プライムヘルスケア：アマゾンの39億ドルのOne Medical買収がサブスクリプションプログラムをどのように強化するか

消費者は『ザ・ボーイズ』をストリーミングしたり、Echoスピーカーを購入したりするのと同じくらい簡単に、Amazon Primeを通じてヘルスケアを注文するようになるだろうか？

これは、先週発表されたアマゾンによるワン・メディカルの39億ドルの買収計画によって提起された疑問の一つだ。

シアトルのデジタルヘルス企業XealthのCEOで業界のベテラン、マイク・マクシェリー氏は、この契約は「プライムヘルスサブスクリプションサービスへの準備を整える」と述べた。

One Medicalは既に会員制を導入しています。8,000社以上の企業の従業員福利厚生として、15以上の都市圏のクリニックでバーチャル診療と当日予約が可能です。個人会員は年間199ドルで会員登録も可能です。

アマゾン・ヘルス・サービスの責任者であるニール・リンゼイ氏は以前、米国で年間139ドルでストリーミングメディアなどの特典に加えて送料無料を提供するプライムの運営に携わっていた。アマゾンの昨年の最新アップデートによると、プライム会員は世界中に2億人を超えている。

電子商取引研修会社アリューム・グループのCEOで元アマゾンのゼネラルマネージャーのアンドレア・リー氏は、アマゾンがワン・メディカルのサービスをプライムで提供するのか、それとも別の形で提供するのかはまだ不明だと述べた。

「しかし、アマゾンは会員制が自分たちにとって非常にうまく機能していることを証明したと思う」とリー氏は語った。

プライムにヘルスケアサービスを追加することで、より多くの顧客をAmazonの会員プログラムに引きつけ、同社の収益を押し上げる可能性があります。プライム会員は非会員よりもAmazonで大幅に多くの金額を支出しています。

プライム会員を含むAmazonのサブスクリプションサービス収益は、今年第2四半期に87億ドルとなり、前年同期比10%増となった。コンシューマー・インテリジェンス・リサーチ・パートナーズの推計によると、2021年の時点で米国では約1億7200万人がAmazonプライム会員であり、2年後の更新率は98%だった。

「プライムは顧客ロイヤルティを築きます」とマクシェリー氏はインタビューで語った。「プライマリケアサービスのサブスクリプション料金を支払い始めると、そのブランドとサービスへのロイヤルティはますます高まっていくでしょう。」

トリリアント・ヘルスの幹部サンジュラ・ジェインは昨年のブログ投稿で、Amazonプライムの顧客数は、どのヘルスケア企業よりも圧倒的に多いと指摘した。「Amazonのように全国規模の顧客基盤を持つ企業は、忠実な顧客とのシェアを拡大​​するまたとない機会を持っている」と彼女は記した。

Amazonは既にヘルスケアサービスを提供しています。ここ数年で、オンライン薬局のPillPackを買収し、従業員向けのプライマリケアサービス「Amazon Care」を拡充、新しいヘルスバンド「Halo View」を発表、COVID-19検査キットを開発しました。Amazon Web Servicesは、医師の診断書から医療情報を抽出するソフトウェアなど、ヘルスケア企業向けのツールも提供しています。

シアトルとフィラデルフィアに拠点を置くヘルスケア企業アコレードの最高医療責任者、シャンタヌ・ナンディ氏は、アメリカ人の約4分の1がかかりつけ医を持っていないと述べた。同氏は、アマゾンによるワン・メディカルの買収は「より多くの人々にリーチできる可能性を秘めた新しい医療モデルの一例であり、良いことだ」と述べた。

「プライマリケアにおけるサブスクリプションモデルの考え方は、概して非常に前向きだ」とナンディ氏は述べ、同氏はLinkedInでも買収についてコメントした。

Accoladeも同様に、雇用主を通じてバーチャルプライマリケアサービスを提供しており、糖尿病ケアやメンタルヘルスなどのバンドルサービスも提供しています。シアトルに拠点を置くVera Whole Healthも、雇用主ベースのメンバーシップを提供しています。

ナンディ氏によると、ヘルスケアの会員制モデルには、フォローアップのテキストメッセージや処方箋の再発行リマインダーといったサービスが含まれることが多いものの、専門医による高度な治療はカバーされていないことが多いという。また、会員費に加えて、保険会社からサービス料として収入を得ることも多いという。

マクシェリー氏はGeekWireに対し、長期的にはAmazonが保険会社を買収し、それをPrimeに組み込む可能性もあると語った。

2022年第1四半期の財務報告によると、ワン・メディカルは純収益の10%を会員権から、16%を主に保険会社からの実費支払いから得ています。50%はメディケアから、20%は専門医療を提供する医療ネットワークなどとの提携によるものです。

One Medical は最近 Iora Health を買収し、出来高払いよりも「価値に基づく」ケアを重視するプログラムであるメディケアアドバンテージによって主に支えられている高齢者層を獲得しました。

プライムのような医療提供モデルは、無保険者にも利用可能な選択肢を提供できる可能性があります。

「これが国民全員に医療へのアクセスを提供するための長期的な解決策だとは思わないが、問題を少しずつ解決していることは確かだ」とナンディ氏は、プライマリケアをより容易かつ手頃な価格にするモデルについて語った。

その一方で、アマゾンによるワン・メディカルの買収は、主に都市部の健康な患者に焦点を当てることで、最も脆弱な人々を締め出す可能性があると、ボストン大学の医師キャサリン・ガーゲン・バーネット氏とハーバード大学の教授ラッセル・フィリップ氏はSTATニュースの論評で述べた。

結局のところ、信頼は医療、特に社会的弱者にとっての医療の根幹を成すものだとナンディ氏は述べた。そして、それはどんなソリューションを束ねたものよりも重要だ。「結局のところ、本当に事業を拡大し、患者に真にサービスを提供したいのであれば、信頼が不可欠です」と彼は語った。

プライマリケアサービスを提供する他の小売大手としては、1,000以上のクリニックを持つCVSヘルスや、地方でサービスを提供するウォルマートなどがある。