Facebookはメッセンジャーのアップデートで「メッセージングのイエローページ」になることを目指している
ナット・レヴィ著
現在、月間アクティブ Facebook Messenger ボットは約 10 万個存在するが、今週 Facebook が開催した F8 カンファレンスでリリースされた新しいツール スイートにより、ボットの数は大幅に増加する可能性がある。
Messenger Platform 2.0と呼ばれる新機能は、ボット開発者に視覚的かつソーシャルな機能を提供し、ユーザーがボットを見つける手段も提供します。Discover機能は、人気のボット、メッセージ交換可能な近隣の場所、サポートや質問への回答を提供している企業などを表示することで、ユーザーがボットを閲覧できるようにします。
F8で、Facebookのメッセンジャー担当副社長デビッド・マーカス氏は、ボットを閲覧できる機能によって、メッセンジャーが「メッセージングのイエローページ」になるチャンスが生まれると語った。
「チャット拡張機能」と呼ばれる新機能を使うと、ユーザーは買い物リストの作成、食べ物の注文、支払いの分割、音楽の共有など、Messengerでの会話の中でさまざまな操作を行うことができます。マーカスはSpotifyのチャット拡張機能を使って会話に曲を追加する例を披露しました。
中小企業は、「スマートリプライ」機能の恩恵を受けるでしょう。この機能は、自動化技術を用いて、顧客からのMessenger経由の簡単な質問に回答します。マーカス氏によると、この機能はレストランから開始され、営業時間などの簡単な質問に答える手間が省けるため、レストランは時間を節約できるとのことです。
Messengerのデジタルアシスタント「M」は、Messenger Platform 2.0の進化により、ユーザーに潜在的なアクションを促すことができるようになりました。例えば、グループで夕食の計画を立てている場合、MはDelivery.comで注文することを提案します。
メッセンジャーは、Facebookとは別のアプリをダウンロードする必要があるにもかかわらず、長年にわたり強力なコミュニケーションシステムへと成長してきました。ソーシャルメディア大手のFacebookによると、メッセンジャーの月間ユーザー数は12億人を超えています。
Facebookがボット開発者向けの新ツールを展開する中、複数の企業が独自のボットを発表しました。大手チェーン店のサブウェイは、このボットでサンドイッチやサラダを注文し、パン、チーズ、野菜、ソースを自由に選んでカスタマイズし、Messenger対応のあらゆるデバイスで決済できるサービスを発表しました。ユーザーは注文後、米国内のサブウェイ26,500店舗のいずれかで15分以内に注文品を受け取ることができます。
NBAのゴールデンステート・ウォリアーズは、人工知能（AI）を搭載したバーチャルアシスタントを発表しました。Chatfuelが開発したこのチャットボットは、Facebook Messenger内でファンと1対1でやり取りし、ライブニュース、ハイライト、選手のスタッツ、チケットやグッズの購入サポートなどを提供します。プレーオフ1回戦でポートランド・トレイルブレイザーズと対戦する、トップシードのウォリアーズをオラクル・アリーナで観戦するファンには、このボットが最寄りの売店の場所を案内したり、交通情報や駐車場の最新情報を提供したりします。
