eBayは即日配送の拡大とパーソナライズされたショッピングオプションでAmazonに対抗
テイラー・ソパー著
eBayは火曜日に大きな動きを見せ、2014年末までに即日配達サービスを25都市に拡大し、ショッピング体験をよりパーソナライズ化すると発表した。
「世界は変化しており、オンラインとオフラインの商取引の境界線は曖昧になり、買い手と売り手の期待は急速に高まっています」と、eBayマーケットプレイスの社長であるデビン・ウェニグ氏はプレスリリースで述べています。「eBayの最新の取り組みにより、人々がショッピング体験に求める最高の要素、つまりスピードと利便性と、人々がショッピングで愛する要素、つまり発見やインスピレーションを融合させていきます。」
同社の配送サービス「eBay Now」は、すでにニューヨークとサンフランシスコで利用可能となっている。さらに、シカゴとダラスでも今年後半にサービス開始予定。ロンドンを含む他の市場でも、2014年中にサービス開始予定だ。
eBayはまた、英国を拠点とする配送サービス企業Shutlの買収を発表しました。Shutlは、宅配業者のネットワークを活用し、わずか数時間で地元の商品を配達します。さらに、eBayはToys 'R' UsとBest Buyで店舗受け取りサービスを開始し、今後さらに多くの小売店で展開していく予定です。eBayはまた、近日中に予約配送サービスも開始します。これにより、ユーザーは商品を購入後、自分のスケジュールに合わせて受け取り時間を設定できます。
つまり、eBay は配送部門を拡大しているのです。
eBay Now には、何百ものストアがあり、買い物を楽しむことができます。eBay の宅配サービスは、車内に収まるあらゆる商品を配送できますが、アルコール、タバコ、処方薬、大型家電、42 インチを超えるテレビ、携帯電話などのサービス契約が必要な商品は配送できません。
多くのオンラインスタートアップ企業が長年にわたり配送ビジネスへの参入を試みてきましたが、eBay、Amazon、Googleといったテクノロジー大手が成功の可能性を最も秘めているかもしれません。AmazonはすでにAmazonフレッシュの食料品配送事業をカリフォルニア州に拡大しており、Googleはベイエリアで即日配送サービスの試験運用を続けています。
これは非常に厳しいビジネスです。Amazon CEO のジェフ・ベゾス氏が 2011 年に Amazon Fresh についてコメントした際に明らかにしました。
「これがテスト段階である理由は、まだ事業を微調整し、経済性が許容できるものになるよう取り組んでいるからです」とベゾス氏は述べた。「これは提供するには費用のかかるサービスです。基本的にはシアトルでこの取り組みを進め、うまくいくかどうかを見極めようとしているところです。これは、10年前にHomeGrocerが行っていたことや、10年前にWebvanが行っていたことと似たような事業です。アイデア自体は気に入っていますが、Amazon Freshのような事業には、収益性と投資資本利益率という点で、事業経済性という点で高いハードルを期待しています。」
とはいえ、地元の配達市場を掌握することは、どの企業にとっても重要な戦略的優位性となる可能性があり、ウォルマートは、自社の顧客に自社市場のオンライン購入者への商品の配達を依頼することを検討していると報じられている。
eBayに話を戻すと、このeコマース企業は本日、「コレクション」機能を導入しました。これは、1億2,400万人のアクティブユーザーのショッピング体験をパーソナライズすることを目指したものです。「コレクション」とは、eBayの専門キュレーターが厳選した商品のグループです。Pinterestのコレクションに似ていますが、eBayではユーザーがこれらの商品をサイトから直接購入できるようになっています。
eBayはソーシャル機能も追加しており、顧客は様々なコレクション、キュレーター、eBayユーザー、そして興味関心をフォローできるようになりました。また、購入者と販売者の両方がプロフィールページを作成し、興味関心、コレクション、その他の情報を公開することもできます。
最後に、eBay Today という新しいページがあり、デジタル ショッピング マガジンのように毎日厳選された新商品が掲載されています。
