スタートアップスポットライト：Peel Techは、家庭での技術的なトラブルにオンデマンドのITサポートを提供します
モニカ・ニッケルズバーグ著
2016年の現代社会は、テクノロジーに精通していないと、インターネットが繋がり、ガジェットに溺れ、途方に暮れてしまうかもしれません。職場ではテクニカルサポートを受けられる人も多いですが、自宅で起こるあらゆる技術的な問題に対応してくれる頼れる場所はありません。
まさにその穴を埋めたいのがPeel Techです。シアトルを拠点とするこのスタートアップは、個人や中小企業向けにオンデマンドの技術サポートを提供しています。
「私たちは、テクノロジーの運用、管理、導入に伴うフラストレーションの解決に取り組んでいます」と共同創業者のブロック・リードは語った。「こうした問題に直面したとき、どこに相談すればいいのでしょうか？ お子さん、家族の実質的なIT担当者、友人の友人、職場のIT担当者に頼るしかないのでしょうか？」
Peel Techのサービスは、データストレージからPCサポート、ユニバーサルリモコンのプログラミング、その他家庭内の技術的な問題まで多岐にわたります。お客様はウェブサイト、モバイルアプリ、またはFacebookからサービスリクエストを送信できます。Peel Techチームは24時間体制で対応し、お問い合わせには30分以内の回答をお約束し、当日中にサービスを提供します。
GeekWire の定期特集であるこのスタートアップ スポットライトで、私たちはリード氏にインタビューしました。
親御さんにもわかるように、自分の仕事内容を説明します。 「Peel Tech は、常時接続のテクニカル サポート会社です。テクニカル サポートへの問い合わせを、自宅に配管工や電気工を呼ぶのと同じくらい一般的で一般的なものにしています。」
ひらめきが訪れたのは、「母が週に数回、Macについて質問で電話をかけてきたんです。私は 家族の中で事実上のIT担当者なんです。」という時でした。
VC、エンジェル、それともブートストラップ？「私たちは自己資金で起業する起業家集団ですが、目指すスピードで成長するために外部からの資金調達も準備しています。Geek Squad、お見逃しなく！」
私たちの「秘訣」は、 「対応時間です。お客様が様々な方法でトラブルチケットを提出すると、30分以内に折り返しのお電話を差し上げます。私たちは技術者に誇りを持っています。採用基準を厳格に定め、熟練度だけでなく人柄も重視して採用しています。そして最後に、顧客体験です。技術者が帰る時に、『本当にこんなこと があったの？』と言っていただけるようにしたいのです。ご連絡いただいた時から、技術者がお客様のご自宅や小規模事業所を訪問し、その後のアフターサービスまで、すべてはお客様の体験にかかっています。」
これまでで最も賢明な決断は、 「Peelを創るという決意をしたことです。『ここにビジネスがある』と言うことから、実際にそれを実現させることまでには大きな飛躍があります。」
私たちがこれまで犯した最大の過ちは、 「両足で飛び込むのに長い間待っていた」ことです。
ゲイツ、ザッカーバーグ、それともベゾス？ 誰を味方につけたいですか？ 「ベゾスです。Amazon Home Servicesで培った実績と、お客様が家電製品を注文、セットアップ、最適化できるようサポートできるポテンシャルを考えると、彼は私たちのビジネスにとって素晴らしい戦略的パートナーになるでしょう。しかも、彼は私たちのすぐ近くに住んでいるんです。」
私たちのお気に入りのチームビルディング アクティビティは、 「ビールを飲みながら、その日の楽しい出来事や、今後数日、数週間、数か月で楽しみにしていることについて話し合うこと」です。
採用において最も重視するのは、 「人柄です。私たちは技術者を何よりも大切にしています。技術者の採用基準は非常に高く設定しています。彼らこそが、私たちを他社と差別化し、記憶に残る存在にしてくれるのです。人柄を重視して採用し、熟練度については研修で学びます。」
起業したばかりの他の起業家に贈るアドバイスは何ですか？ 「情熱があり、自分のアイデアを心から信じているなら、全力で突き進み、決して振り返らないでください。」
