エクスペディアは旅行の急増を見越してブランド刷新、新機能、広告キャンペーンを開始
カート・シュロッサー著
旅行業の復活に備え、シアトルを拠点とするエクスペディアグループは、同社のモバイルアプリと70以上のウェブサイトで最新機能を実装し、主力のエクスペディアブランドを刷新する。
新型コロナウイルスのワクチン接種率が上昇するにつれ、フライトやホテルの宿泊を計画・予約する人が増える中、エクスペディアは旅行の一部になりたいと考えており、「誰と旅行するかが重要です」というキャッチフレーズで、計画に関する専門知識を宣伝する新しい広告キャンペーンを開始した。
Expediaグループには、Expedia.comに加え、Vrbo、Orbitz、Hotwire、Trivago、Hotels.com、Egenciaなどの旅行ブランドが含まれています。世界的な旅行需要の大幅な落ち込みの中、パンデミックは同社の事業に甚大な打撃を与えました。2020年の年間売上高は57%減の52億ドル、総予約額は66%減の367億ドルとなりました。
エクスペディアは今回の変更について投稿の中で、「昨年は誰にとっても、精神的にも、経済的にも、そして身体的にも、厳しい一年でした」と述べています。「パンデミックは多くの人々の旅行計画に、まるで一度に影響を及ぼしたかのようで、私たちも期待していたほどの準備ができていませんでした。しかし、私たちはお客様の声に耳を傾け、学びました。」
創業25年の同社は、「旅行者の重大な悩みを理解し、それに対処するために、徹底的な顧客調査を実施した」と述べている。ニュースリリースで詳述されている変更点は以下の通り。
- 旅行者が旅行の詳細をすべて 1 か所で確認できる新しい旅程エクスペリエンス。
- アプリの「計画を続ける」機能により、旅行者は中断したところから再開し、最近の検索や予約を再生できます。
- 事前に合計価格が提示される「事前バンドル製品」（航空券 + 宿泊施設 + アクティビティ）を提供する新しいサービスがまもなく登場します。
- 保険約款をわかりやすい内容に翻訳したり、保険金請求の提出プロセスを改善したりなど、保険体験を簡素化する計画です。
- 旅行者が旅行全体をキャンセルしたり、旅程についてバーチャルエージェントに質問したりできるバーチャルエージェントプラットフォームと「ワンクリックキャンセル」機能への継続的な投資。
- 旅行者が目的地をもっと発見し体験できるように、宿泊施設の詳細ページで宿泊施設の近くで人気のアクティビティを確認できるようになりました。
エクスペディアはまた、過去5年間で最大のマーケティング費用を投じるグローバルクリエイティブキャンペーンを展開します。アメリカの女優、脚本家、監督、プロデューサーとして知られるラシダ・ジョーンズ（マイクロソフト共同創業者ビル・ゲイツの友人）が、エクスペディアの新たな特徴である直感力、旅行への情熱、そしてポジティブさを体現する、まるで体現されたかのような存在感でCMに出演します。
https://www.youtube.com/watch?v=1xRTdQMiHuA
ニューヨーク・タイムズ紙は以前、夏の航空運賃の急騰はパンデミックからの回復ペースに対する楽観的な兆候とみなせると報じていた。
「旅行者がコロナ後の新しい生活様式に適応していくにつれ、私たちも適応していかなければなりません。これは、最初から最後まで旅行者のために存在するブランドになるという私たちの使命を真に実現するための、数年にわたる旅の最初の章に過ぎません」と、エクスペディアの上級副社長兼ゼネラルマネージャーであるシブ・シン氏は声明で述べた。
