ワシントン州のフェリー、夏季航海のオンライン予約システムの導入に失敗
ジョン・クック著
ワシントン州のフェリー乗客は、人気のフェリー航路に乗船するために長い列に並ぶことに慣れています。
しかし、アナコルテスやポート・タウンゼントの港で待つことより悪いことは何でしょうか?
夏のルートの 1 つをオンラインで予約するのを待っています。
ワシントン州運輸局は本日、「Save a Spot」予約システムを導入し、乗客が今夏の人気路線の一部を事前に予約できるようにする予定だった。
しかし、このシステムは存続に苦戦している。私は6月にロペス島で家族キャンプ旅行を計画していた時、午前7時にこの状況を目の当たりにした。
最初の数回の予約試行中、オンライン予約システムはエラーを返しました。ようやくシステムにアクセスでき、旅行の詳細を入力しましたが、次のメッセージが表示されました。
カスタマーサポートの電話回線は話し中、あるいは切れてしまった。WSDOTの広報部に連絡を取ろうとしたが、失敗に終わった。
夏の旅行に同行した人の一人は、予約をするのに80分も待たされたと言っていました。これは、サンファン諸島行きのフェリーを待つ時間よりも長い時間です。
WSDOTはその後、この混乱について謝罪したが、夏の航海の予約がいつ開始されるかについては確かな情報がない。
技術的な問題により、現在、夏季のご予約はオンラインおよび電話ではご利用いただけません。本日中に再開できる予定です。
— ワシントン州フェリー（@wsferries）2015年4月14日
WSDOTは以前のツイートで、このシステムは「火曜日の症状に陥っているようだ」と冗談を言った。
しかしながら、私の同行者の中には、今朝、予約を確保しようとしていたため、あまり陽気な気分ではなかった人もいました。
Save a Spotシステムは、「30/30/30」という段階的な予約受付システムに基づいています。各シーズンの開始日の2か月前に予約の30%を受け付け、2週間前にさらに30%、そして出発の2日前に残りの30%を受け付けます。各フェリーの10%はスタンバイ用に確保されています。予約に追加料金はかかりません。
更新：WSDOTの広報担当者は、GeekWireの問い合わせに対して次のように回答しました。
「私たちは水浸しになり、さらにそれ以上の被害を受けました。もちろん「水浸し」というのは航海用語です。つまり、私たちは（水から）水を汲み出しているのです（外へではなく）。まだ水に浮かんでいて、なんとか持ちこたえています。
一言で言えば、1月以降のピーク時と比べて30倍の持続的なトラフィックです。予想を少し上回りましたが（許容範囲内ですが）、ソフトウェアの問題が今まで隠れていた可能性があります。
