ゼノティはAIに大きく賭け、収益性の高いソフトウェアメーカーとして美容業界だけでなくジムにも進出
テイラー・ソパー著
スパやサロンに販売するシアトル地域のエンタープライズソフトウェアメーカー、Zenoti は、プラットフォーム全体に自動化をさらに取り入れることを目指し、人工知能に多額の投資を行っている。
同社はまた、新しい AI 機能を顧客に売り込む方法を学んでいる。
「AIについて話し始めると、人々は耳を傾けようとしません」と、ゼノティのCEO、スディール・コネル氏は語る。むしろ、人々はAIの実際の影響と利益増加について聞きたがっているという。
「『AIだから買ってください』と言っているわけではありません」とコネル氏は述べた。「私たちが言いたいのは、皆さんの成長をお手伝いすることです」
Zenoti自体は成長を続けており、昨年の売上高は約40%増加しました。2021年に評価額15億ドルに達した同社は、黒字経営を続けています。同社のソフトウェアは3万社近くで利用されており、世界中で1,200人の従業員を擁しています。
サロンやスパでは、予約、支払いの管理、マーケティング キャンペーンの実行など、ビジネスの運営に Zenoti を活用しています。
同社は今年、同様のニーズを持つジムをターゲットに、フィットネス分野への進出に注力している。
「この業界のセグメントに対応できる、優れたエンタープライズクラスのソリューションは存在しません」とコネル氏は述べた。「サロンとスパの分野で私たちが成功を収めた方法は、おそらく今後も成功するでしょう。」
美容・ウェルネス市場全体では昨年大きな成長は見られなかったが、ゼノティがターゲットとする大手ブランドは拡大しているとコネル氏は述べた。
ゼノティには同様のソフトウェアソリューションを売り込む競合企業が多数存在するが、同社は顧客の収益増加を支援することに注力することで優位性を維持できているとコネル氏は語った。
AIは確かにその戦略の一部です。Zenotiは、さまざまなタスクの自動化、レポートの作成、情報の検索、マーケティングコンテンツの作成などができるZeenieというAIアシスタントを開発しました。
また、Koneruは顧客との電話応対が可能な「AI受付係」と呼ばれるサービスも開始しました。さらに、顧客から収集した膨大なデータに基づく予測分析を活用し、企業の需要予測と適切な人員配置を支援しています。
ゼノティは過去1年間で、最高財務責任者（CFO）のショーン・ブリチョク氏、最高顧客責任者（CCO）のスティーブ・ハデック氏、マーケティング担当シニアバイスプレジデントのダグ・セクリスト氏など、複数の新幹部を採用しました。2023年には、アイサーティスの元最高執行責任者（COO）であるニール・シン氏を社長兼COOに迎えました。
2010年にゼノティの創業に携わった元マイクロソフト幹部のコネル氏は、同社はM&Aの機会に備えてさらなる資金調達に前向きだと述べた。ゼノティは「上場できるタイプの企業」だと付け加えたが、彼のチームは今のところ成長に集中していると述べた。コネル氏によると、同社は銀行に4,000万ドル以上の現金を保有しているという。
Zenotiの投資家には、Advent International、TPG、Tiger Global、Steadview Partners、Norwest Venture Partners、Accel Partnersなどが含まれます。これまでの資金調達総額は3億3,000万ドルです。
