スターバックスは、視覚障碍者や弱視者の顧客向けに店内ナビゲーションなどを支援する技術を導入している。
カート・シュロッサー著
スターバックスは、視覚障がい者や弱視のお客様が米国店舗をスムーズにご利用いただけるよう、テクノロジーを活用しています。シアトルに拠点を置くこのコーヒー大手は、現在、Airaへの無料アクセスを提供しています。Airaは、視覚障がい者や弱視のお客様と遠隔地にいる視覚通訳者を繋ぎ、サードパーティ製のモバイルアプリを通じて視覚情報を伝達するサービスです。
人間のエージェントに接続してリアルタイムのサポートを受けることで、顧客はAiraを使用して、注文カウンターやトイレなどの店舗内の設備を見つけたり、店内のメニューを読んだり、陳列ケースをじっくり見たり、列に並ぶ際に社会的距離を保ったり、その他さまざまなことを行うことができます。
スターバックスはウェブサイトの記事で、シアトルのスターバックスに足を踏み入れた視覚障碍のある顧客スーザン・マズルイさんのプロフィールを紹介した。マズルイさんはAiraを使って、リモートエージェントに店内のレイアウトを説明するよう頼み、注文列や販売時点情報管理まで案内してもらい、メニューを読み上げ、ペストリーやインスタント食品、ドリンクのケース、カウンターにある商品の説明をすることができた。
「周囲をスキャンして何があるのかを把握し、素早く行動するのに役立ちます」とマズルイ氏はスターバックス ストーリーズ＆ニュースに語った。
スターバックスは、この取り組みを、インクルージョン、ダイバーシティ、公平性への長期的な取り組み、そしてアクセシビリティとインクルーシブデザインを通じた従業員と顧客の体験向上の一環だと説明しています。その他の最新情報は以下のとおりです。
- 障害のある人々のアクセシビリティを向上させるために、スターバックス アプリとスターバックス メニュー ウェブページを更新しました。
- スターバックスの米国内の小売店、非小売店、配送センター、焙煎工場で働く聴覚障害者や難聴者全員に透明フェイスマスクを提供します。
- 今夏、米国とカナダの全店舗で新しい大型印刷メニューと点字メニューを導入する予定です。
サンディエゴに拠点を置くAiraのサービスは、視覚障碍者や弱視者に最も広く利用されているサービスの一つです。スターバックスは今年初め、米国7都市で初めてこのサービスを試験的に導入しました。スターバックスは、新型コロナウイルス感染症の流行中に店舗で実施された規則や物理的な変更を顧客が乗り越えられるよう支援してくれたAiraの功績を高く評価しています。
「Airaのおかげで、接触の必要性が減り、ソーシャルディスタンスの維持に役立っています。視覚障がいのあるお客様も安全に店内を移動できます」と、スターバックスのDCサイニングストア店長、マシュー・ギルスバッハ氏は述べた。「COVID-19の感染拡大を心配しながらも、安心して店内に入っていただけるというのは、本当に大きな意味を持ちます。」
