Facebookプラットフォーム、10年後：デブ・リュー副社長がソーシャルネットワークの開発者プログラムの拡大について語る
Facebookユーザーなら、Facebookアカウントを使って他のサイトやアプリにログインしたり、ニュースサイトでFacebookのシェアボタンや「いいね！」ボタンをクリックしたりしたことがあるでしょう。開発者なら、Facebook Open Graph、モバイルアプリ広告、App Links、Facebook Audience Networkについてよくご存知でしょう。
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これらはすべてFacebookプラットフォームの一例です。Facebookプラットフォームとは、20億人規模のソーシャルネットワークを活用するためにサードパーティ開発者が利用するサービス、ツール、製品の集合体です。信じられないかもしれませんが、マーク・ザッカーバーグとチームがFacebookプラットフォームを立ち上げてから10年が経ちました。彼らは今何をしているのでしょうか？そして、これから何が起こるのでしょうか？
その答えを探るため、Facebookプラットフォームの作業が盛んに行われているシアトルオフィスを訪問しました。GeekWireポッドキャストの今回のエピソードでは、Facebookのプラットフォームおよびマーケットプレイス担当バイスプレジデントであるデボラ・リュー氏にお話を伺います。リュー氏はスタンフォード大学MBA取得者で、土木技師でもあります。2009年にFacebookに入社する前は、eBayやPayPalなどの企業で勤務していました。リュー氏はFacebook本社からシアトルに頻繁に出勤しています。
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トッド・ビショップ： Facebookプラットフォームがローンチされてから10年が経ちました。冒頭で概要を説明しましたが、2017年のFacebookプラットフォームの現状について簡単に教えていただけますか？チームはどのようなことに注力しているのでしょうか？
デブ・リュー：先ほど、私たちが提供している多くの製品についてお話いただきました。それに加えて、Facebook Analyticsがあります。これは、開発者がアプリ内で何が起こっているかを詳細に把握するのに役立ちます。私たちはゲーム事業とゲーム関連製品に取り組んでおり、Facebookでゲームをプレイする人々、Messengerのインスタントゲーム、Facebook Canvasなど、日々利用されている様々な製品に取り組んでいます。
TB：今日、シアトルでどれくらいの作業が行われていますか？私たちはこの大きなガラス張りの会議室に座っています。従業員が行き交うのが見えます。本当に素晴らしい場所ですが、メンロパークほどではありません。本社から離れた場所で、どれくらいの作業が行われていますか？
デブ・リュー：実は、チームの大部分はシアトルにいます。ベイエリアのオフィスにもチームが1つありますが、ほとんどのチームはシアトルにいます。実際、私たちのプラットフォーム製品のほとんどは、長年かけてシアトルで開発されてきました。皆さんが目にするイノベーションの多くは、シアトルで生まれたものです。
TB：シリコンバレーの企業がエンジニアリングオフィスをこちらに設立するといった現象が見られます。各社でコラボレーションのあり方が異なっているようですね。特に複数の拠点に分散している中で、あなたのチームはどのように連携しているのでしょうか？
Deb Liu:ここ3～4年、私たちは製品分野全体とチームをここに移すべく、一丸となって取り組んできました。エンジニアリングだけではありません。エンジニアリングチームをここに移すチームもありますが、私たちの場合は、プロダクトマネージャー、データサイエンティスト、デザイナー、研究者がここにいます。イノベーションはここで生まれます。ここがプラットフォームの本拠地なのです。
TB：それはなぜですか？シアトルにはFacebookプラットフォームのような企業に適した人材が自然に集まっていたのは何か理由があるのでしょうか？それとも、シアトルに移住して暮らしたい人がたまたま集まっただけなのでしょうか？
