コムキャスト、シアトル地域のコールセンターで雇用を増やす
コムキャスト、シアトル地域のコールセンターで雇用を増やす
ジョン・クック著
ケーブルテレビ大手のコムキャストは本日、ピュージェット湾地域のコールセンター事業を拡大し、ファイフ、リンウッド、エバレットで180人の新規雇用を開始すると発表しました。リンウッドとエバレットで約140人、ファイフで40人の雇用が追加されます。
同社は州内最大のケーブルテレビ会社で、州内で約1,300人のコールセンター従業員を雇用している。
「今回の追加雇用は、米国西部全域に広がるコムキャストのケア施設を、特定の製品・サービスニーズを持つお客様にサービスを提供する専門のセンター・オブ・エクセレンスへと統合するという、進行中のコールセンター戦略の一環です」と、コムキャストの広報担当者スティーブ・キップ氏は述べています。「これらのセンターにより、専門分野を創出し、顧客体験を向上させることができます。つまり、お客様は初めて電話をかけた際に、より迅速な解決策を得て、優れた体験を提供するためのツールとリソースを備えたカスタマーサービスの専門家とやり取りできるようになるということです。」
