「この会社はパンデミックのために設立された」―スコット・ギャロウェイ氏、ポストコロナの世界におけるアマゾンについて語る
先週、Amazonが薬局事業に大きく進出したことは全く驚きではなく、これは1兆ドル規模の業界を再構築するというより大規模な計画の一環に過ぎない。連続起業家でニューヨーク大学マーケティング教授のスコット・ギャロウェイ氏は、新著『ポストコロナ：危機からチャンスへ』の中で、Amazonの次に来るのは医療保険だと予測している。
「アマゾンは優良顧客について非常に多くのことを知っている。何を食しているか、運動器具やビデオゲームを購入するか、子供はいるか、恋人がいるかなどだ」とギャロウェイ氏は著書に記している。「アマゾンとホールフーズでの購入、アマゾンカード、そして『Amazonで支払う』加盟店のすべてを通して、アマゾンはどんな保険数理士よりもはるかに多くの個別データを保有しているのだ。」
これはまるでオーウェル的な未来の到来を予感させるかもしれないが、ギャロウェイ氏の見方では、これは昨年の危機が経済と社会における避けられない事態を急速に加速させた一例に過ぎない。数ヶ月で何年も続いた変化を経験した後には、その先には全く異なる風景が生まれるだろうと彼は書いている。
この本は、私たちがこのパンデミックを乗り越え、世界で最も強力な企業のいくつかが、私たちにとって良くも悪くも、さらに強力になっていることに気づく日を見据えています。
では、私たちはどうなるのでしょうか？GeekWireポッドキャストの今回のエピソードでは、ギャロウェイ氏が「ポストコロナ」の世界について語ります。上記からお聴きいただくか、お好きなポッドキャストアプリでGeekWireを購読して、編集されたハイライトをお読みください。
トッド・ビショップ：あなたの最初の著書『The Four』では、Amazon、Apple、Facebook、Googleが事実上、私たちの生活のOSを巡る競争を繰り広げていると書かれています。新著『Post Corona』でもこの点について再考されています。現在、その競争に勝っているのは誰でしょうか？そして、パンデミックによって、他の企業よりも優位に立っている企業はあるでしょうか？
スコット・ギャロウェイ：パンデミックのために発明された企業があるとすれば、それは間違いなくAmazonです。…まず、eコマースは8週間で小売業の18%から28%に増加しました。文字通り8週間で10年分の加速です。eコマースは2000年以降、年間1%の成長率でした。3月には18%でしたが、8週間後には28%にまで成長しました。10年の成長です。そして、ガソリンや食料品などを含めると、1社が1ドルあたり30セントから50セントの利益を獲得しています。つまり、あっという間に終わりです。
そして、全員がリモートワークです。リモートワークとはどういうことでしょうか？会議室で人と話す代わりに、Zoomで話すので、より多くの処理能力が必要になります。つまり、処理能力という新しい石油への飽くなき渇望です。さて、誰がいるでしょうか？最大のクラウドコンピューティングプロバイダーはどこでしょうか？Amazonです。ちょっと待ってください、私たちは家で何をしているのでしょう？たくさんの動画を見ています。Amazonプライムビデオを見てみましょう。まるでジェフ・ベゾスが水晶玉を持っていて、「パンデミックを中心に会社を設計する」と言ったかのようです。
TB：本書で最も興味深い部分の一つは、Amazon、ヘルスケア、そして保険に関する議論です。Amazonはヘルスケア分野で長期的にどのような方向に向かっていくとお考えですか？また、これは私たちの経済と個人の健康にとって良いことなのでしょうか？
ギャロウェイ氏：私はここ2年間、アマゾンが世界で最も急成長するヘルスケア企業になるだろうと言い続けてきました。そして私にとって、これはかなり基本的で、かなり簡単な予測です。基本的に、どのCEOも投資家に対し、自社の株価が5年で倍増する可能性が高いと納得させなければなりません。そうでなければ、人々はZoomやPeloton、あるいは他の企業に流れてしまいます。アマゾンがそれを実現するには、たとえ営業レバレッジを獲得できたとしても、大数の法則に突き当たります。つまり、今後5年間で売上高を1500億ドルから2500億ドル程度増やす必要があるということです。これは、アマゾンがどのような事業に進出するかを予測するのに役立ちます。
Amazonは何をするのでしょうか？彼らは業界に参入し、信頼と満足度を高めます。そして、あらゆる道が行き着く先は、高利益率、巨大産業、そして顧客満足度の欠如といった業界を見てみると、すべての道は同じ場所に辿り着きます。それがヘルスケアです。Amazonはおそらく、ヘルスケア業界を、後手に回り守勢に立たされる状態から、問題に積極的に対応し、先手を打つ状態へと導く最初の企業になるでしょう。
