Zillow、Icertis、AxiomのCEOが、COVID-19時代の企業文化とリモートワークへの適応についてアドバイスを共有
テイラー・ソパー著
COVID-19の世界的なパンデミックによって企業の運営方法や従業員の働き方が変化する中、この危機を乗り越えて企業を率いるのは容易ではありません。人々が在宅勤務のライフスタイルに適応するにつれ、士気を高め、企業文化を維持することが最優先事項となっています。
Zillow GroupのCEO、リッチ・バートン氏、IcertisのCEO、サミール・ボダス氏、AxiomのCEO、エレナ・ドニオ氏が木曜日にGeekWireのインタラクティブなバーチャルイベントに出演し、過去数ヶ月間のリーダーシップのベストプラクティスとそこから得た教訓について議論しました。会話のハイライトは以下をご覧ください。議論の全編は下記の動画をご覧ください。
リモートワークへの移行について:
バートン：「これらのツールがダイナミックな職場環境にとってどれほど素晴らしいか、それが最大の収穫です。これまで以上に多くの新しい人々と出会い、チームとの絆が深まりました。課題はいくつかありますが、働き方、働く場所、一緒に働く人、働く理由、そして仕事から得られる満足感と生産性など、あらゆることを再考する、実に興味深い機会です。3～5年後には、状況は大きく変わっているはずです。」
ボダス：「生産性は飛躍的に向上していますが、共に働く喜びが失われています。集まり、ブレインストーミング、そしてそうした交流から得られるエネルギーは、本当に大きなものです。」
ドニオ：「私たちは形式的な雰囲気をなくし、社員がオフィスのデスクにいるのと同じように仕事ができるように促しています。つまり、ラインを開いて仕事をしたり、質問したり、やり取りしたりできるのです。Zoomなどのツールの使い方を見直し、計画的、組織的、予定通りに進められるコラボレーションではなく、自然なコラボレーションを目指しています。」
危機時の顧客やクライアントへの対応について:
バートン：「お客様は移動を望んでおり、私たちは安全に移動できるようお手伝いします。リーダーとしての私たちの仕事は、ただ手を振り回してティッシュを掴むだけではありません。どうすれば移動を始められるのか、そして安全かつ電子的に移動できるのか、その解決策をお伝えすることです。」
ボダス：「私たちは航空会社、ホテル、メーカー、食品包装会社など、様々なお客様とグローバルにビジネスを展開しています。しかし、自分たちはバブルの中にいると自覚しています。このバブルから抜け出せない人々をどのように支援し、立ち直り、生活とビジネスの生産性を高められるよう支援できるでしょうか？」
ドニオ：「それは共感と人間らしさから始まります。Axiom社内でよく話しているのは、お客様に寄り添い、お客様が何に直面しているかを理解し、お客様が切望している質の高い効率的な体験を提供するために、どのように寄り添ってサポートできるかを理解することです。」
文化の維持について:
ボダス氏：「今こそ、自らの価値観を倍増させる時です。特に、自分の価値観を実践する余裕がないと感じる時こそ、自らの価値観を体現することが重要だと、人々は認識すべきです。今こそ、自らの価値観に立ち返り、体現し、その価値観が意味を持つことを示す時です。リモートワークに移行し、これまでとは異なる環境の中で、その文化をうまく活用すると同時に、その価値観を再び体現していくのです。」
ドニオ：「まずは目的とミッション、そして何をするかから始まります。そこから戦略が生まれます。最終的には、企業文化を特徴づける行動が、そのミッションと目的に貢献するものへと昇華していく必要があります。」
その他の一般的なヒントとアドバイス:
バートン：「リーダーシップとは、霧がかかっていても船の舵を取り続けることです。何もせずに何も決断できないのはよくあることです。リーダーシップとは、勇気、賢さ、頭脳、そして心です。このような時代に成功できる組織は、ロボットであれ人間であれ、組織のあらゆる部分から目を光らせ、その目で学び、船を操る船長に伝えている組織です。そうすることで、ブレーキを軽く踏むべきか、アクセルを踏むべきかが分かるのです。」
企業は特定の考え方に固執しすぎて、なかなか変化できません。変化は難しく、何か違うことをするのも難しいのです。しかし、優れた組織は変化を受け入れ、変化を通してより強くなって立ち上がります。
ボダス氏：「マネージャーには、従業員に電話をかけて様子を尋ねるように促しましょう。オフィス内を歩き回り、デスクに立ち寄って様子を尋ねるといった自発的な行動が求められます。犬が吠えたり、子供が会議に来たりしても心配する必要はありません。会議中に娘さんが膝の上で眠ってしまった従業員がいました。こういう瞬間こそ、皆が一緒に頑張っていると実感できる貴重な瞬間なのです。」
ドニオ：「事態が落ち着くまで少し待つのではなく、もっと早くアンケート調査を始めていればよかったと思います。人々の経験にこれほど大きな差があることに、もっと早く気づけたはずです。中には、まさにこの瞬間のために生まれてきたような、まさに生産性のピークにいる人もいます。一方で、ホームスクーリングや育児に苦労している人もいます。そして、深い孤独を抱えている人もいます。もっと早く声をかけ、もっと早く連絡を取っていれば、もっと早く支援できたはずです。」
バートン：「画面に向かって座って話すようなこの新しい世界で私たちができる最も重要なことは、人々に画面の外で生活できる空間を与えることです。立ち上がってトイレに行くことさえ難しいと感じている人は少なくありません。AutomatticのCEO、マット・マレンウェッグから学んだもう一つのヒントは、会議を5分遅らせることです。そうすれば、次の電話会議に入る前に、5分間は人間らしいことをして、ただ一息つく時間ができます。1on1のミーティングは、ビデオ会議ではなく、歩きながら行うようにしましょう。」
