AppleはGenius Barを新しいコンシェルジュシステムでアップデートすると報じられている
ブレア・ハンリー・フランク著
Genius Barの予約なしで予約を取りたい人にとって、新たな喜びの理由が生まれるかもしれません。9to5Macのマーク・ガーマン氏の報道によると、Appleはコンシェルジュシステムの新バージョンを導入する予定で、Genius Barが空いている時に携帯電話で呼び出し音が鳴るようになります。
新しいシステムでは、ユーザーはApple Storeを訪れ、店員に問題を伝え、予約枠が空いた際に通知を受け取るよう登録できます。現在は3通のテキストメッセージが届きます。1通目はリクエストの確認と予想待ち時間、1通目はApple Storeへの再来店を促すリマインダー、そして3通目はGeniusの診察時間になったことを知らせるものです。
コンシェルジュにはトリアージ機能も搭載される予定で、画面が割れたiPhoneで来店した人よりも、より深刻な問題を抱えた人を優先的に診察できるようになる。これは、ジーニアスが空いている時間に先着順にバーを利用できる現在のシステムとは根本的に異なる。
報道によると、新システムは3月9日の週に導入される予定とのこと。不満を抱えていたGenius Barの常連客にとっては朗報となるだろう。現在、Genius Barで予約を取るのは至難の業だ。Apple Storeは混雑が続き、ほとんどのバーは数日前から予約で埋まっている。席を確保するには、Genius Barが空くまで店内で待機しなければならないのだ。
この新しいシステムは、混雑をいくらか緩和し、重要な問題に対してより迅速なサポートを提供することに繋がるはずです。Appleは、行列管理にテキストメッセージを活用することに以前から慣れ親しんでいます。ピーク時のiPhone受け取り予約システムでは、テキストメッセージを使って、iPhoneが利用可能になった際に利用者に通知しています。
この変更は、Appleの小売部門責任者であるアンジェラ・アーレンツ氏が主導したと報じられています。以前はバーバリーのCEOを務めていたアーレンツ氏は、4月に発売予定の新型Apple Watchに合わせてApple Storeの再設計にも取り組んでいると報じられています。
