コストコのオンライン配送は本当に無料？ レジでの「0ドル」表示に異議を唱える新たな訴訟
トッド・ビショップ著
新たな訴訟では、コストコ・ホールセール社が、送料無料を示唆しながら配送コストをカバーするために密かに商品価格を吊り上げ、オンライン買い物客を誤解させていると非難されている。
シアトルの連邦地方裁判所に火曜日に提出された訴状によると、ワシントン州イサクアに本社を置く同社は、オンライン決済時に配送料として「0ドル」と表示し、実際には送料が商品価格に含まれているにもかかわらず、顧客に配送料が無料だと信じ込ませているという。
コストコはサポートページで、オンライン価格には送料と手数料が含まれている場合があり、場合によっては同社の倉庫店よりもオンライン価格が高くなる可能性があることを認めています。しかし、訴訟では、これらの開示情報はFAQセクションに埋もれており、チェックアウト時や商品ページには表示されていないと主張しています。
この訴訟は、カリフォルニア州のコストコ会員であるクリスティーナ・ザイミ氏によって提起されました。彼女は、Costco.comで家具を購入したとき、送料が無料だと思っていたと主張しています。訴状によると、ザイミ氏は、実店舗では2,099.99ドルで販売されていたソファをオンラインで2,349.99ドル（リベート控除前）で購入しました。訴状によると、この250ドルの値上げ分は送料に充てられたとのことです。
「実際、コストコは特定商品の価格の中に送料を隠すことで、消費者に『無料』配送料を支払わせている」と訴状は主張している。
85インチのテレビから有名な1.50ドルのホットドッグコンボまで、あらゆるものを低価格で提供することで知られる会社にとっては、異例の状況に思えるかもしれない。
しかし、コストコは以前にも同様の苦情に直面している。1月にシアトルのキング郡上級裁判所で起こされた訴訟で、コネチカット州在住の原告アニー・ソング氏は、コストコが無料配達を宣伝しながら、実店舗よりもオンラインでは密かに高い価格設定をし、彼女を欺いたと主張した。トイレットペーパーもオンラインでは3.50ドル高いものだった。
コストコは、訴訟棄却申立てにおいて、オンライン価格には送料と手数料が含まれている可能性があることを自社のサポートページで明確に開示していると主張しました。コストコは、多くの商品で送料を別途請求しておらず、チェックアウト時の「$0.00」はオンライン価格以外に追加料金がないことを示していると主張しました。
顧客はオンライン フォーラムでこの慣行について議論し、同社が「倉庫内では配送されない場合、より安い価格で入手できる可能性があります」というフレーズを使用していることに注目しています。
両訴訟の原告は、これらの開示は不十分であると主張している。
ザイミ氏は最新の訴訟で、送料無料または「0ドル」と表示された商品をオンラインで購入した全米のコストコ顧客を代理しようとしています。訴訟では、消費者保護法違反、契約違反、虚偽の価格設定による不当利得などが主張されています。
GeekWireは今朝、最新の苦情についてコメントを求めてコストコに連絡を取った。同社からの返答があればこの記事を更新するつもりだ。
