内部調査：Slack、Google Hangouts、Microsoft Teams のエンタープライズメッセージングにおける優位性

[編集者注：サミール・ディワン氏はシアトルのスタートアップ企業PollyのCEOです。Pollyは、Slack、Microsoft Teams、Google Hangouts Chatで投票やアンケートを実施するボットを開発しています。この記事は元々Pollyのブログに掲載されていました。]

Googleは過去1年間、Google Cloudを通じてエンタープライズ市場への力強い進出を図ってきましたが、先週発表されたHangouts Chatもその流れを続けています。Hangouts ChatはGSuiteと並行して提供され、4ヶ月間のプレビュー期間を経て本日正式リリースされたSlackやMicrosoft Teamsといったエンタープライズ向けコラボレーションメッセージングプラットフォームと競合することを目指しています。

Googleはほぼ1年前、このような計画が進行中であることを発表していました。ハングアウトはこれまでエンタープライズ向けツールとは考えられていませんでしたが、最近の調査によると、エンタープライズユーザーの11%が依然としてGoogleハングアウトを主要なメッセージングツールとして利用しています。しかし、これらの企業の多くでは、ハングアウトの利用は分散している傾向があり、ハングアウトを使用する人もいれば、Skype、テキストメッセージ、Facebookチャットなど、様々なツールを使用している人もいます。しかし、積極的に利用されているエンタープライズユーザーも依然として存在します。コルゲート・パーモリーブのCIOマイク・クロウ氏によると、同社のハングアウトでのコミュニケーション時間は5万時間を超えています。

企業の未来を賭けた戦いの場

Slackは、仕事の未来を変える道を歩んでいると的確に謳っています。Slackがメールを駆逐すると考えている人は、要点を見落としています。ユーザーは単にコミュニケーションをSlackに持ち込むだけでなく、仕事のあらゆる側面をSlackに持ち込んでいるのです。ユーザーにとって、Slackは  仕事に関するあらゆる活動のハブとなっています。

その結果、ユーザーはますます多くの時間をSlackで過ごすようになりました。以前はウェブアプリに分散していた情報が、今では一箇所に集約されているからです。企業ユーザーにとってSlackは、消費者にとってのiPhoneのような存在になりつつあります。つまり、生活のすべてがそこに詰まっているため、ユーザーにとってなくてはならない存在になりつつあるのです。

MicrosoftとGoogleは共にこの点を認識しており、共同作業のためのチームメッセージングツールの構築は、企業コミュニケーション市場のシェア獲得をめぐる単なる戦いではなく、今後12年間におけるあらゆる企業の生産性向上体験の中枢となるための戦いであることを認識しています。まさにこれこそが、Office 365とGSuiteが目指すべき姿です。しかし、これらの製品に最新の共同作業用メッセージングツールが組み込まれなければ、長期的には、製品そのものというより、単なるエンタープライズ製品の一つと化してしまう危険性があり ます 。

勝利戦略：配信 vs. エンゲージメント

マイクロソフトが流通において圧倒的な優位性を持っていることは疑いようがありません。Office 365は8,500万人以上の商用ユーザーに成長しており、そのほとんどがMicrosoft Teamsを無料で利用できることになります。

このようなユーザー基盤、そして過去1年間だけで37%以上もの成長を誇るMicrosoftを無視することはできません。年末までに数百万人のユーザーがTeamsを利用するようになることは間違いありません。Microsoftのコミュニケーション製品戦略次第では、Skype for Businessの37%の市場シェアのかなりの部分を奪う可能性も十分にあります。

GSuiteは、300万社以上の企業がGoogleのソフトウェアを利用しているため、この点でも強みを発揮しています。この数字はGSuiteが決して軽薄ではないことを示していますが、そのユーザー数や、これらのチームの規模は依然として不明です。

Slackはこの分野で流通面での優位性はほとんど、あるいは全くありません。しかし、エンゲージメントにおいては確かに優位性があります。MicrosoftやGoogleが四半期ごとの売上高やアクティブライセンス数を発表するのに対し、Slackは日次アクティブユーザー数（実際に製品を利用しているユーザーの数を示す、基本的なコアエンゲージメント指標）を積極的に公開しています。なぜなら、Slackの強みは、熱狂的なユーザーベース、つまりそれこそが強みだからです。

それに加えて、Slackには熱心に活動するサードパーティ開発者グループも存在します。これらの開発者は、Slackにソリューションを提供する企業だけでなく、Slackは顧客ベースの開発者を積極的に巻き込むことに成功しています。これらの開発者が自社向けのツールをSlack上で構築するにつれて、社内全体が製品への理解を深め、Slackは従業員にとってなくてはならないツールであり続ける道を歩み続けています。

Teams と Hangouts にとって成功とはどのようなものですか?

Microsoftは現在、数千万人のユーザーがSkype for Businessを定期的に利用しており、これはSlackの1日あたりのアクティブユーザー数をはるかに上回っています。仮にこれらのユーザー全員が突然Microsoft Teamsに乗り換えたとしても、それは製品の成功と言えるでしょうか？確かにそれは良いことかもしれませんが、成功の定義にはなりません。なぜなら、それはユーザーの行動次第だからです。ユーザー数よりも重要なのは、ユーザーがどのように製品を使用しているかです。

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長期的な成功につながる適切な利用方法を促進するためには、MicrosoftとGoogleは、ユーザーがコミュニケーション以外のことも行えるようインフラを構築する必要があります。ユーザーがTeamsやハングアウトに仕事の様々な側面を持ち込めるように支援することに注力する必要があります。

つまり、優れた開発者向けアウトリーチプログラムを構築し、プラットフォームに多額の投資を行い、顧客ベースの開発者と連携して社内ツールを開発するということです。そして、まさにこの点においてSlackは大きな優位性を持っています。Slackは既に、大企業の開発者を含む多くの開発者の心を掴んでいます。

MicrosoftとGoogleが彼らを取り込めなければ、大企業の開発者の一部はSlackを使い続けるだろう。そして彼らは、Slackを使う非開発者の同僚のためにツールを開発し、Slackを会社にとってより魅力的な選択肢にしていくだろう。

結局は開発者、開発者、開発者にかかっています。これは今でも変わりません。