不動産業界の大会議で、レッドフィンのCEOグレン・ケルマンが会社の内部事情を語る
ブレア・ハンリー・フランク著
サンフランシスコ – 今朝、サンフランシスコで開催されたインマン・ニュース・リアル・エステート・コネクト・カンファレンスのステージにグレン・ケルマン氏が登壇し、レッドフィンの立場に関する誤解を払拭し、シアトルを拠点とするこの不動産会社が特別な理由について語った。
「私たちは、ウェブ上で家のきれいな写真を検索するだけではありません。そのすべての作業を行っています」とケルマン氏は語った。
ケルマン氏によると、レッドフィンのエージェントは平均的な不動産エージェントの3～4倍の生産性を誇り、業界平均の約2倍の収入を得ています。そのために、同社はサイトの改良など、エージェントのサポートに多大な時間と費用を費やしているとケルマン氏は言います。
時には、小さな調整だけで大きな成果が得られることもあります。ホームページに「家を売る」というタブを追加したところ、Redfinに住宅売却について問い合わせる住宅所有者の数が54%増加しました。
さらにケルマン氏によると、物件を検索したその日に現地を視察したいという顧客が増えているという。中には、Redfinで物件を内覧している最中に、エージェントに電話をかけてくる顧客もいるという。
同社が発見したのは、顧客が過去に別のエージェントと仕事をしたことがあったとしても、エージェントがすぐに対応できることが取引を成立させる上で重要であるということです。
「過去に不動産業者と仕事をしたことがあるとしても、今すぐに家を購入できる不動産業者と仕事をしたいはずです。」
物件の内覧を管理するため、Redfinは全エージェントのカレンダーを一元管理するシステムを導入しており、物件の内覧スケジュールをスムーズに調整できます。また、Twilioを利用して、エージェントの1人が電話に出られない場合に、他のエージェントに電話を転送しています。
ケルマン氏のコメントは、レッドフィンが「Hot Homes」機能を発表してから1か月も経たないうちに出されたものだ。この機能は、住宅購入希望者に、物件が売れるまでにどれくらいの時間がかかるかを伝えることを目的としている。
