更新：データベースエラーにより、Salesforce の広範囲にわたる継続的な障害が Pardot の顧客に影響

トム・クレイジット著2019年5月17日午後3時51分2019年5月18日午前11時10分

土曜日午前11時6分（太平洋標準時）更新：Salesforceは土曜日の朝、システムステータスページによると15時間8分続いた障害の復旧を発表し、復旧を宣言しました。以下は、当初の報道です。

データベースのスクリプトエラーにより、Salesforce のエンジニアは金曜日に広範囲の顧客へのサービスを停止せざるを得なくなり、同社の Pardot サービスを利用していた一部の顧客に対しては Salesforce が終日ダウンした。

金曜日午前10時（太平洋標準時）直前、Salesforceのエンジニアがデータベーススクリプトをデプロイし、「意図せずしてユーザーに意図よりも広範なデータアクセスを許可してしまった」とステータスページで発表しました。これは好ましくない事態であり、この広範なアクセス問題はPardotを現在使用している、または過去に使用していた顧客にのみ影響しましたが、さらなる問題を防ぐため、SalesforceはPardotユーザーをホストするインスタンスを使用しているすべての顧客へのサービスを停止することを決定しました。

Reddit では (El Reg 経由)、ある顧客が、自社のプロジェクトにより、すべての Salesforce ユーザーに自動的にアクセス権が付与されたと述べています。

太平洋標準時午後2時49分現在、Salesforceは、マーケティングチームの販売促進を支援する「カスタマーサクセス」ツールであるPardotをこれまで一度も利用したことのない顧客へのアクセスを復旧したと発表しました。しかし、本稿執筆時点では、既存および過去のPardot顧客はSalesforceのコアサービスにアクセスできない状態が続いており、同社は「権限変更の影響を受けた顧客のために、できるだけ早く元の権限に戻すよう取り組んでいる」と述べています。

セールスフォースはまた、一部の顧客が問題の影響を受けたと述べたが、北米と欧州の数十のセールスフォースインスタンスが障害通知に記載されていた。

Salesforce の担当者は、障害の詳細と解決予定時間についての問い合わせにすぐには返答しませんでした。

言うまでもなく、これは春の終わりの金曜日に起きた長時間の障害であり、多くの営業チームが今日ほとんど成果を上げられなかったことでしょう。詳細がわかり次第、この投稿を更新しますが、それまでの間、障害に関するツイートを厳選してご紹介します。