Uberは、デバイスの問題が続いているにもかかわらず、フィットネス促進のためにPivotal Livingと提携している
テイラー・ソパー著
Uber は本日シアトルで「UberResolution」と呼ばれる新たなプロモーションを実施します。このプロモーションには、Uber アプリ経由で配達してもらえるフィットネス キットが含まれています。
この特典は午前11時から午後4時までアプリを通じて利用可能で、ジュース、1ドルのFitmob 1ヶ月分、ウォーターボトル、そしてシアトルの地元トレーナーによる15分間のフィットネスクラスが含まれる。トレーナーはUberに乗って自宅まで来て、その場で指導してくれる。
30ドルのパッケージ（収益はすべてHope Heartという非営利団体に寄付されます）には、昨年末にシアトルで設立された新興企業Pivotal Livingのフィットネストラッカーも含まれています。Pivotal Livingはデバイスに数々の問題を抱え、顧客から深刻な批判を浴びるなど、デビュー当初は厳しい状況だったため、このパッケージに注目しました。
先月、GeekWire とのインタビューで、Pivotal Living の CEO 兼共同創業者である David Donovick 氏は、顧客の注文が予想を上回ったことで、同社はサーバーと帯域幅に関する重大なスケーリング問題に取り組んでいると語った。
「ユーザーの皆様と同様に、私たちも大変不満を感じています」とドノヴィック氏は先月述べた。「現在、水面下で多くの問題を修正し、問題解決に努めています。」
最近では、ドノヴィック氏は先週金曜日に顧客宛てにメールを送信し、「エンジニアリングチームがデータベースとウェブサービスの設定を微調整し、サービス停止に対処した」と説明しました。ただし、Androidユーザーは2～4週間は改善が見られない可能性があるとしています。また、ユーザーからの静電気によるバンドのリセット問題への苦情を受け、Pivotal Living社は保証範囲を拡大しました。
Pivotal Livingは、競争の激しいウェアラブルフィットネス市場での地位確立を目指し、独自のビジネスモデルを採用しています。同社はリストバンドを無料で配布し、年間12ドルのサブスクリプションプランでモバイルアプリへのフルアクセスを提供しています。このアプリでは、消費カロリー、歩数、距離、目標歩数に対する割合、時間といったトラッカーのデータを確認できます。
顧客からの苦情が山積しており（Amazonの製品レビューの半分は1つ星）、Pivotal Livingは「善意のしるし」として、顧客に1年間の会員資格を無料で延長することを決定しました。1月15日までにPivotal Livingのシステムに登録した人は、12ヶ月間の会員資格延長を受けることができます。
「サービスを安定的に提供できるまでの期間については不確実性があります」とドノヴィック氏は顧客へのメールで述べた。「製品をうまくご利用いただいているかどうかに関わらず、私たちは正しいことをしたいと思っています。」
追跡装置の潜在的な問題について尋ねられたウーバーの広報担当者はコメントしなかった。
