Yelpさん、ご注意ください。Amazonは1ヶ月間、ひっそりと地元のレビューを集めています。
トリシア・デュリー著
アマゾンは、顧客が地元のレストラン、スパ、アクティビティのレビューを書く機能をひっそりと開始し、Yelp、Angie's List、GoogleのZagatなど他のオンラインサービスと真っ向から競合することになった。
レビュー機能は先月、グルーポンに似た日替わりセールを販売するAmazon LocalのiPhoneアプリアップデートの一環として導入されました。iOSアプリのログによると、5月7日に公開されたこのアップデートの主な目的は、「一部のセール開催場所における顧客レビューの閲覧と投稿をサポートすること」でした。
これは、Amazonがベビーシッター、便利屋、請負業者を見つけるのに役立つローカルマーケットプレイスの立ち上げに近づいていることを示すさらなる証拠となります。ロイターは昨日このニュースを報じましたが、その時点では一部の機能が既に開始されているかどうかは明らかではありませんでした。
ある情報筋によると、このサービスは今年末までに正式に開始される予定だが、早まる可能性もあるという。
レビューはまさに予想通りです。
シアトルのロスト・レイク・カフェでは、12ドルの食事で24ドル割引というキャンペーンを実施していたが、ある客から星3つを獲得した。その客は「昔ながらのダイナーの定番料理に新しい工夫を凝らしてもダメ」と書き、サービスが遅く、質素な食事だったと述べている。
別のレストランのレビューでは、レストラン自体について書く代わりに、クーポンサービスについて不満を述べていました。ある店舗ではスムーズに利用できたものの、別の店舗でクーポンを利用した際に長い待ち時間が発生し、店員が上司に電話をかけなければならなかったと書かれていました。
偶然にも、Groupon は Yelp との提携を通じて iPhone アプリでも同じことを行っています。
YelpとGoogleは、今のところはおそらく心配していないだろう。Amazonは過去1ヶ月間で、本日開始された12件ほどのオファーに関連する企業のレビューをほんの数件しか集めていない。つまり、まだ道のりは長いと言えるだろう。
しかし、カメラやジーンズなどさまざまな商品のレビューを提供する主な情報源として顧客がアマゾンを信頼するようになっていることから、アマゾンのこの分野への参入は真剣に受け止められるべきだ。
アマゾンは、請負業者やレストランといった地域密着型サービスの頼れる情報源になりたいのであれば、最初からやり直す必要があるだろう。しかし、明らかに着実に準備を進めている。レビューを集めるだけでなく、オンラインで購入した薄型テレビの取り付けを自宅に手伝うといった、他のサービスもしばらく前からテストしている。
Angie's ListやYelpといったオンラインレビュー会社は、Amazonの脅威にも比較的動じていない。本日の取引では、Yelpの株価は比較的安定しており、77セント（1.2%）上昇した。一方、Angie's Listは90セント（7.8%）上昇し、1株当たり12.39ドルとなった。Amazonの株価はほぼ横ばいで、2.80ドル上昇し、1株当たり335.20ドルとなった。
