アマゾンはこれを超えることができるか？フレッド・マイヤーのドライブスルー食料品サービスをテストした結果
我が家では長年、私が食料品の買い物を担当してきましたが、それでもお気に入りの商品（主にポップタルト、ビール、クッキー）を探して、目的もなく効率悪く売り場を歩き回るのはやめられません。買い物は時間がかかりすぎるし、忙しいので、わざわざ買い物に行くのは避けることが多いです。その代わりに、週に数回、数品だけ買いに行くようにしています。
シアトルのバラード地区にドライブスルー型の食料品店が計画されており、Amazonが後援している可能性が高いというニュースをGeekWireが報じた時、私はかなり興奮しました。記事のコメント欄の1人が指摘したように、このコンセプトは既にウォルマートで採用されています。しかし、カーブサイドピックアップを実施しているのはウォルマートだけではありません。私のお気に入りの店、フレッド・マイヤーでも実施していることがわかりました。だから、当然、試してみるしかありませんでした。
このサービスは「クリックリスト」と呼ばれ、フレッド・マイヤーの親会社であるクローガーが2014年後半にこのコンセプトを立ち上げた。店舗は、食料品のピックアップ、梱包、車への持ち込みに1注文あたり5ドルを請求するが、最初の3件の注文は無料である。
ワシントン州では、フェデラルウェイ、ピュアラップ、ロングビュー、ベリンガム、バンクーバーの店舗でこのサービスが利用可能です。シアトルの店舗では今のところ利用できません。タコマ・ニュース・トリビューン紙によると、このサービスは今年後半にポートオーチャードとレドンドの店舗にも拡大される予定です。
このサービスの仕組みはこうです。まず、私のようにフレッド・マイヤーのアカウントをお持ちの場合は、オンラインで過去の購入履歴を含むリストから商品を選択します。そうでない場合は、生鮮食品や精肉など4万点以上の商品を取り揃えているというサイト上で商品を検索します。1時間以内の受け取り時間を選択し、注文を確定すれば準備完了です。ただし、当日受け取りは利用できないので、事前に計画を立てておくことをお勧めします。
店に着くと、ClickListの看板が予約済みのピックアップ用駐車場への案内をしてくれていました。駐車場の看板に書いてあった電話番号に電話し、店員さんに到着したことを告げました。数分後、店員さんが袋に入った食料品を運び出してくれました。小さな赤いワゴンを期待していたのですが、仕方ありません。店員さんはクレジットカードリーダー付きのiPadで支払いを済ませ、私を送り出してくれました。
食料品を運んでくれた店員によると、このサービスはあの店ではかなり人気があるそうで、私が午後8時頃に行った時には、その日は25人ほどが利用していたそうです。私が到着した時には、他に誰もピックアップスペースに車を停めていませんでした。
非常に詳細な分析の代わりに、火曜日に愛する妻のメガンと一緒に試してみたこのサービスの長所と短所をリストアップしてみたいと思います。
長所
注文の便利さ：検索してクリックし、数量を選んでカートに追加。とても簡単です。サイトには商品ごとにメモを書くオプションもあるので、頭よりも大きなステーキが欲しい場合は、注文できます。ただし、必ず注文できるとは限りません。注文しながら冷蔵庫の中身を確認できるのも便利です。何が入っているか分からないので。冷蔵庫の中身が85%もリンゴジュースになっていることもありますが、それはすべて、お店に行く前に何が入っているか確認するのが面倒だからです。
過去の注文を記憶： お店から持ち帰る商品の75%は毎週購入しています。ClickListを使えば、頻繁に購入する商品を探す手間が省けるので、このプロセスが飛躍的にスピードアップします。また、少し健康的な食生活を送るモチベーションにもなるかもしれません。冷凍食品やチップス、キャンディーの棚からおすすめの商品が表示される場合は、あまり良い兆候とは言えません。
より簡単な体験で時間を節約：正直に言って、スーパーに行くのは大変です。ソファから出て車に乗り込み、どうやって食事をするか考えなければならないのに、家でパジャマ姿で「チョップド」を見ていたい。それには時間がかかります。子どもなど、実際に責任のある人にとっては、家で注文すればマルチタスクが楽になります。買い物リストを全部書き終えた後は、食料品を注文して実際に買うのは後回しにして、何かを達成したような気分になりました。これは将来のナットに任せましょう！