デブ・リュー： そうですね、素晴らしいプラットフォーム企業が2社もここにあります。もちろん、マイクロソフトとアマゾンも素晴らしいプラットフォームを持っており、プラットフォームの可能性に大きな期待が寄せられています。プラットフォームとは、人々が自分の仕事を基に他の人に開発を任せ、実験と成長の機会を提供するものです。こうした考え方、つまり、問題解決に本当に情熱を燃やす人材を求めています。つまり、他の人々が利用できるもの、つまり最終製品ではなく可能性そのものを創り出すもの、つまり、そのレベルの実現可能性に本当に情熱を燃やす人材です。シアトルには、まさにそのような人材がいます。
TB: プラットフォームの定義を見ると、多くの人はWindowsのように、そのプラットフォームの環境内で完全に動作するソフトウェアアプリケーションを構築するものを思い浮かべるでしょう。ゲームにも確かにそのようなものがあります。FarmVilleは、まさにこの典型的なプラットフォームの典型例でしょう。しかし、あなたが行っていることの多くは、データを提供し、ユーザーがアプリやサイトを独自に運用しながらもFacebookのパワーを活用できるようにするサービスの提供です。それがあなたの事業とどのように違うのでしょうか？開発者エクスペリエンスについて、包括的なプラットフォームとは異なる視点で考えているのでしょうか？
Deb Liu:多くの開発者と話し合い、じっくりと向き合います。「どのような問題を解決しようとしているのか、そして私たちはどのように貢献できるのか」をじっくり考えます。例えば、アプリインストール広告は、ゲーム開発者との会話から生まれました。「解決すべき最大の問題は何ですか？」と尋ねると、彼らは「正直なところ、今はモバイルでの発見です。私たちのアプリを人々に見つけてもらいたいのです」と答えました。これは私たちが解決できる問題であり、アプリの発見機能を構築できると確信していました。これは広告製品ですが、真に重要なのはアプリの発見です。ユーザーと彼らが気に入るアプリをどのようにマッチングさせるか、という点です。
私たちの製品の多くは、開発者からの「アプリで何が起こっているのか、より詳細な分析情報が欲しい。これはFacebookで既に構築されている機能ですよね。どうすれば活用できるでしょうか？」という要望がきっかけで生まれました。Facebook Analyticsもまさにそのように開発されました。私たちの製品はどれも同じように進化しています。ログイン機能を進化させたAccount Kitは、ユーザーが電話番号でログインできるようにします。これも開発者と行った調査から生まれました。新興市場では、人々は電話番号を使ったログインを望んでおり、そこにもビジネスチャンスがあることがわかりました。
TB:最近、開発者が Facebook プラットフォームをどのように使用しているか、2017 年に起こっていることを象徴するような例はありますか。
Deb Liu:多くの開発者から、Facebook Analyticsを使うことでプラットフォーム全体で何が起こっているかを的確に把握できるという声が上がっています。なぜなら、ユーザーはタブレットのような単一のデバイスしか使わないからです。スマートフォンを使う場合もあり、それぞれのデバイスでログインゲーティングを設定する必要があるかもしれません。つまり、「これはウェブとモバイルで同じユーザーなので、それらすべてにおけるコンバージョンファネルを理解する必要がある」と判断できるのです。これは、開発者が自社のサイトに誰が来訪し、それがどのように成果につながっているかを理解するための、非常に興味深い方法です。
TB： Facebookアナリティクスについて話すとき、多くの人が「自分のページに誰が「いいね！」したか、そしてそれに対する反応率はどれくらいかがわかる」と考えます。しかし、ここであなたが話しているのはFacebook外での実際の分析についてです。
Deb Liu:はい、その通りです。例えば、お客様のページで何が起こっているかを把握できますが、それはウェブサイトのこともあれば、モバイルアプリのことかもしれません。「このグループのユーザーが私のモバイルアプリにアクセスしました」と聞くと、「お客様のウェブサイトにアクセスしているユーザーと重複している部分があります。その点を理解するお手伝いをさせていただきます」と答えることができます。
Facebookプラットフォームの進化
