急増するオンライン食料品需要の注文に対応するためにアマゾンが行っていることは次のとおりです。
テイラー・ソパー著
アマゾンは、新型コロナウイルス危機の中で需要増加に対応するため、オンライン食料品の新規顧客を順番待ちリストに登録し、ホールフーズの実店舗の一部で営業時間を短縮して、従業員がより多くのオンライン注文に対応できるようにしている。
新型コロナウイルスの流行により食料品をオンラインで注文する人が増えており、一部の顧客は配達の遅延が長引いたり、配達時間帯が数週間空いたりしていると報告している。
アマゾンはブログ投稿で、オンライン食料品の注文能力を60%増強したものの、依然として配送遅延が発生すると予想していると述べた。同社は日曜日、新規顧客に一時的に招待状への登録をお願いしていると発表した。また、配達顧客に仮想的な「順番待ち」を提供する新機能も導入しており、「これにより、先着順で配達時間を配分できるようになる」と、アマゾンの食料品担当副社長ステファニー・ランドリー氏は述べた。
アマゾンはホールフーズの各店舗の営業時間を調整してオンライン食料品専用の時間を設け、ロサンゼルスの新しい食料品店のコンセプトを一時的なオンライン注文倉庫に変えようとしている。
同社はまた、食料品のピックアップ（オンラインで購入し、店舗で受け取る）をホールフーズの80店舗から150店舗以上に拡大した。
「最後に、ホールフーズ・マーケットの店舗は営業を継続しており、チームメンバーは安全で豊富な品揃えのショッピング体験を提供するために素晴らしい仕事をしてくれました」とランドリー氏は綴った。「安全にご来店いただけるお客様には、ご来店でのショッピングをお勧めいたします。」
一部の保健当局が食料品店への外出を避けるよう勧告していることを考えると、この励ましは注目に値する。「今は食料品店や薬局に行くのではなく、家族や友人の安全を守るためにできる限りのことをすべき時です」と、ホワイトハウスのコロナウイルス対策本部コーディネーターであるデボラ・バークス博士は4月4日に述べた。
RBCキャピタル・マーケッツが先週行った分析では、COVID-19危機により消費者の購買行動はオンライン食料品へと恒久的にシフトし、アマゾンのオンライン食料品部門は2023年までに総売上高が2019年の3倍以上となる700億ドルに達する可能性があると結論付けている。
オンラインでの食料品購入の急増は、Amazonのプライム会員基盤の拡大にも役立つ可能性があります。Amazonでは、2時間以内のPrime Now配達サービスとAmazonフレッシュを利用するために、年間119ドルのプライム会員登録が必要です。
食料品市場は米国で推定6,780億ドル規模と推定されており、デジタル化がますます進んでいます。調査会社eMarketerは、米国の食品・飲料のeコマース売上高が今年、前年比23.4%増の320億ドルを超えると予測しており、「最も成長率が高いと同時に、最も浸透率の低いeコマースカテゴリー」となるとしています。これらの予測は、COVID-19危機以前のものです。
「多くの実店舗の小売業者が客足や売上がほぼゼロに落ち込むのを目の当たりにしているが、消費者行動の最も劇的な変化は食料品のeコマースで起きている。そして、この変化は最も長期的な影響をもたらす可能性が高い」とeMarketerは書いている。
インスタカートとウォルマートもオンライン食料品の需要増加に気づいています。インスタカートは需要に対応するため、今後3ヶ月で30万人の買い物担当者を雇用する予定です。
アマゾンは月曜日、自宅待機中の顧客からの注文急増に対応するため、過去1か月で倉庫従業員を10万人増員したと発表した。同社は現在、7万5000人の従業員を追加採用している。
