ソラベイの怒ったメンバーが、同社がデータプランを制限したことに激しく反発
ジョン・クック著
シアトル地域で急成長している携帯電話サービスプロバイダーのソラベイは、会員が利用できるデータ量を制限する新しい料金プランを発表したことで、一部の会員から反発を受けている。
同社は来週、月額料金を49ドルに据え置きながら、会員のデータ容量を4GBから2GBに削減するプランを導入する予定です。同時に、4GBで月額69ドルの新プラン、500MBで月額39ドルの新プラン、そしてデータ容量なしの月額29ドルのプランも導入します。データ容量削減は既存会員の不満を招き、一部の会員は社内フォーラムで不満を表明しました。
多くは、サービスを中止し、個人のネットワークへのマーケティングをやめると述べた。これは、ソラベイが急速に顧客数を25万人以上に増やした要因の1つである。
アラン・ミシェル氏は約9カ月前にソラベイに入社したが、新しい料金プランに伴いT-モバイルに乗り換える予定だという。
「利用規約を自由に変更できるのは理解している。ただ、これはひどいやり方だと思う」と彼は言った。
以下は、この決定に憤慨している他の数人の人々のフォーラムからのコメントの一部です。
これは全くの嘘です。サービス担当者が電話で私に言ったことと全く同じです。今のところ、今月はまだ2GBを超えるデータを使用していませんが、多くの月は3～4GBを使用しています。これは、データ量を半分に減らす、または月額20ドル追加するという、露骨なプラン変更です。Solaveiは、最も声高な支持者を失うことになります。2GB以上のデータを使用するのは、ソーシャルメディアを利用して自社製品を販売している人たちです。今や、彼らがSolaveiを離れ、他社を選ぶべき理由を皆に説くことになるでしょう。今すぐにでも辞めましょう。この会社が倒産して電話番号を失う前に。倒産した会社の番号は移行できません。さようなら、Solavei。
そしてもう一つ:
2012年10月からSolaveiを利用しています。ヒューストンのTモバイルの電波塔では通話が頻繁に切れるため、サービスに100%満足しているわけではありません。49.00ドルの料金プランとビジネスの可能性を理由にSolaveiを使い続けています。Solaveiで少しは儲かっていますが、変更以来、ビジネスではなくサービスだけを利用している顧客2人が非常に怒っており、1人は来月末には間違いなく退会する予定です。私に電話してきたもう1人もおそらく退会するでしょう。確実に退会する方は、同じサービスに値上げされた料金を支払うことを拒否しており、私も彼を責めません（20ドルの値上げです）。彼はビジネスでGPSのルート案内にデータを使用していますが、4Gを超えたことはありません。
「シェアリング」を強化すべくマーケティング資料を大量に購入したばかりですが、今は控えることにします。現状では競争力がないため、宣伝できません。他の方々と同じく、競争力を維持するためには、元の49ドルプランに戻す必要があると考えています。そうでなければ、Solaveiは存続できません。人々は去っていき、新たな顧客は入ってきません。サービスのみを提供する会員が、なぜ少ないサービスに高い料金を支払うのでしょうか？彼らはそうしません。ただ去っていくだけです。
69ドルのプランを維持するのであれば、少なくともテザリングは可能にすべきだと思います。ソラベイの幹部の皆さん、この事業を支える人々の意向に耳を傾けてください。大きな可能性を秘めたこの素晴らしい会社が、ゆっくりと血を流す傷で死んでしまうことのないようにしてください。
ソラベイ氏は、ウェブサイト上の回答の中で、新しい料金プランは「会員に選択の自由とさらなる節約の機会を与える」と述べ、損害の一部を軽減しようと試みている。
同社広報担当ジェイソン・ジェンサー氏はGeekWireへのメールの中で、会員がどのようにサービスを使用するかを「慎重に考慮」して新プランを開発したと述べた。
「新しい料金プランは会員の皆様に大きなメリットをもたらすと確信しています」と彼は述べた。「月額29ドルから、これまで以上に幅広い選択肢と価値をご提供できるようになりました。そして、この新しい料金プランにより、会員の皆様には数百万ドルもの節約をお届けできることになります。」
ゲンサー氏は、サービスをレビューした結果、会員の大多数が月間2GB未満しか使用していないことがわかったと述べた。実際、顧客の半数は500MB未満しか使用していなかった。
「新しい料金プランでは、会員の75%以上がこれまでと同額かそれ以下の料金でご利用いただけます。また、50%の会員の方は、新しいプランに切り替えることで毎月の請求額を削減できます」と彼は述べた。さらに嬉しいことに、2GB以上のデータ通信量をご利用の会員の大多数は、他の会員とデータを共有する報酬プランを通じて、毎月20ドル以上の収入を得ています。
それでも、CEOのライアン・ワーチ氏は最近YouTubeで新料金プランの根拠を説明し、9分間の動画の中で「データはあらゆるモバイルサービスプロバイダーにとって最もコストのかかる要素だ」と指摘した。
「企業として、長期的に私たちの中核となる価値提案となる、持続可能なサービス、つまりベースラインを確立することが非常に重要です」とヴエルチ氏は述べ、月間2GB以上のデータ通信量を持つユーザーの中には、今回の変更によって「不利益」を感じる人もいるかもしれないと付け加えた。さらにヴエルチ氏は、「Solaveiのソーシャルコマース革命は本格化している」と述べ、サービス利用者を結びつける強力なコミュニティについて説明した。
ソラベイはこれまでに会員に1,800万ドル以上を支払ってきた。AOL元CEOのジョナサン・ミラー氏やAmazon Kindle担当副社長のデビッド・リンプ氏らの支援を受ける同社は先月、売上高が6,700万ドルに達したと発表した。
ソラベイは設立当初から論争を巻き起こしており、友人や家族、同僚をこの無線サービスに登録させた会員に報酬を与えるというアプローチに対して批判を浴びている。
同社の会員はこれまでこのサービスを声高に支持し、擁護してきたが、会員は競争力のある価格で一定のサービスレベルを約束しているため、新しい料金プランによって状況が変わる可能性がある。
「自分で4Gの49ドルプランを探すのに苦労したのに、友人や家族にもそれを宣伝してしまったのに、これはひどい話だ。せめて古いプランをそのまま継続して提供してくれればいいのに」とあるユーザーは書いた。