TB：ですから、もし彼らが私たちの社会で最も破綻したシステムの一つに新たな効率性をもたらすことができれば、それは大きなメリットになります。しかし、彼らにこれほどの洞察力と、それ以上の権限を与えることに対する懸念も少なくありません。人々はそれについてどう感じるべきでしょうか？
ギャロウェイ：そうですね、Amazonが参入すると、あるいはこれは大手テクノロジー企業全般に言えることですが、短期的には消費者が勝ちます。彼らは安価な資本で参入し、優れたイノベーターとして、その分野で優れた実績を残します。…市場は基本的にイノベーションを重視しているため、株主が最大の勝者です。ヘルスケア業界は、これまで顎を突き出してきたように感じます。率直に言って、ヘルスケア業界が顎をかなり強く叩かれるのを見るのが楽しみです。
中長期的には、これは消費者にとって悪影響だと私は考えています。なぜなら、企業が独占力を持つようになると、多くのイノベーションが抑圧されてしまうことがよくあるからです。問題は、長期的に見て、FTCとDOJが、アメリカの誇り高き歴史に立ち返り、「確かにAmazonは素晴らしいビジネスだ、AWSは素晴らしいビジネスだ、Amazon Fulfillmentは素晴らしいビジネスだ」と言い続ける方が賢明ではないかということです。しかし、これらを別々の企業として、それぞれが独自にイノベーションを起こし、協力ではなく競争を強いられるべきではないでしょうか。
TB：教育など、他にも様々な話題に触れ、それぞれの業界の勝者と敗者、そしてあなたを驚かせる人々について語られています。しかし最後に、私たちは経済的な破滅に直面していると指摘しています。「私たちはすでに3兆ドルの大半を無駄にし、問題を解決していない」と書かれています。企業ではなく人々を守る必要があるとおっしゃっています。あなたならどのように解決しますか？
ギャロウェイ氏：世界で最も裕福な層である中小企業経営者に7500億ドルを与える代わりに、米国の世帯の下位3分の1を（支援するべきでしょう。）支援すべきです。彼らに向こう岸への橋を渡したのではなく、桟橋を与えただけで、彼らは廃業するか、億万長者の経営者を守るかのどちらかです。私たちがあらゆることに行っているように、PPP（給与保護プログラム）は、富裕層、特に中小企業経営者の所得曲線を平坦化しようとする試みに過ぎませんでした。
資本の速度を上げて、乗数効果を得たいですか？食料不安に陥っている家族に1万ドルを寄付するのです。彼らは職を失い、1万ドルを使い、経済に注ぎ込むでしょう。すぐに。中小企業の経営者に1万ドルを寄付したら、彼らは何をするかご存知ですか？事業に投資するかもしれません。しかし、最終的には、おそらくトレーディング口座に流れ込み、アマゾンの株を買うことになるでしょう。そして、CNBCで話題になっている破壊的イシュー銘柄は、とんでもない倍率で取引されています。これが私に示唆しているのは、政府が行うすべてのことと同様に、景気刺激策は富裕層にとってのカーブを平坦化する以外に何もしていないということです。私たちは企業ではなく、人々を守るべきです。少し長々と話しましたが。
TB：まさにその通りです！それが、この本から読者に伝えたい重要なポイントですか？
ギャロウェイ：いいですか、資本主義をさらに強化する必要があると思います。アメリカは資本主義から社会主義へと移行する能力がないのではないかと心配しています。資本主義からファシズムへと移行しているのです。資本主義が上昇し、社会主義が下降している状況は、まさに「縁故主義」と言えるでしょう。
私たちはネットを持つべきです。兄弟姉妹にもっと共感を持つべきです。人々を危険にさらすべきではありません。しかし、企業やイノベーター、億万長者へのこの絶対的な偶像崇拝は、もはや完全に行き過ぎています。…ですから、冷静になって考えましょう。互いに手を握り合いましょう。私たちが愛すべきは企業や億万長者ではなく、お互いを、そして助けを必要とするアメリカ国民を愛すべきだと決意しましょう。資本主義は、共感と互いへの尊敬という絶対的な基盤の上に築かれない限り、生き残ることはできません。
スコット・ギャロウェイは、ニューヨーク大学スターン経営大学院のマーケティング教授であり、9つの企業の創業者でもあります。ポッドキャスト「Pivot」（カラ・スウィッシャーとの共演）や、自身の番組「Prof G Show」で彼の番組を聴くことができます。彼の新著『Post Corona, Crisis to Opportunity』（Portfolio Penguin社刊）は現在発売中です。Twitterで@profgallowayをフォローしてください。
