スタートアップスポットライト：LaunchBoardは顧客との会話を分析し、顧客が何を望んでいるかを知る
リサ・スティフラー著
ジョシュアとカレブ・デル・ベジオ兄弟は、企業が顧客満足度を維持できるよう支援したいと考えており、そのための情報は世の中にあると信じています。2016年、彼らはブリティッシュコロンビア州バンクーバーに拠点を置くLaunchBoard社を設立しました。同社は、電話、メール、アプリ内チャット、ユーザーアンケートなど、既に活用されているツールを徹底的に調査し、そこから顧客からのフィードバックを集め、分析しています。
「企業は顧客とのコミュニケーション改善に多額の投資を行ってきたが、分析の規模拡大が追いついていない」と、CEOのジョシュア・デル・ベジオ氏（27歳）は語る。「LaunchBoardはそのギャップを埋め、企業が顧客との会話から大規模に学ぶことを可能にする」
兄弟は自らを連続起業家と称し、ベンチャーチャレンジというスタートアップ企業も運営しています。これは、大学生を対象とした1ヶ月間の「起業」コンテストです。ベンチャーチャレンジアプリは、学生に実際のオンラインビジネスを立ち上げさせ、そのプロセスを段階的に解説することで、起業家精神について学ぶことができます。
カレブ・デル・ベジオはLaunchBoardの最高製品責任者を務めています。チームの3人目のメンバーは、最高技術責任者（CTO）のネイサン・ラピエールです。ラピエールは、数百万人と数千の企業で使用されているとされるコンピューターパフォーマンステストプログラム「Novabench」を開発しました。彼はデータサイエンスと機械学習の分野でも経験を積んでいます。
GeekWire の定期特集である Startup Spotlight のアンケートに対する Joshua Del Begio の回答を引き続きお読みください。
親御さんにも分かりやすいように、業務内容をご説明ください。「お客様との会話をまとめ、分析することで、企業がお客様にとって何が最も重要かを理解できるよう支援しています。例えば、お客様が離れていく理由を解明したり、どのような新機能が最も成長につながるかを特定したりしています。」
次のようなときに、私たちはインスピレーションを受けました。「前事業での顧客発見を通じて、顧客とのコミュニケーションから得られる学びがいかに失われているか、あるいは十分に活用されていないか、そしてそれがいかにミスや機会損失につながるかを認識しました。」
VC、エンジェル、それともブートストラップ？「潜在顧客との対話や実験を通して価値提案を検証しながら、ブートストラップを選択しました。現在、VCとの交渉を進めています。急速に変化する市場で競争していく中で、VC投資こそが機会を捉え、競争で優位に立つための最良の方法だと考えています。」
私たちの「秘訣」は、「様々なソースから非構造化定性データを収集し、パターンを発見する能力、そしてそれらの洞察をビジネスインパクトに基づいて評価する能力です。これにより、これまで不可能だった大規模な定性データからデータドリブンな意思決定が可能になります。以前のベンチャーでは、数千ものチームの顧客発見を支援しました。顧客が購入する理由や顧客が望む成果を深く理解しようとする際に、チームが直面する課題について多くのことを学びました。そして今、私たちは、既存のデータからその情報を発見できるよう支援しています。」
これまでで最も賢明な行動は、「顧客発見から始めました。私たちと時間を過ごし、顧客フィードバック分析に関する課題について率直に議論してくれた何百人ものプロダクトマネージャーに感謝します。」
これまで私たちが犯した最大の過ちは、「難しい決断を下すのが遅かったこと。ベン・ホロウィッツの『The Hard Thing about Hard Things』は、難しい決断へのアプローチ方法を非常にわかりやすく説明しており、それ以来、私たちはその多くを実践してきました。」
ゲイツ、ザッカーバーグ、それともベゾス？ 誰を味方につけたいですか？「ベゾスです。彼は顧客の声に耳を傾けることで、おそらく世界で最も成功した企業を築き上げました。」
私たちのお気に入りのチームビルディング活動は、「日中の散歩でも、山でパウダースノーを満喫する日でも、外に出ることです。太平洋岸北西部に住んでいるのは私たちにとって幸運なことなので、自然を満喫することは大切なことです。」
採用において私たちが最も重視するのは、「適材適所」です。「適切な人材を適切なタイミングで採用することです。これは状況によって異なります。経験は浅いものの、その役割に成長していくための情熱と才能を持っている人かもしれません。あるいは、非常に高い業績を上げているチームに所属し、その経験とノウハウを私たちのチームに持ち込んでくれる人かもしれません。採用するたびに、私たちが何を求めているのか、そして何に妥協できるのかを真に理解することが重要です。」
起業を始めたばかりの人たちにアドバイスを一つお願いします。 「トニー・ウルウィック著『Jobs to be Done: Theory to Practice』で「ジョブ理論」について読んでみてください。顧客の発見、追求すべき機会の選択、アイデアの売り込み、そして人々のモチベーション全般の理解に役立ちます。」
編集者注: GeekWire は、 4 月 18 日のデモ デーに先立ち、 Techstars Seattle に参加している 10 社のスタートアップ企業をそれぞれ特集しています。Techstarsは 、世界中で 40 のメンターシップ主導のアクセラレーター プログラムを提供している世界規模のネットワークです。
