ラジオでレッドフィン：オンライン不動産会社が「旧メディア」を実験
ジョン・クック著
レッドフィンは長年にわたり、主に口コミと積極的な広報活動によってオンライン不動産サービスを構築してきました。その広報活動により、CEOのグレン・ケルマンは数年前に「60 Minutes」に出演しました。しかし、シアトルを拠点とするこのオンライン不動産会社では状況が変わりつつあります。今月初め、新たにマーケティング責任者に就任したトム・ヴォーグル氏が「小規模マーケティングバイイング」と呼ぶ、事業を展開している19の市場のうちいくつかの地域でラジオ局との協業を試験的に開始しました。
ちょっと待って、レッドフィン？レッドフィンのような企業がラジオのような昔ながらのメディアを採用するのは異例な動きに思えるかもしれない。しかし、ヴォグル氏はGeekWireに対し、「オフライン」広告と「オンライン」広告の議論は「ほとんど意味をなさなくなっている」と語っている。
「消費者はますますメディアを消費したり、ショッピング行動をオンラインかオフラインかで考えなくなった」と、REIで6年間勤務した後、先月Redfinに入社したヴォグル氏は述べた。「テレビ広告を見たり、ラジオCMを聞いたりした後、ウェブサイトにアクセスしたり、モバイルアプリを使ってブラウジングを続けることもある。フリーダイヤルに電話したり、実店舗を訪れたりするのと同じくらいだ。ラジオは費用対効果が高く、すぐに実行できるため、テストするのに適したメディアだ。」
レッドフィンはラジオだけにとどまりません。オンラインディスプレイ広告のテストに加え、レッドフィンのサイトを訪れた潜在顧客を対象に、他のウェブサイトにも広告を表示するリターゲティングキャンペーンも実施しています。さらに、4月にはオンラインビデオのテストも予定されています。
「過去にRedfinをご利用いただいたお客様、あるいは当社のウェブサイトを定期的にご利用いただいているお客様のほとんどが、Redfinを気に入ってくださっています。口コミは今もなお当社の成長を牽引する最大の原動力であり、創業以来、毎年その勢いを増しています」とヴォグル氏は述べています。「様々なマーケティング手法をテストする目的は、Redfinのストーリーをより多くの消費者に知っていただく方法を見つけることです。しかし、明確に申し上げると、当社は引き続き、広告活動よりもウェブサイト、モバイルアプリ、そしてエージェントチームといったサービスを通じてお客様へのサービス提供に、はるかに多くの投資を行っており、この傾向は当面変わることはないと考えています。」
興味深いことに、Redfinだけが従来型メディアでの存在感を高めているテクノロジー企業ではない。長年広告を避けてきたAmazon.comは、Kindle Fireのプロモーションにテレビを活用している。そして、オンライン広告の王者Googleは、自社のメッセージを発信するために、テレビ、ラジオ、新聞をますます活用している。ウォール・ストリート・ジャーナル紙は本日、Googleが昨年、自社サービスの広告費として2億1,300万ドルを費やしたと報じた。これは2010年の5,600万ドルから増加している。こうした広告費のうち、従来型メディアへの流入割合は増加しており、例えばテレビは2011年の広告費の6,900万ドルを占めた。これは2008年の0ドルから増加している。
従来の広告では物事が必ずしも計画通りに進むとは限らない。今月初め、レッドフィンがシアトルのラッシュ・リンボー番組でラジオ広告の1つが誤って2度放送されたことで、それが明らかになった。
「当社はその挿入を承認しておらず、ラッシュ・リンボー番組は当社のメディア計画の一部ではない」とレッドフィンの広報担当者は述べた。
GeekWireの以前の記事: RedfinのCEOグレン・ケルマンが金に飢えた「メディアサイト」に警鐘を鳴らす
