ワエル・ゴニムならどうする？世界で最も成功したオンラインコミュニティマネージャーから学ぶ5つの教訓
世界で最も成功しているオンライン コミュニティ マネージャーが先週シアトルにいたことは、おそらく皆さんは知らなかったでしょう。
今月1年前、エジプト国民1200万人が長年の支配者を打倒するきっかけを作ったFacebookページの創設管理者、ワエル・ゴニム氏は水曜日、シアトルのタウンホールで数百人の聴衆を前に、市民活動、政権交代、そしてもちろんテクノロジーについて講演した。著書『革命2.0：人民の力は権力者よりも大きい』は、アラブの春という最も異例な出来事に至るまでの、そしてその最中における自身の経験を綴っている。
31歳のゴニム氏は、当然ながら混沌とした革命において、ほとんど不本意ながら象徴的な存在となっている。彼は、自身やソーシャルメディアの功績をほとんど、いや、ほとんど何ものにも帰さないよう気を配っている。うなずきと拍手の中、彼は明白な言葉を繰り返した。革命を発展させたのはFacebookではなく、国民だった。国を動かし、驚くべきことを成し遂げさせたのは、インターネットに夢中なGoogleのマーケターではなく、エジプトの若者たちだったのだ。
それでも…
ワエルが言えないなら、私が言わせてもらいます。オーディエンスをコミュニティに変えるには、情熱、意欲、そしてもちろんスキルが必要です。この革命の原動力となったのは人々でした。Facebookは、他のコミュニケーションツールと同様に、それを広めました。しかし、後に驚くほど理念に基づいた、分散型のムーブメントとなるこのムーブメントの根底には、優れたコミュニティマネージャーがいました。彼のあらゆる行動や投稿が、コミュニティの進むべき方向に影響を与えたのです。
優れたコミュニティリーダーは、人々にまるで自分たちで成し遂げたかのような感覚を与えます。優れたコミュニティマネージャーは、実際にそれが可能な環境を育みます。
彼の本は、オンライン コミュニティで働いているすべての人にとって必読書であるべきです。それは、彼がコミュニティ マーケティングについて賢明であるという理由だけでなく (実際、彼は賢明です)、一歩下がって、人々に何かを好きになってもらい、試してもらい、購入してもらうために使用するこれらの楽しい新しいツールは、人々に変化をもたらすこともできるということを思い出すことが、すべてのマーケティング担当者の心にとって良いことだからです。
ここでは、ワエル・ゴニム氏が世界を変えた「Kullena Khaled Said（私たちは Khaled Said）」Facebook ページを運営する上で学んだ 5 つの重要な教訓を紹介します。
1) 自分が作りたいコミュニティになる
ゴニム氏が2010年6月に「Kullena Khaled Said」ページを開設した当時、Khaled Saidという名の若者が警察に残虐に殺害されたことに対する抗議として、既に別のページが開設され、数千人の会員を集めていた。しかし、ゴニム氏はその論調を懸念していた。より攻撃的な「My Name Is Khaled Said」Facebookページには、「Khaled Saidの殺害は罰せられずに済むはずがない、政権の犬どもめ」という初期の投稿があった。
「経験上、そのような言葉遣いではこの運動を主流化できないことは分かっていた」とゴニム氏は記している。そこで「クリナ・ハレド・サイード」は、彼自身の言葉を借りれば「インターネット世代の言葉」、つまり礼儀正しく、対立を避け、口語的な言葉遣いで話した。
「私たちは互いに愛し合い、思いやり、そして声を上げるエジプトの若者です」と彼は綴った。ページをめぐるキャンペーンが人々の恐怖心を解き放とうとする中、ゴニムはこう綴った。1月25日の重要な抗議行動の頃には、人々は更なる行動を求める準備ができていた。「私たちは臆病者ではなく、権利のためにはどんな犠牲も払う覚悟があることを世界に示しましょう」とゴニムは綴った。
2) 画像の力を知る