TB： 10年前の2007年5月にFacebook Platformが発表された当時は、オンラインの世界は全く異なっていました。番組が始まる前に話をしました。マーク・ザッカーバーグによるFacebook Platformの発表動画は見つけられませんでしたが、どうやら存在するようです。創設者であるTechCrunchのマイケル・アリントン氏が、発表の様子を自ら取材しました。まさにその時代についてお話しているわけですが、Facebookの考え方やプラットフォームへのアプローチは、それ以来どのように進化してきたのでしょうか？
Deb Liu: 10年前に起こったもう一つの出来事は、AppleがiPhoneを発売したことです。
TB:まさにそれを指摘しようとしていました。文字通り数ヶ月以内にリリースされた、2つの象徴的なプラットフォームです。
デブ・リュー：その通りです。考えてみてください。世界がどれほど変わったか。ポケットに収まるコンピューターは、タッチ操作や音声認識など、あらゆる機能が当たり前のように思えます。しかし、10年前を振り返ってみると、これらの機能はどれも存在しませんでした。プラットフォームの進化を考えてみてください。私たちもそれと共に進化してきました。かつてはウェブの時代で、ウェブ上で多くのことが行われていました。しかし、ウェブで起こっていることをどのようにFacebookに取り入れることができるのでしょうか？実際にどのようにアプリケーションをFacebookに取り込むのでしょうか？開発者の成功をどのように支援できるのでしょうか？
その後、シェアボタンや「いいね！」ボタンといったプラグインの開発に着手しました。また、他のウェブサイトでアカウントを簡単に作成できるログイン機能なども追加しました。そして、モバイルへの大きな飛躍と、それがどれほど進歩したかをご覧ください。最初はいくつかのアプリから始まりましたが、今ではモバイルでできることがあらゆる面で飛躍的に増えています。こうした進化はすべて、私たちのプラットフォームにも伴っています。そのたびに、私たちは開発者と協力し、「この新しい世界でお客様が直面している一連の問題を、私たちはどのように解決できるだろうか？」と問いかけてきました。
チャットボットの未来
トッド・ビショップ： Facebook MessengerはFacebookプラットフォームのもう一つの領域、特にチャットボットです。2016年はチャットボットの年だったように思いますが、チャットボットは少し衰退したように感じます。私の考えは間違っていますか？
Deb Liu:課題の一つは、プラットフォームは完成形で出荷され、最終的な結果がどうなるかは誰もが分かっていると思っていることだと思います。しかし実際には、優れたプラットフォームとは実験の機会なのです。そう考えると、どのプラットフォームも最終的にどうなるかは予測できません。これまで登場したあらゆるプラットフォームの初期段階を振り返ると、最終的に進化してきたのは技術の反復でした。プラットフォームの素晴らしい点は、多くの人が実験でき、誰かがうまく機能するいくつかのアイデアを思いつき、それを基にさらに発展させていくことです。誰かがまた別のアイデアを思いつき、それをまとめ上げていくのです。
プラットフォームが時間とともにどのように進化していくか、ある程度は分かります。プラットフォームの構築は、ほんの第一歩に過ぎません。次に、「では、実験はどうする？ 100人、1,000人を集められるか？」と考えます。成功するものもあれば、そうでないものもあります。こうしたプラットフォームの多くは、誰かが本当に効果的なアイデアを思いつき、それを他の人々がそのアイデアに基づいて発展させていくことに大きく依存しています。チャットボットプラットフォームを見ればそれが分かります。このアイデアは理にかなっています。おそらく、今後3～4年の間に利用する航空会社全てにアプリを用意する必要はないでしょう。それで問題ありません。
TB: Messenger にアクセスして、エージェント、つまり仮想エージェントとチャットすることになります。
Deb Liu:そうです。例えば、「私の飛行機はいつ出発するの？」とか、「なぜ何かが遅れているの？」といったことが気になるでしょう。こうしたユースケースはいくつかありますが、メッセージングのようなサービスでは特に有効です。例えば、「飛行機が遅れている。次のフライトはいつ？」とか「ゲートが変わった。どこに行けばいいの？」といった問い合わせをすると、アプリをダウンロードしたくなりますか？それとも、「あのね、とにかく答えが欲しい」と伝えたいですか？
