T-Mobileのベテラン技術者が新しいマーケティング分析スタートアップIDInteractに資金を調達
ジョン・クック著
元T-Mobile USAのチーフ・インフォメーション・アーキテクト、マシュー・スタンディッシュ氏が、IDInteractという新しいアナリティクス・スタートアップのために70万ドルを調達しました。シアトルに拠点を置くこの企業は、ソーシャル、モバイル、CRMシステムなどのビッグデータソースを集約・分析し、マーケターと顧客とのエンゲージメント向上を支援する技術を開発しています。
「デジタルマーケティングを完全に実現するには、有用なCRMデータに加えて、ソーシャルメディアやモバイルアクティビティから得られる未使用の『ダークデータ』を活用し、顧客に光を当てる必要があります。ダークデータを活用することで、企業は顧客や見込み客が最も必要としているものを真に理解し、そのニーズを満たすことができるようになります」とスタンディッシュ氏は述べています。
新しいサービスの機能には、企業がリアルタイムの消費者情報を分析できるようにする IDIntent、複数のデータ ポイントを個人、グループ、イベント、コミュニティの単一の高度なコンテキストの消費者ビューに統合する IDPersona、企業が最も価値のあるターゲットに取り組みを集中できるようにする IDAnalytics などがあります。
以下はプレスリリース全文です。
ワシントン州シアトル — 2012年12月11日 — IDInteract, Inc.は、企業のマーケティング担当者が優秀な人材や見込み客クラスターを特定し、彼らと交流できるようにする革新的な製品を開発・提供する企業です。本日、70万ドルの初期投資による新会社設立を発表しました。新会社は、モバイルおよびIT業界のベテラン幹部で、T-Mobileでチーフ・インフォメーション・アーキテクトを務め、AT&T Mobileでは米国および西ヨーロッパ向け4G IPプラットフォームのプラクティス・ディレクターを務めた経験を持つ、CEO兼チーフ・アーキテクトのマシュー・スタンディッシュが率います。
Standish 氏は、従来のマーケティング、ビジネス インテリジェンス、CRM システムの導入に伴う苦労を自ら体験した後、IDInteract の Demand Exchange テクノロジーの構想を練りました。これらのシステムは高額で複雑であり、導入に 18 か月以上かかることも珍しくありませんでした。これらのシステムには、需要に結びついた顧客行動をマルチチャネルで把握する機能がなく、30 日、60 日、90 日のレポートの提供のみに特化していました。ほぼあらゆる CRM ソリューションを導入する予算はあったものの、Standish 氏は、営業やマーケティングなどの社内関係者に顧客に関する実用的な情報を提供するという点では、これらのシステムが不十分であると感じることがよくありました。ソーシャル メディアに特化したツールも、ブランド センチメントなどのレポートは提供できても、ソーシャル データを文脈に沿って意味のある適切な方法で提供することが不十分でした。
「長年、ビジネス課題を解決するITプラットフォームの開発に携わってきた私は、『ビッグデータ』の素晴らしさについて常に耳にしてきましたが、利用可能なツールを使ってその価値を見出すことに苦労していました」とスタンディッシュ氏は語ります。「企業のマーケターは、ビッグデータが顧客生涯価値、ロイヤルティ、そして顧客維持にプラスの影響を与える可能性について哲学的に語りますが、需要曲線にどのように影響を与えるかという経済学的な側面を理解していません。彼らはむしろ、メールや有料検索結果といったチャネルを通じて供給を促進することに頼っています。ビッグデータはこうした状況を変える可能性を秘めていますが、すべてのデータを集約・分析する手段がなければ、マーケターは顧客のリアルタイムの需要シグナルを理解し、即座に行動を起こすことができません。需要に基づく顧客エンゲージメントは、邪魔にならず、消費者のプライバシーを尊重すると同時に、双方にとって有益な関係を築きます。これこそがIDInteractの真髄であり、供給ベースのマーケティングを需要ベースのインタラクションへと転換することなのです。」
IDInteractのリリースは、同社のDemand Exchange製品の発表と同時に行われました。複雑なCRMシステムや、供給を市場に押し出すことに重点を置いた限定的なソーシャルメディア「ウィジェット」とは異なり、Demand Exchangeは複数のソースから構造化データと非構造化データを集約し、それらのデータを使いやすい360度グラフィック表現に自動的に抽象化することで、リアルタイムの顧客需要を特定します。この需要重視のアプローチにより、企業のデジタルマーケターは、自社ブランド、製品、サービスに対するリアルタイムの市場需要曲線を効果的に管理し、ターゲットを絞ったリアルタイムオファーを提供することで、需要の収益化を実現できます。
スタンディッシュ氏に加え、マーケティング＆オペレーションを統括するスコット・フランク氏、デザインとユーザーエクスペリエンスを担当するブライアン・レナード氏、そしてカスタマーデリバリー＆プラットフォームオペレーションを統括するジョン・ヘルモン氏が加わります。フランク氏は、マイクロソフト、IBM、IDGで上級管理職を歴任し、27年間の製品マーケティング経験を有しています。レナード氏は、レッドブル、バドワイザー、ブリヂストンといった有名ブランドを含む、小売業界およびテクノロジー業界における製品とサービスの設計・開発において深い専門知識を有しています。ヘルモン氏は、マイクロソフトで主にプログラム管理およびソリューション展開に携わった18年間の経験をIDInteractに持ち込みます。
上級経営陣に加え、ベンチャーキャピタルやテクノロジー業界の著名人数名が同社に助言を提供しています。シリコンバレーのインフルエンサーであり、Singtel Innov8 Venturesのディレクターを務めるプニット・チニワラ氏や、ビッグデータ分析ソリューション企業であるTeradata Asterのセールス担当バイスプレジデント、リー・パリーズ氏などがその例です。
IDInteract, Inc. について
IDInteract, Inc.は、Demand Exchange™と呼ばれる使いやすいSaaS（Software as a Service）プラットフォームを通じて、企業のデジタルマーケターが市場の需要を積極的に特定し、収益につなげることを可能にします。当社のソリューションは、複数のソースから生の消費者データを抽出・分析し、その情報を個人、グループ、イベント、コミュニティといった「ペルソナ」に統合することで、ブランド、製品、サービスに対する消費者のリアルタイムの需要を示します。これらの需要シグナルに基づき、Demand Exchangeは最も適格な見込み客とのインタラクションを推奨・自動化するとともに、ビジネス成果と投資収益率を継続的に測定します。詳細については、www.idinteract.comをご覧ください。Twitterでフォロー、Facebookで「いいね！」をお願いします。