ページのメンバーが声を上げることへの恐怖を乗り越えるのを支援することは、ゴニム氏が管理者として最初に掲げた目標の一つでした。ページの最初のキャンペーンでは、ページ名「私たちはハレド・サイードです」と書かれたプラカードを持って写真を撮るよう呼びかけました。何百人もの人が写真を送り、メンバーは互いの勇気に感謝し合いました。メンバーが初めての現実世界での活動である「沈黙の抵抗」に参加した後、ゴニム氏は参加者全員の写真を投稿しました。そして、チュニジアの抗議活動で大統領が辞任に追い込まれると、ゴニム氏はページのプロフィール写真をチュニジアのシンボルが描かれたエジプト国旗に変更しました。
「私たちが投稿した一枚一枚の写真は、何日にもわたる文章よりもはるかに大きなインパクトを与えました」と彼は書いた。「人々に何かをするように促す文章を書くのと、それが実現可能であることを証明する画像を見せることには、大きな違いがあります。」
3)全員と協力する
ページ開設2週目に、ゴニムは最初のアンケートを実施し、メンバーに現実世界での沈黙の抵抗に関する経験を尋ねました。ある英国人メンバーが英語版「私たちは皆、ハレド・サイードだ」ページを立ち上げたいと考えたとき、メンバーにアンケートを実施し、承認を得ました。4000人のメンバーが、ページの運営方法に関する意見を尋ねるアンケートに回答しました。
「私は常に、観客を巻き込み、力づけることが彼らの自信を高めるだけでなく、大義を推進したいという意欲も高めると固く信じてきました」とゴニム氏は書いている。
また、彼は同じ考えや大義を推進するために他のグループと協力することの大切さを信じていた。そのため、より攻撃的な「My Name is Khaled Said」ページ（メンバー数は6万人多いが、関与度は半分）の管理者を説得して、そのページのトーンを自分自身の活動に近づけるようにした。
4) エージェントではなくアイデアを支持する
ゴニム氏は最初から、本当の変化を起こすには、Facebook ページで次の 2 つのことを行う必要があると決めていた。すでに活動家となっている人々ではなく、主流派のエジプトの若者にアピールすること、そして、実行しようとする個人や組織ではなく、推進力となるアイデアに直接焦点を当て続けることである。
「エジプト国民を団結させるのは個人ではなく、変化だった」とワエル氏は記した。「個人の功績は常に精査され、疑問視される可能性があるが、正気の人間であれば変化の必要性を疑うことはできない。」
メンバーがアイデアの何らかの側面で行き詰まっているように見えると、ゴニムは発言や逸話を投稿して会話を円滑にしました。ある時、彼は一部のメンバーから聞こえてきた敗北主義的な言動に「アッバースと行政官」というストーリーで取り組みました。これは、メンバーが自分たちが架空のアッバース、つまり「なぜ努力するのか」という悲観主義者なのか、それとも行政官、つまり希望に満ちた闘士なのかを自問自答するよう促すきっかけとなりました。その後、メンバーたちはこの比喩を用いて、互いの敗北主義を非難し合いました。「アッバースのようになってはいけない」と。
5) 無私であること
ゴニム氏から聞いた最も驚くべきことは、タウンホールイベントで私が匿名性の力について質問したときの答えだった。彼は「クリナ・ハレド・サイード」の管理者であることを決して明かさないつもりだった。彼は自身の安全を守るために匿名で運営していたのだ。しかし、昨年2月の革命の激化に伴い、12日間の拘留、捜索、そして公の場での釈放によって、それが不可能になったのだ。
質疑応答の中で、私はゴニム氏に、目立たぬ形でコミュニティを育ててきた日々よりも、大義のために声を上げる、人目につきやすい立場にいる方が良いのかと尋ねた。ゴニム氏はためらうことなく答えた。「以前より影響力は薄れています」と彼は言った。匿名であるおかげで、経歴に左右されることなく純粋に理念を訴えることができ、個々のメンバーと一個人として関わることができると彼は説明した。
2010年6月8日、このページの最初の投稿は、まさにそのアプローチの威力を示していた。「今日、彼らはハレドを殺した。私が彼のために行動しなければ、明日は私が殺されるだろう」。初日に3万6千人の会員がページに参加した。「複数形の『私たち』は、読者にページの背後に組織があり、計画を立て、実行に移しているという印象を与える。『私』は物事を単純化し、会員と匿名の管理者との直接対話の道を開くのだ。」
ネット上で匿名でいることには必ずしも大きな理由があるわけではないが、コミュニティを構築することに関しては、無私でいることには多くの大きな理由があることに気づきました。