その航空会社を頻繁に利用している方なら、いずれアプリをダウンロードするかもしれません。しかし、私たちが実現したいのは、実は非常に軽量なものです。どうすればそれを人々に届けられるのか、そしてどうすればそのテクノロジーを本当にシームレスに感じてもらえるのか。
今のところ、それが置き換えようとしているものは、まだかなり良いものだと思います。ウェブサイトに行って調べることもできます。他にも選択肢はありますが、時間が経つにつれて、「ねえ、ユナイテッド航空のチャットボットを探したいんだけど」と誰かに尋ねるだけで、とてもシームレスに感じられるようになると思います。簡単に見つけられます。検索して、「このフライトのゲートはどこですか？」と尋ねるだけで、すぐに表示されます。それはエレガントでシンプルでしょう。そして、それが私たちが到達する世界だと思います。今はある程度自分に合ったものがあるので、少し時間がかかるだけです。しかし、世界は進化を続け、どんどん簡単になり、すぐにそれが第二の性質のように感じられるようになるでしょう。
TB： Facebookが注目しているのは、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）、複合現実（MR）、そしてOculusですね。Facebookプラットフォームは今後、これらの分野にどの程度進出していく予定ですか？
Deb Liu: F8でお話ししたように、これはプラットフォーム時代の始まりに過ぎません。F8は4月に開催した開発者カンファレンスです。そこで私たちは、まさに新しい時代の始まりについて語りました。世界を別のレンズを通して見ることができるでしょうか？そのレンズとは、カメラを通して見ることです。バーチャルアートを創造できるでしょうか？人々が楽しめるアクティビティを創造できるでしょうか？現実世界の人々にメッセージを残せるでしょうか？そして、これはほんの始まりに過ぎません。これは最初の一歩であり、今では何百、何千人もの開発者が新しいことに挑戦することに興奮しています。繰り返しますが、これは未来への第一歩なのです。
新しいプラットフォームの課題は、まずどのようなユースケースから始められるか、そしてどのようにアイデアを喚起するかを見極めることです。多くの開発者が「こんなアイデアがあるんだけど」と声をかけてきます。その多くは刺激的なものですが、最初はうまくいかないかもしれません。その後は、反復作業が重要になります。つまり、あらゆるテクノロジーを実際にどのように活用するかです。私たちは新しいAPIや新機能を継続的に追加していきます。すると、開発者たちは「この3つを追加すれば、こんなこともできるのに」と言うのです。こうした進化がプラットフォーム自体だけでなく、その上に構築されるものも変化させていく様子が見て取れます。
TB: VRとARのプラットフォームに関しては、現在どのような状況ですか？具体的な製品やAPIは発表されていますか？
Deb Liu:まだかなり初期段階です。現在クローズドベータ版を実施しており、開発者の方々と協議中です。多くの開発者がAR Studioを使って開発を進めています。他のパートナーと共同で開発した「Mass Effect」などのゲームもご覧になったと思いますが、その効果は現実世界で確認できると思います。
ステレオタイプとジェンダーバイアス
トッド・ビショップ： 4月にフォーチュン誌に寄稿された、テクノロジー業界におけるステレオタイプの役割に関する素晴らしい論評で、ジェンダーバイアスを目にした際に声を上げることが重要だと述べられています。ここ数ヶ月、テクノロジー業界はまさに波乱万丈の時代を迎えています。業界内で、偏見だけでなく、さらに深刻なハラスメントといった経験を公にする女性が増えています。ここ数週間の出来事について、どのようにお考えですか？実際に事態が悪化する前から、あなたは既にその状況に警鐘を鳴らしていたわけですから、改めてお伺いしたいのです。
