アラスカ航空のAI旅行プランナーツールは、航空運賃検索の未来の可能性を示している
テイラー・ソパー著
AIはすでに人々がオンラインで情報を検索する方法を変えつつあり、さらに大きな変化が差し迫っている可能性があります。Googleは今週、AI生成の検索結果に関するビジョンの詳細を明らかにし、Amazonを含むいくつかのeコマース企業は最近、独自のAI検索アシスタントをリリースしました。
シアトルを拠点とするアラスカ航空がテスト中の新しい旅行日程検索ツールは、このトレンドが旅行業界にどのような影響を与えるかを示す最新の例である。
このツールは一種のAI旅行代理店のような役割を果たし、ユーザーが旅行に関する一般的な希望を入力するだけで航空券を検索できるようにします。例えば：
- 屋台の食べ物で有名な街で、グルメの旅を体験したいです。
- 素敵なハイキングができる場所への旅行を予約したいです。
- 12月上旬に熱帯の地で7日間のリラックスできるスパ・リトリートを探したいと考えています。
- 秋の季節に山で5日間のハイキング旅行を探したいです。
このツールは、OpenAIの生成AI技術とアラスカのeコマースエンジンを組み合わせています。それぞれの結果には、AIが特定の旅程を選んだ理由を説明する短い説明が付いています。70以上の言語を理解できます。
アラスカ航空の製品管理および実験デザイン担当マネージングディレクター、ナタリー・ボウマン氏は、楽しい体験を提供するとともに、フライトの検索に費やす時間を削減することで収益を上げることが目標だと語った。
「どちらか一方をやる必要がないという特殊な状況です」と彼女は語った。
このツールは、必要なマイレージプランのマイル数に基づいて運賃の要求を理解することもできます。
「人々は自分の走行距離でどれだけ遠くまで行けるか気づいていないかもしれない」とボウマン氏は言う。
このツールは現在、アラスカ航空のホームページにアクセスする一部のユーザーのみが利用可能ですが、完璧ではありません。例えば、同じクエリを複数回試してみましたが、結果が異なりました。基本的なリクエストに対してエラーメッセージが表示されることもあります。また、ツールがユーザーの出発地を認識するために、ブラウザの位置情報設定を有効にする必要があります。そしてもちろん、表示されるのはアラスカ航空またはそのグローバルパートナー航空会社のオプションのみです。
しかし、このツールはアラスカ州独自のデータに基づいているため、幻覚や誤った情報を提供することはありません。「私たちにとって、これは本当に現実に根ざしたものであり、それが非常に重要です」とボウマン氏は述べました。
アラスカ航空は、AIを活用した独自の旅行プランニングサービスをいち早くリリースした航空会社の一つです。シアトルに拠点を置くExpediaなど、小規模なスタートアップ企業や旅行情報アグリゲーターからも、同様のツールが数多く提供されています。Expediaは今週、新しいAIアシスタント「Romie」をリリースしました。旅行者は、OpenAIのChatGPTやGoogle Geminiといった生成型AI製品を使って旅行プランを検索することもできます。
ボウマン氏は、アラスカ州はグーグルと提携し、同社の地図製品やその他のデータを組み込んだ「はるかに高度な」AI関連の検索ツールの開発に取り組んでいると述べた。
「複数の AI ソリューションをテストするというアイデアは、ゲストが何に反応し、何が効果的かを理解し、イノベーションを推進して新しいゲスト エクスペリエンスを試しながらビジネス目標の達成に役立つため、気に入っています」と彼女は述べています。
AI は旅行の最初のステップを強化するために使用されていますが、エンドツーエンドの予約プロセス全体、つまり顧客に代わって実際に航空券やホテルの部屋を購入することを AI が処理できるかどうかという疑問があります。
アラスカで7年間勤務し、以前はマイクロソフトで働いていたボウマン氏は、未来は私たちが思っているよりも近いかもしれないと語った。
「eコマースで物を買うのはとても簡単です。航空券を買わない限りは」と彼女は言った。「航空会社の視点から見ると、航空券の予約をよりシームレスで簡単なものにするチャンスはたくさんあります。AIが目的地までの時間を短縮してくれるかどうかは、まだ分からないと思います。」
