高い基準と完璧な逆立ち：アマゾンのジェフ・ベゾスが語る成功の秘訣

トッド・ビショップ著2018年4月18日午後3時37分2018年4月18日午後3時40分

ジェフ・ベゾスはまだ自身のビジネス書を書いていないが、このアマゾンのCEO兼創設者は、シアトルの同社の株主に過去20年間毎年送っている手紙の中で、何冊もの本に相当するほどの教訓を伝えてきた。

本日公開された彼の最新の書簡も例外ではなく、高い基準の微妙なニュアンスと、「神のような不満」を持つ顧客という課題に立ち向かうために何が必要かを探求しています。多くの良書と同様に、書簡全文は証券取引委員会への提出書類の添付資料として入手可能です。

ハイライトは次のとおりです。

• 高い基準は教えることができ、伝染する。 人は生まれつき高い基準を持っているわけではないが、経験を通して学ぶことができるとベゾス氏は書いている。「高い基準を掲げるチームに新しい人材を迎え入れれば、彼らはすぐに適応するだろう。逆もまた真なりだ。低い基準が蔓延すれば、それもすぐに広がるだろう」。彼は、手紙の中で目指しているように、「高い基準の中核となる原則をいくつか明確にすることで、学習速度を加速させることができる」と指摘している。
• 高い基準は特定の領域に限定されるものであり、普遍的なものではありません。ある分野で高い基準を持っているからといって、同じ人が別の分野でも高い基準を持っているとは限りません。「Amazonを立ち上げた当時、私は発明、顧客ケア、そして（ありがたいことに）採用に関しては高い基準を持っていました」と彼は説明します。「しかし、運用プロセス、つまり、解決済みの問題をいかにして解決し続けるか、欠陥を根本から排除する方法、プロセスを検査する方法など、高い基準を持っていませんでした。それらすべてについて、高い基準を学び、身につける必要がありました（同僚が私の指導者でした）。」
• 高い基準を達成するには、特定の領域でそれらの基準がどのようなものかを認識し、それを達成するのにどれくらいの時間がかかるかを理解する必要があります。ベゾス氏は、完璧なフリースタンディング逆立ちをしたいと考えていた友人の例を挙げ、最初は一人で苦労した後、6か月かかると説明したコーチとトレーニングを始めたと述べています。「範囲に関する非現実的な信念 ― 多くの場合、隠され、議論されることもありません ― が高い基準を殺してしまう」と彼は書いています。「自分自身、またはチームの一員として高い基準を達成するには、何かがどれほど難しいかについて現実的な信念を形成し、積極的に伝える必要があります ― このコーチはそれをよく理解していました。」

書簡ではアマゾンの事業のさまざまな側面についての最新情報が伝えられており、その中にはアマゾンが世界中に1億人を超えるプライム会員を抱えていることも含まれているが、同社がこの数字を公表するのは初めてである。

ベゾス氏の最近の考察は、「長期間誤解されることを覚悟する」ことの重要性といった古典的な見解には及ばないかもしれない。しかし、世界で最も価値のある企業の一つを支える方程式への新たな洞察として、全文を読む価値はある。