デブ・リュー：声を聞き、声を上げることが非常に重要だと思います。物事がアンダーグラウンドで起こっている時、ただ起こっている時は、誰も声を上げないし、誰も声を上げることに抵抗を感じます。しかし、実際に言葉にして「ねえ、私はこれを見た」と伝えると…「ねえ、私も同じことを経験した」と誰かが声を上げ、それがまた誰かの助けとなり、そしてまた誰かが声を上げ、そしてまた誰かが声を上げ、そしてまた誰かが声を上げ、初めて本当の対話が生まれるのです。問題は、誰もがそれを見て誰も何も言わない時、誰もがそれを業界の一部として受け入れてしまうことです。それは私たち皆が望んでいることではありません。
私たちが願っているのは、こうした会話を非常にオープンに行い、「ほら、こういうことがあったんだよ」と伝えられることです。繰り返しますが、私が話すことの多くは比較的無害なものです。しかし、最近起こっているのは、最初に声を上げた人が、次に、さらに次に、さらに三番目に声を上げてくれることです。そして、「みんな、これは受け入れられないことだと同意している。一緒に解決しよう」と言うのです。今こそ、そうした声が届き、長い間沈黙していたことを人々が真に理解し始めている時だと思います。
TB：あなたのコメントで、多くの点がいかに微妙だったかに驚きました。ある人は、ある候補者が「威圧的」だったとコメントしていました。また、ある人は、あなたとの面談の初めの頃、あなたは…ゴシップだったと言っていました。彼らはそれを「ゴシップ」と捉え、あなたはただ雑談をしていただけだと考えていましたが、それはまさにゴシップという言葉が持つ意味合いでした。あなたは、その記事に書いたように、「ねえ、それはどういう意味ですか？その意味について話してもいいですか？」とただ言っただけだったのです。
デブ・リュー：時々、「指摘する価値はあるだろうか？」と思うこともありますが、そのたびに、実際にはより豊かな会話が展開されます。なぜなら、面接のどの場面で、この人はここで成功しないというシグナルを人々に与えていたのかを紐解くことができるからです。意味不明な省略表現を使ったのではなく、「ねえ、例えば、この面接で何が示されましたか？」と尋ねることです。例えば「ゴシップ」の場合、「もっとうまくできるはずのことは何か？」と自問することになります。
問題は、私がそのコメントをあまり理解していなかったのですが、相手は「あら、あなたはとてもくだけた話し方で、ちょっと雑談っぽいですね」と言っていました。私は「会議の始め方を変えた方がいいですか？その方が効果的だと思いますか？」と尋ねました。その件について、私たちは素晴らしい話し合いができました。今でも彼は、その指摘をしてくれたことに感謝してくれています。繰り返しますが、私がただそれを無視してしまうと、真のフィードバックが得られません。この言葉で済ませてしまうと、肝心な点を見逃してしまいます。こういう省略表現を使うたびに、より深い部分に取り組む機会を逃してしまうのだと思います。
Facebookマーケットプレイス
TB:先ほども申し上げましたが、あなたはFacebookプラットフォームおよびMarketplace担当のバイスプレジデントです。MarketplaceはFacebookアプリを使う人ならほとんど誰でもご存知でしょう。私も「確認が必要です」という小さなアラートが表示されます。なぜいつもそうなるのかは分かりません。きっとUIのトリックで開かせようとしているのでしょう。いずれにせよ、Marketplaceは基本的にCraigslistの代替であり、シアトル地域で展開しているOfferUpのようなアプリの競合です。あなたのもう一つの役割であるMarketplaceの現状について教えていただけますか？
デボラ・リュー：ええ、まさにその通りです。本当に興味深いのは、Facebookグループで組織された大規模なコミュニティで、実際に売買が行われていることですね。…人々は互いにコミュニケーションを取り、売買を行い、強い信頼関係を築いていますが、誰もがそのグループに参加しているわけではありません。誰もがこれらのグループを見つけられるわけではありません。特定の地域では見つけるのが非常に困難で、グループを作ろうと思わなければ利用できないこともありました。私たちは、そこに何か特別なものがあると感じましたが、どうすれば誰もが利用できるようにできるでしょうか？そこで、人々が実際に繋がれる場所としてマーケットプレイスを構築しようと尽力しました。そこから生まれた様々なストーリーを見るのは、本当に素晴らしいことです。
