バイト・オブ・シアトル参加者、テック系スタートアップのフードオーダーアプリにうんざり
ネイト・ベック著
今週末の「バイト・オブ・シアトル」フードフェスティバルで使用されているモバイル注文システムは、CHEQアプリの使用体験についてオンラインに投稿した参加者から批判的なレビューを受けている。
シアトルのテック系スタートアップ企業CHEQは、Bite of Seattleの所有権を取得し、今年のイベントをプロデュースしています。同社は、出店者に対し、フードオーダーの決済にCHEQのプラットフォームを利用することを義務付けています。顧客はアプリで購入を行い、NFC決済カードをタップすることで出店者に資金を送金します。
Reddit、Twitter、Yelp、Google、Instagram の投稿には、アプリの不具合、二重請求、待ち時間などに関する苦情がいくつかありました。
「アプリはユーザーフレンドリーではなく、待ち時間が倍増しました」とInstagramユーザーのaliciaazurinさんは書いています。「アプリを入手できなかったり、使えなかったりする人が大勢いて、疎外感を感じてしまいました…The Biteを復活させる方法としては、本当に残念でした。」
https://twitter.com/Caedmon_Calbero/status/1682891461464055808
CHEQは、このアプリが効率性を向上させ、行列を短縮する手段として宣伝していました。しかし、オンライン投稿によると、一部の業者は顧客がチェックインするまで料理の準備を始めていなかったそうです。
「スマホで注文して、店員にスキャンしてもらって初めて注文がわかる。それから料理の準備だ」とRedditユーザーのIthomiidは書いている。「だから時間短縮にはならない」
このアプリを気に入ったという人もいた。「使いやすくて、たった一行だけ」とRedditユーザーの32nick32さんは書いている。
別のRedditユーザー、Draelmarさんはこう言いました。「スマホで注文して、邪魔にならないように近くで待つのが好きです。でも、店員の接客態度は良くないので、否定的な反応が多いのも分かります。」
現金またはクレジットカードでの購入は引き続き可能ですが、参加者はカスタマーサービスブースでバウチャーを入手する必要があります。
「食べ物を注文しようとして一日中携帯電話を見つめていたくはない」とフェイスブックユーザーのダン・ダイクスさんは書いた。
GeekWire による苦情に関する問い合わせに対し、CHEQ の CEO である Thomas Lapham 氏は次のような声明を発表しました。
CHEQとBite of Seattleは、継続的な改善と、テクノロジーとコミュニティのエンパワーメントを通じて地元企業を支援するという精神に基づき、コミュニティのあらゆるメンバーからの意見を歓迎します。Bite of Seattleは、フェスティバル初日に75,000人以上の来場者を迎えました。これは過去最大の来場者数であり、来場者と出店者からCHEQアプリとイベント全体に対する圧倒的な肯定的な感想が寄せられました。
2日目にはさらに数千人の来場者を見込んでおり、シアトルセンター内に4つのCHEQカスタマーサービスブースを設置し、注文方法など、あらゆる問題に対応いたします。また、Bite of Seattleでは、イベント期間中、技術的な問題のトリアージを支援するボランティアを配置しています。さらに、フェスティバル参加者は、ご希望に応じてカスタマーサービスステーションで現金でのお支払いも可能です 。
— CHEQ CEO トーマス・ラパム
バイト・オブ・シアトルは3年間の休止期間を経て、今年復活しました。CHEQは、破産手続きに入ったバイト・オブ・シアトルから知的財産権とシアトル市とのロケーション契約を取得するため、エリオット・ベイ・アセット・ソリューションズに9万ドルを支払いました。現在、同社がフェスティバルのオーナー兼運営者となっています。
CHEQは、効率性を高め行列を短縮する技術でイベントを盛り上げるチャンスを見出していたと、ラパム氏は今週初めにGeekWireに語った。
「私たちは、大量の人々を大規模に処理するのに非常に優れたプラットフォームを開発しました」とラパム氏は語った。
今年のバイト・オブ・シアトルには、100を超えるフードベンダーが参加し、シアトルの象徴であるサー・ミックス・ア・ロットをはじめとする地元バンドを含む50以上の音楽パフォーマンスが披露されます。3日間で約50万人の来場が見込まれています。
8月24日更新： CHEQは日曜日の午後にInstagramアカウントに声明を掲載しました。
GeekWire編集長Taylor Soper氏がこの記事に貢献しました。