レジの列をスキップ：私は生まれつき、いつも一番悪い列を選んでしまう癖があります。列が二つあって、片方はガムを1パック買う人で、もう片方はシアトル・シーホークスのオフェンスラインの全員が1ヶ月分の食料を買う列だとします。もし私がガムの列に並んだら、ラインマンやその後ろにいる人たちが楽々と処理している間に、必ず何かが壊れてしまいます。ClickListは、私が列に並ぶ際に下手な判断をするのを防いでくれます。
価格の透明性：サイトで商品を追加すると、横のウィンドウで合計金額を確認できます。つまり、来週末のキャンプ旅行の準備をしながら、学生ローンの返済額を超過してしまう心配がありません。また、予算をオーバーしてしまった時に、どの商品を返品するかをその場で決めなければならないというプレッシャーも軽減されます。このサラダの袋を手放すか、それとも4枚重ねのオレオを手放すか？オレオをください、NOM NOM。
衝動買いをなくす: これが良いのか悪いのか分かりませんが、チップス アホイやチーズイッツ、小さなソーダの入った袋ではなく、ほとんど必需品だけを買って帰りました。
短所
遠いですね。フレッド・マイヤーはシアトル市内のどの店舗でも受け取りサービスを提供していません。最寄りの店舗はシアトルから南に27マイル（約43キロ）離れたフェデラルウェイにあります。Googleマップではそこまで8時間かかると表示されました。ああ、ちょっと待ってください。歩いて8時間かかるんですよ。でも、ちょうどラッシュアワーだったので、十分近かったです。
コスト：誰かに代わりに買い物をしてもらうために毎回5ドル支払う価値はあるでしょうか？特に毎週何度も買い物に行く人にとっては、5ドルは大きな違いになるかもしれません。
事前の計画が必要で、当日の変更はできません。翌日受け取るには、深夜0時までに注文する必要があります。つまり、その夜に作ると約束していた豪華なディナーを思い切ってキャンセルし、冷凍ピザに切り替えたということです。どうしても忘れてしまうので（今回の旅行でもそうでした）、お店に行ってプログラムの目的を完全に台無しにするか、甘いミラノクッキー（ここでダイエットのテーマを感じますか？）なしで恥ずかしそうに家に帰るか、どちらかを選ばなければなりません。
カードのみ: ClickList は現金や SNAP/WIC 給付金を受け付けていないため、確実に潜在的顧客の一部が排除されます。
店内で全てが揃わない：食料品の多くは広く手に入りますが、食料品以外の売り場の商品はそうではありません。夏のバーベキューに必要な物はすべて手に入りますが、グリル本体を持ってきてくれる人がいません。そもそも小さなカートには収まらないでしょう。
妻のメーガンは、以前は私と一緒に買い物に行くことはなかったのですが、今では体重と同じ量のピクルスとチョコレートミルクを摂取するために（妊娠中の食欲のおかげで！）一緒に行くことを主張しています。メーガンがこのサービスについてどう思っているか、以下に述べます。
すでに買ったものを買いたいか尋ねるのは本当に良いことです。なぜなら、スーパーではみんな同じものを何度も買ってしまう傾向があるからです。何度も同じものを買い続けていると、「これ、もうないな。いえ、これいらない」と気づくのです。
実際にスーパーマーケットに行くよりも選択肢は限られています。特に加工食品を探していない場合はなおさらです。結果として、本来買うべき量よりも加工食品を多く買ってしまう可能性があります。ロールパンを見ても、私が欲しかったパン屋では焼きたてのロールパンが手に入らなかったので、保存料が多めに入っているものを買いました。
でも、冷蔵庫の中を見て、何が入っているか確認できるのは良かったです。出かける前にしっかりリストを作っておけば、そういうことができることもありますが、それでも私たちは必需品のリストだけ作って、おやつは気が向いた時に食べるようにしています。
個人的には、この体験は楽しめました。自宅の近くに店舗を構え、サービスに追加費用がかからないという点を除けば、Amazonの今後のサービスがFred Meyerの体験を改善する余地はあまりないでしょう。リストを作るのは便利で、時間の節約にもなり、衝動買いも抑えられました。しかし、その地域の提携店舗は遠すぎて、節約できた時間を帳消しにしてしまいます。ですから、バラード店やグリーンウッド店（クローガー本社へのヒントです）がこのサービスを追加すれば、ClickListをもっと頻繁に使うようになるでしょう。ただ、無料注文がなくなったら、このプログラムを使い続けるかどうかは分かりません。この利便性はどれほどの価値があるのでしょうか？
