Apple の Siri が 1 周年を迎える: iPhone ユーザーは気にしているだろうか?
ケリー・フランズニック著
1年前の今日、AppleはSiriを世界に発表しました。一部の人にとって、Siriはデバイスとのインタラクションの未来を象徴するものでした。
しかし、多くの人にとって、現実は期待に応えられていません（特にサミュエル・L・ジャクソンとゾーイ・デシャネルが宣伝していたように）。ウォール・ストリート・ジャーナルが5月に実施した調査によると、電話をかけたりテキストメッセージを送信したりする以外にSiriを使っている消費者はごくわずかです。
最近、モバイル分野における調査の一環として、Blink InteractiveはiPhone 4Sの購入を検討している人々に対し、Siriが引き起こした「感情的反応」に関する縦断的研究を実施しました。この研究の目的は、消費者として私たちがどのように新しいテクノロジーを内面化していくかだけでなく、目新しさが薄れた後、どのように新しいイノベーションを生活に取り入れていくかを理解することでした。
インタビューを受けた参加者は、さまざまな年齢層（意図的に20代から30代のやや若い層に偏っているが）を代表しており、各参加者はiPhoneを「テキストメッセージと通話」以外の用途にも使用することに興味を示している。
使用状況データを分析し、詳細なインタビューを実施した結果、Siriを初めて使うユーザーが一般的に経験する感情のサイクルについて、4つの重要な洞察が得られました。これは、悲しみの5段階のテクノロジー版のようなものですが、それほど深刻ではありません。
1. 初期の興奮：多くの新しいイノベーション、特にAppleが大々的に宣伝したイノベーションと同様に、Siriが持つ可能性に対する期待は、ユーザーがiPhone 4Sを購入する前から最高潮に達していました。この初期の興奮はユーザーの行動にも表れており、多くのユーザーが競合製品ではなくiPhone 4Sを購入した最大の理由の一つとしてSiriを挙げています。
2. 楽観的な好奇心：参加者は新しいiPhoneを購入後、すぐにSiriを試用することで当初の興奮を実感しました。彼らは実際にSiriと会話できるだろう、Siriがほとんどのコマンドを理解してくれるだろう、そして話した言葉を正確にテキスト化できるだろうと楽観的に考えていました。
3. 挫折した探求：参加者がSiriを使いこなそうと試み、そして疲れていくにつれ、彼らの楽観的な好奇心はすぐに挫折へと変わりました。参加者は、50%という失敗率が本当に自分の欠陥によるものなのか、それともSiriが想定していたほど洗練されておらず、機能も劣っているだけなのか、疑問を持ち始めました。
4. 受容と習慣形成：参加者はSiriの使用に常にフラストレーションを感じていたにもかかわらず、ほとんどの参加者はSiriを使い続ける意向を示しました。「お金に見合う価値を得たい」という気持ちはさておき、理想的な使用シナリオとタスクを理解すれば、Siriは本当に便利で楽しく使えるようになるという点で、概ね一致した意見が示されました。
では、これは間近に迫った Siri の新バージョンのリリースにどのような意味を持つのでしょうか。また、モバイル プロバイダーはどのような教訓を心に留めておくべきでしょうか。
まず第一に、メーカーは誇大宣伝を控え、より現実的で応用可能なシナリオを提示し、過大な期待や非現実的な期待を抱かせないようにしましょう（Siri は技術的にはまだ「ベータ」段階ですが、その違いに気づいている、あるいは理解している消費者はほとんどいません）。
第二に、Appleは合理化されたシンプルなユーザーエクスペリエンスの創造によってブランドを築いてきました。しかし、使いやすさと機能性を混同してはいけません。
最後に、モバイル向けの設計にはまったく異なるアプローチが必要であり、多くの参加者が証言するように、あらゆるモバイル ソフトウェアはユーザーの最終的な目的とコンテキストを考慮して設計する必要があります。
SiriはiPhoneとのやり取りを変えましたか？次世代のSiriにはどんな新機能が追加され、もっと使いたくなるでしょうか？ぜひコメント欄で教えてください。
ケリー・フランズニックは、シアトルを拠点とするユーザーリサーチ・デザイン会社Blink Interactiveの創設者兼CEOであり、GeekWireの「今週のギーク」にも選出されています。この調査の完全版PDFは、 http://www.blinkux.com/_downloads/Blink_Siri_White_Paper.pdfから無料でダウンロードできます。
