テック大手Amazonのヘルスケア分野への最新進出、Amazon Clinicのテスト
Amazon は、商品を玄関先まで配達するのと同じくらい効率的に、ヘルスケアに関するアドバイスや治療を提供できるでしょうか?
それが、同社のヘルスケア分野への最新進出をテストしたときに私が抱いた疑問だった。
今月初めにサービスを開始したAmazon Clinicは、結膜炎や男性型脱毛症などの18種類の症状に加え、特定の種類の避妊薬についてもメッセージベースのケアを提供しています。また、高コレステロールや喘息などの他の症状についても処方箋の更新が可能です。
Amazon Clinicは、SteadyMDやHealthTapといったサードパーティのデジタルヘルス企業を通じて、32州の18歳から64歳までの成人に提供されています。Amazonのヘルス事業であるAmazon Pharmacyを含む薬局から治療を注文できます。
Amazon Clinic は、利益率が高く複雑なヘルスケア業界に参入しようとする同社の最新の試みである。
シアトルに拠点を置くこのテック大手は、以前、バーチャルサービスと在宅サービスを組み合わせた「Amazon Care」でプライマリケア市場をターゲットにしていましたが、年末までにこのサービスを停止します。また、プライマリケア企業のOne Medicalを39億ドルで買収する予定です。
Amazon ClinicはAmazon Careよりも小規模なサービスです。あるアナリストは、このモデルを「非常に資本負担の少ない」医療提供方法と評しました。
私のテストでは、このサービスは便利でわかりやすく、医療提供者はメッセージベースのインターフェースを通じて効率的に治療のアドバイスを提供していたことがわかりました。
私はアマゾンクリニックでよく診てもらえる乗り物酔いという病気に悩まされています。次に午後のセーリング旅行に誘われたら、クリニックで薬を用意しておいてくれるだろうと思ったのです。
Amazon Clinicのランディングページには、乗り物酔いの治療法に関する情報へのリンクが掲載されており、どのような治療が行われるか大まかに把握できました。Amazonアカウントでサインインし、PINコードを設定しました。
次に、私に代わって医療情報を医療提供者に転送できるようにする HIPAA (医療保険の携行性と責任に関する法律) の承認書が提示されました。
アマゾンが保有する消費者の購買行動に関する膨大なデータセットを踏まえ、同社が個人の医療情報をどのように扱っているかが厳しく調査されている。
母から契約書は全部読むように教わったので、Amazon ClinicのHIPAAフォームと、このサービスが健康データをどのように利用するのかをより明確に説明したページをざっと読みました。法律用語が多すぎて作業が進まなかったのですが、最初にもっと明確な言葉で説明されていれば、情報開示を承認する際にもっと安心できたと思います。
その後、プロバイダーとしてSteadyMDかHealthTapのどちらかを選ぶよう提示されました。HealthTapを選ぶと、サービス利用同意書が提示されました。そこには、HIPAA規則に基づくプライバシー保護の方針も記載されていました。同意書には、匿名化されたデータが研究目的で、または「氏名や個人を直接特定できるその他の情報を省略したデータセットの一部として」開示されることに同意することが含まれていました。
私は自分の症状を説明し、主にチェックリストを通して病歴に関する幅広い質問に答えました。最後に、サービスから「他に担当医に伝えたいことはありますか？」という自由回答形式の質問も受けました。
「注文する」をクリックし、30ドルの相談料を支払いました。相談料は医療機関によって異なり、保険は適用されません。
このサービスでは、どの薬局を利用したいか尋ねられ、Amazon Pharmacyが選択肢として提示されました。地元の家族経営の薬局、Katterman'sもデータベースに登録されていました。
金曜日の午後、10分も経たないうちにテキストメッセージとメールで通知が届きました。ポータルにログインすると、看護師が自己紹介をし、私をファーストネームで呼んでくれました。彼女は2種類の薬と耳の後ろに貼るパッチのメリットとデメリットについてメッセージを残してくれました。
錠剤の違いや効き目について質問しました。10分ほど経ってようやく答えが返ってきました。
何度もやり取りを重ね、最終的に市販薬のメクリジンを勧められました。また、移動中は読書を控えることや、一般的な治療薬である生姜を摂取することなどのアドバイスも受けました。
プロフェッショナルで、気持ちよく、明確で、そして簡単でした。料金には、初回相談後の2週間のフォローアップメッセージも含まれています。
症状チェックリストと臨床的な質疑応答の標準化は、効率的な取引を実現します。しかし、乗り物酔いや副鼻腔感染症などの症状の治療は、他の医療分野に比べて単純であり、より医学的に複雑な症状の場合、このフォーマットに当てはめるのが難しい場合があります。
Amazon が Amazon Clinic でどのように収益を上げているのか、またサードパーティの遠隔医療プロバイダーと収益を分配しているのかどうかは不明だ。
潜在的な競合企業としては、Ro、Hims & Hers、Thirty Madisonなど、脱毛症や性機能障害などの症状に対する選択肢を提供するスタートアップ企業が挙げられる。
Amazon Clinicは、メッセージベースのシステムを通じて「非同期ケア」を提供するという、近年増加しているトレンドの一翼を担っています。このモデルは、時間のかかる対面でのやり取りをなくし、テキストによる正確なコミュニケーションを可能にします。
Amazon のような有名ブランドと連携した Amazon Clinic のような手頃なオンライン オプションがあれば、人々は、そうでなければ無視していた一般的な症状の治療を求めたり、処方箋の更新をしたりしやすくなるかもしれません。
しかし、対面でのやり取りを懐かしむ人もいるかもしれません。短時間の診察は医師との信頼関係を築くのに役立ち、将来の深刻な健康問題を予防するのに役立ちます。AmazonがAmazon ClinicをOne Medicalにどのように統合していくのか、興味深いところです。
Amazonは、Amazon Clinic、One Medical、Amazon Pharmacyを通じて、消費者が同社を通じて医療サービスにアクセスするための複数のエントリーポイントを構築しています。Amazonのヘルスバンド「Halo View」や最近発売されたベッドサイド睡眠トラッキングデバイスなどの製品も、医療連携の新たな機会を提供し、Amazon Pharmacyでの処方箋更新を促すリマインダーとして活用できる可能性があります。
結果として得られる健康データセットは膨大なものになる可能性があります。業界専門家によると、Amazonはさらに踏み込み、個人の健康データと自社の消費者情報を組み合わせるインセンティブを提供し、そうしたデータを使って予測モデルを構築できる可能性があるとのことです。
Amazon Clinic の医療サービス提供モデルにより、Amazon は、Amazon Care で求められていた、医療従事者と物理的なインフラストラクチャを整備するという困難な業務から解放されます。
サードパーティベンダーとの連携は「おそらく、ヘルスケア分野での私たちの仕事の進め方に関することになるだろう」とアマゾンのヘルスケア担当幹部アーロン・マーティン氏は最近のイベントで語った。
ヘルスケア市場の規模、複雑さ、そしてテクノロジーがさらに変革する可能性を考えると、ヘルスケア分野は、Amazon が既存の 3 つの事業、Amazon Web Services、Amazon Prime、Amazon Marketplace に加えて、第 4 の柱を見つける可能性が最も高い業界の 1 つとして浮上しています。
アマゾンは、最近のレイオフや事業の他の部分での削減にもかかわらず、ヘルスケアへの投資を継続する意向のようだ。従業員への人員削減に関するメモの中で、アマゾンCEOのアンディ・ジャシー氏は、ヘルスケアを「長年取り組んでおり、確信を持って推進している新たな取り組みの一つ」と位置付けている。
