FTC、一体何なんだ？Tモバイルのジョン・レジャー氏は「クラミング」疑惑はセンセーショナルで誇張されていると主張
トッド・ビショップ著
T-モバイルのジョン・レジャーCEOは、同社が顧客に知らせずにプレミアムテキストメッセージサービスの料金を不当に請求していたという、業界では「クラミング」と呼ばれる行為についての米連邦取引委員会の主張がセンセーショナルに誇張されていると述べている。
本日午後のブログ投稿で、率直な意見を述べるワイヤレス業界のリーダーであるレジェール氏は、T-Mobileをはじめとする通信事業者が、詐欺的なサービスプロバイダーに騙された後、昨年この慣行を廃止したと指摘した。レジェール氏は、ベルビューに拠点を置くT-Mobileが既にこの慣行を廃止するための措置を講じ、過剰請求された顧客への返金に努めていることをFTCが見落としていると述べた。
レジェール氏は次のように記している。「2009年から2013年にかけて、T-Mobileを含む無線通信業界の大手通信事業者は皆、後にプレミアムSMSサービスとして知られるようになったサービスを提供し始めました。私たちは皆、顧客の承認を得る責任を負うコンテンツプロバイダーに代わって、これらのサービスの料金を請求していました。」
彼は続けて、「今や誰もが知っている通り、その集団の中には詐欺師もいました。だからこそ、彼らを発見次第、契約を解除し、最終的に2013年11月に、携帯電話会社4社と同様に、このサービスを当社のサービスから排除することを決定しました。以上です！」と述べた。
レジェール氏はさらに、「FTCの誇張した発言にもかかわらず、これは私たちにとって大したことでも重要なことでもないし、彼らの金銭的な主張は信じられないほど誇張されています。さらに、サードパーティのコンテンツ事業者はほぼ廃業状態です。これはUn-carrierにとって容易な決断でした！」と付け加えた。
これは、Tモバイルがここ数週間で直面した2つの広報問題のうちの2つ目です。1つ目は、同社の最近の「Un-Carrier 5.0」イベントにおけるレジェール氏自身の発言です。Tモバイルはそれ以外は企業として好調を維持しており、過去1年間で数百万人の顧客を獲得しています。
レジェール氏は本日、「FTCはT-Mobileと私の両方の評判を犠牲にして、自らのストーリーとニュースをセンセーショナルに報道することに成功したことは確かです。最前線の従業員たちはこれに憤慨しており、私も同じです。このまま放っておこうかとも思いましたが、事実を正さなければなりません」と記しています。
今週初めに報じられたように、FTCは訴状の中で、T-Mobileが不正請求を示唆する兆候を無視したと主張しています。同社は、プロバイダーが業界からの警告、法執行機関による措置、その他の法的措置の対象となった後も、顧客にサービス料金を請求していたとされています。FTCは、T-Mobileが消費者の月々の請求書の奥深くに料金を隠していたため、消費者が不要なものに料金を支払っていることに気づきにくくなっていたと主張しました。
レジェール氏は本日の投稿で、同社がこれまでにこの料金を中止したこと、そして6月10日に開始した顧客への返金の取り組みについて指摘した。
彼は次のように書いています。「私たちが正しい対応を確実に行うため、マーケティングチームとカスタマーケアチームに、影響を受けた可能性のあるすべてのお客様（既存および過去のお客様）へのアウトリーチ活動を強化し、不要なプレミアムSMSサービスや承認していないプレミアムSMSサービスに対して不当な請求や支払いを受けたと考えているお客様には、払い戻しを行うよう指示しました。このプログラムは数日中に開始されます。正しいことを実行しています！」
彼の投稿全文はここでお読みください。
