アマゾンのレジなし技術を導入した最初の酒屋の内部

テイラー・ソパー著2023年8月21日午前8時25分2023年8月21日午前8時28分

今なら、テキーラのボトルを片手に「ただ歩いて出て行く」ことができます。

アマゾンのレジなしテクノロジー体験が、初めて酒屋に導入された。

シアトルを拠点とするダウンタウン スピリッツは今月初め、4,200平方フィートの新しい店舗をオープンした。この店舗では、買い物客の動きを頭上のコンピューター ビジョン カメラで追跡することで従来のチェックアウト プロセスに代わる、このテクノロジー大手の「Just Walk Out」システムを導入している。

今週末、私たちはシアトルのダウンタウンにあるアマゾンの本社キャンパスからすぐ近くにある店舗を訪問しました。

最初は少し面倒です。店内に入ると、ダウンタウン・スピリッツのアプリをダウンロードし、クレジットカード情報を入力し、同社の会員プログラム（30日間の無料トライアルあり）に登録してからでないと、ショッピングエリアに入ることができません。

これにより、一部の顧客は購入を思いとどまる可能性がある。実際、店員が仕組みを説明するのを聞いた後、立ち去った顧客もいた。

しかし、私たちが話した他の 4 人は、この件全体について満足しているか無関心であるかのどちらかのようでした。

ワシントン州タコマ在住のケビン・ルイスさんは、店に入った時、何が起こっているのか理解できなかった。そもそも、酒屋の入り口で通路から遮断された状態で携帯電話をいじっている人を見るのは、少し気まずいものだ。

しかし、その後はルイスにとっては順風満帆だった。

「QRコードをスキャンして店内に入り、バッグに物を入れ始めてから出て行きました」と彼は語った。

クリーブランドからシアトルを訪れていたコートニー・レモさんは、「昔ながらの」買い物の仕方が好きだと語った。

「でも、適応して乗り越えられる」と彼女は言った。

レジなしの技術は長い行列を減らす、あるいはなくすのに役立ちます。これは、Amazon のシステムを導入しているスポーツスタジアムで特に顕著です。

しかし、ダウンタウン スピリッツにとって、レジなし技術の主な利点の 1 つは万引きに対処できることです。

「お客様が来店する前にその顧客を知ることで、補償を受けずに商品を持ち帰ってしまうリスクを大幅に軽減できます」と、ダウンタウン・スピリッツの社長、マルケス・ウォーレン氏は述べた。「まさにそれが、この技術の実現に向けてAmazonに連絡を取ったきっかけです。」

そして、それは単なる利益だけの問題ではありません。

「それは、日々対応しなければならないチームへの心理的な影響です」とウォーレン氏は述べた。「商品にアクセスできる店舗に実際に入店することさえ阻止することで、これを防ぐことができます。彼らを別の場所へ誘導し、リスクのある人物として特定し、再び店内に入るか、丁寧に退店させるかを選択できます。」

ウォーレン氏によると、従来の酒類販売店では、店長が売り場を素早く見渡せるよう、ボトルは通常、腰の高さに置かれているという。レジなし販売の技術によって、セキュリティが強化され、棚の高さを変えながらより多くの商品を並べることができるようになったという。

1813 7th Ave.にあるこの店舗では、現在も店内で身分証明書の確認や顧客対応を行う従業員を必要としている。

シアトルのダウンタウン南部で別の酒屋を経営するウォーレン氏は、この技術にはトレードオフがあることを認めている。参加を望まない人もおり、それが収益の損失につながっている。

しかし、ウォーレンにとっては、それだけの価値はある。

「テクノロジーは実店舗の復活に貢献できる」と彼は述べた。「テクノロジーを積極的に受け入れる小売業者こそが成功するだろう」

アマゾンは、2018年に自社のコンビニエンスストア「Amazon Go」で「Just Walk Out」システムを導入して以来、さまざまなサードパーティ小売業者にシステムを拡大してきた。この技術は現在、アマゾンの大型食料品店「Amazon Fresh」、ホールフーズ・マーケットの複数の店舗、スターバックス、そしてシアトルのクライメート・プレッジ・アリーナ、Tモバイル・パーク、ルーメン・フィールド内の食品店で使用されている。

これらの店舗の一部には、手のひらをスキャンする生体認証技術「Amazon One」も導入されており、顧客は手をかざすだけで入店し、支払いができる。

アマゾンのレジなしシステムは一部で反発を招いている。全米食品商業労働組合（UFC）は、この技術は小売店の雇用を脅かし、銀行口座を持たない世帯を差別するものだと主張した。