パンデミックのさなか、チップソフトウェアのスタートアップはほぼ資金難に陥っていたが、現在は成長を続けている。
ジュリー・エモリー著
従業員の時給や給与の算出は比較的簡単です。しかし、チップの算出には、従業員の出勤時間と退勤時間の差を計算するよりも、より微妙な計算が必要です。
ティプハウスに入ります。
シアトル地区のスタートアップ企業は、チップの分配を自動化するために300以上のレストランで使用されているソフトウェアを強化するために、シーチェンジ・ファンドから110万ドルのプレシード投資ラウンドを調達したばかりだ。
パンデミックによりレストラン事業が壊滅し、昨年は閉鎖寸前だった同社にとって、今回の投資と牽引力は喜ばしい兆候だ。
2018年の立ち上げ以来、着実な成長を遂げてきたTiphausでしたが、2020年には売上がわずか1件にとどまり、経営は行き詰まっていました。創業者たちは老後の蓄えを全て使い果たし、数十万ドルもの資金をTiphausに投じ、事業を廃業に追い込む寸前まで追い込まれました。
しかし、昨年2月には新型コロナウイルス関連の規制が緩和され、売上は回復しました。従業員も増員し、現在は正社員15名を抱えています。
「尊敬し、気にかけている人たちと一緒に苦難を乗り越えられるというのは驚くべきことだ」とCEOのリーフ・マグナソン氏は語った。
2018年に会社を設立する前、マグナソン氏はレストラングループのコンサルティングを行っており、チップの管理の難しさという共通の傾向を常に見てきた。
彼は、その悩みを解決する既存のソフトウェアソリューションを見つけることができませんでした。こうして、Tiphausが誕生しました。
このソフトウェアは、レストランにおけるチップの分配に関するミスを減らし、従業員の透明性を高めることを目的としています。また、ウェイターがシフト中に助けてくれたホストやその他のスタッフにチップを送ることも可能です。
ティップハウスは、給料期間の終わりではなく夜の終わりにチップを直ちに口座振替する「獲得チップ アクセス プログラム」を開始する準備をしている。
同社の他の幹部には、共同創業者のテイラー・バークランド（エンジニアリング担当副社長）、マック・ゲイナー（最高技術責任者）、そしてカーク・グローガン（最高執行責任者）がいる。
「…私たちを愛しているのは本当に従業員であり、私たちが満足させようとしているのは従業員なのです。なぜなら結局のところ、レストラン業界では従業員の離職率が常に問題になっているからです」とグローガン氏は語った。
グローガン氏は以前、サービス業界で働いていました。チップが2週間も届かないこともあり、給与期間中に正しい金額を受け取ったかどうかの透明性がほとんどありませんでした。
「私たちを愛しているのは本当に従業員であり、私たちが満足させようとしているのは従業員です。なぜなら結局のところ、レストラン業界では従業員の離職が常に問題になっているからです」とグローガン氏は語った。
Tiphaus はソフトウェア サービスを月額 99 ドルで提供しています。クイック サービス レストランの場合は月額 69 ドルです。
私たちはマグナソン氏とグロガン氏に会い、最新のスタートアップ スポットライトでティップハウス社について、また同社の今後の展望について詳しく聞きました。
採用において私たちが最も重視するのは、何よりもまず人柄です。ツールは教えることができるので、企業文化にフィットし、カリスマ性があり、スタートアップと共に成長していく意欲のある方を求めています。営業面では、高い共感力が求められます。
競合他社との差別化要因：ニッチな市場にサービスを提供するだけでなく、従業員中心の文化によって差別化を図っています。チームは完全にリモートワークですが、私が以前勤務していたほとんどのオフィスよりも積極的に業務に取り組んでいます。早退やメンタルヘルスのケアが必要な従業員にも配慮しています。その見返りとして、重要なプロジェクトには熱心に取り組んでくれる、忠実な従業員チームを築いています。
私たちの事業が直面する最大の課題は、 COVID-19が私たちにとってほぼ致命傷だったことです。レストランが対面サービスを提供していない間、スタートアップは売上高がほとんどないと述べていた月もありました。カークは高給の仕事を辞めてTiphausの開発に携わり、ゲイナーはこの間Tiphausとの協業で数十万ドルを失いました。レストランが利用する様々なPOSシステムとのAPI統合も、私たちが克服しようとしている重要な課題です。
これまでで最も賢明な決断は、人材育成と従業員のエンパワーメントに注力したことです。従業員が幸せで、十分な情報を得て、常にスキルアップできるよう、私たちは途方もない時間を費やしています。企業は従業員が辞められるまで研修を続けることを恐れがちですが、私たちはそれを素晴らしいことだと考えています。従業員が辞めたくなるほどの才能を身につけてほしい。そして、彼らが決して辞めたくないと思うような企業文化を築くのは、リーダーの責任です。
これまで私たちが犯した最大の過ちは、切羽詰まった思いからテクノロジーパートナーシップを急ぎすぎたことです。COVID-19の流行によりサービス業界は大きく揺さぶられ、私たちは多くの時間をパートナーシップの構築に費やしましたが、結局は成果につながりませんでした。幸いなことに、私たちはこれを比較的早い段階で認識し、コアとなる目標に集中し、パートナーシップの選択をより戦略的に行うことができました。
他の起業家へのアドバイスを一つ挙げるとすれば、それは「馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、できるだけ早く良い事業保険に加入してください。あなたがビジネスを獲得している数十億ドル規模の競合相手が法廷であなたに迫ってきた時、あなたは成功を確信するでしょう。多くの企業はあなたが何も悪いことをしていないと分かっていても、それでも訴訟費用を請求してきます。私たちの事業保険は金の10倍の価値があり、私たちがすべての法律を遵守し、知的財産権を侵害していないことを簡単かつ明確に証明してくれる弁護士チームを提供してくれました。保険がなければ、自衛だけでも会社は倒産していたでしょう。