先日、自転車を買おうとしていたんです。一台見つけたら、売主さんと会いました。彼は「あの、この通りの向こうに住んでいる人、知り合いですか？」と声をかけてくれました。共通の友人がいることが分かりました。彼は「娘たちがベビーシッターをしていたんだ」と言いました。すると、その人たちもFacebookで働いていて、私の友人だったんです。そういう繋がりですね。彼は「本当に素晴らしい経験だったよ。人と会えただけでも素晴らしい」と言ってくれました。
車で走り去る途中、私は「リサイクルみたいで、他の人から物を買うのよ」と言いました。すると娘が「実はリユースっていうの。学校で習ったの。使い終わったものを捨てなくてもいいのよ。私たちのような人に売れるのよ」と言いました。彼女は8歳なのに、とても早熟です。こういうのは、地域の人々の間に繋がりを作るようなものだと思います。何かをガレージに置きっぱなしにしたり、捨ててしまうのではなく、価値を見出せる人に売ることができるのです。まさに私たちが求めていたことで、新しい繋がりができました。彼はFacebookで私を友達登録してくれました。
TB:もちろん、初めて Craigslist を使ったときの魔法のような体験を多くの人が覚えているでしょう。しかし、あなたがやっていること、そして OfferUp のような人たちがやっていることの素晴らしい点は、実際にアイデンティティを提供し、結果としてより多くの信頼を獲得している点です。
デブ・リュー：ええ。例えば、共通の友人を見ることもできます。私が商品を買ってくれる人の多くは共通の友人がいるので、彼らと交流できると確信しています。先日、ある人にデジタルカメラを買うようにメッセージしたら、「会ったことがあるような気がするんだけど、スタンフォード大学経営大学院のこの授業で講演したの？」と聞かれました。私は「ええ、そこで会いましたよ！」と答えました。彼は明日、私の家に立ち寄ってくれるそうです。これはまさにコミュニティを築く魔法のようなものです。コミュニティを築く、これまでとは違う方法です。私たちは製品を通して人々を繋いでいるのです。
TB： FacebookがMarketplaceで広告のテストを開始するという報道がありました。つまり、商品を販売する人ではなく、第三者による広告のテストです。これについて教えていただけますか？
Deb Liu : まだ初期段階ですが、例えばMarketplaceでは直接販売されていない商品もあることを理解したいと思っています。人々が探している商品であっても、実際には販売されていない可能性があります。例えば、ウェブサイトで商品を販売している人がMarketplaceにも参加できるようにしたいと考えています。まだ初期段階です。今は少数のパートナーとテストしているところです。
TB:全体像についてですが、Facebookプラットフォームが10年を経て、どのようなメッセージを伝えたいですか？Facebookプラットフォームの現状と今後の方向性について、人々にどのような印象を持ってもらいたいですか？
デブ・リュー：一番大切なのは、今やモバイルで製品を作るのはとても簡単だと、皆さんに信じてもらいたいということです。テクノロジーを構築できます。体験を構築できます。そして、私たちもその一翼を担えればと思っています。私たちが本当に大切にしているのは、私たちのプラットフォームによって、これまではできなかった方法で製品を開発できるようになることです。10年前、ウェブサイトを構築したいと思ったと想像してみてください。どうやってトラフィックを誘導し、どうやって人々をウェブサイトに呼び込むのでしょうか？
モバイルでも同じです。体験を構築したいとします。では、実際にどのように顧客を獲得するのでしょうか？その体験をどのように捉えているのでしょうか？私たちは、20億人のコミュニティにお客様がアクセスできるよう、あらゆる方法を提供したいと考えています。どのように提供していくのでしょうか？将来を見据えると、これはほんの始まりに過ぎません。ボットはその一側面です。例えばARを見てみましょう。まだ初期段階ですが、将来的にはARとVRに真剣に取り組む開発者が1,000人、10,000人増えるでしょう。私たちはどのように彼らを支援していくのでしょうか？そして、実際にビジネスを運営しているすべての人々が、より効率的に業務を進められるよう、どのように支援していくのでしょうか？私たちは、プラットフォームの一部として、そのパートナーでありたいと考えています。
