マイクロソフト、実店舗を永久閉鎖へ。税引前4億5000万ドルの費用発生
テイラー・ソパー著
さようなら、Microsoft Store。
マイクロソフトは物理的な小売事業をすべて閉鎖し、代わりに Microsoft.com 経由のデジタル店舗と、Xbox および Windows のストアに注力する予定です。
この驚きの発表は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、企業が実店舗を一時的または恒久的に閉鎖せざるを得ない状況の中で行われた。マイクロソフトは3月に実店舗を閉鎖した。アップルは5月に一部店舗の営業再開を開始したが、新型コロナウイルス感染者数が急増している地域では店舗を再び閉鎖した。
パンデミックがマイクロソフトの実店舗閉鎖戦略にどのような影響を与えたかは不明です。同社は、リテールチームのメンバーは「マイクロソフトの本社施設から引き続きお客様にサービスを提供し、リモートで販売、トレーニング、サポートを提供する」と述べています。
レイオフは予定されていません。マイクロソフトの広報担当者は、「全従業員にマイクロソフトに留まる機会が与えられます」と述べています。
マイクロソフトは米国に70店舗以上、カナダに7店舗、オーストラリアとイギリスにそれぞれ1店舗を展開しています。最初の店舗は2009年にオープンし、2015年にはニューヨーク市五番街に旗艦店をオープンしました。
今日このニュースを知ったMicrosoftストアの従業員の方々には、本当に同情します。私はこれまで多くの店舗を訪れましたが、従業員の方々はいつも知識が豊富で親切でした。トラブルシューティングにも非常に役立ち、Surfaceブランドの成功に大きく貢献してくれました。
— トム・ウォーレン (@tomwarren) 2020年6月26日
この閉鎖により、6月30日までの同社の現在の会計四半期に約4億5000万ドルの税引前費用が計上されることになる。
「当社の製品ポートフォリオが主にデジタルで提供されるようになったことで、オンラインでの売上は伸びており、優秀なチームは実店舗にとらわれないお客様へのサービス提供で実績を上げています」と、マイクロソフトのコーポレートバイスプレジデント、デビッド・ポーター氏は声明で述べています。「マイクロソフトストアのお客様には感謝しており、今後もオンラインとマイクロソフトの本社で販売チームを通じて、お客様にサービスを提供し続けられることを楽しみにしています。」
実店舗はマイクロソフトのハードウェア製品のショールームとしても機能し、購入前に実際に製品を触ってみる機会を提供していました。マイクロソフトが今年後半に新型Surfaceデバイスと新型Xboxコンソールの発売を控えていることを考えると、これはマイナス材料となる可能性があります。
ポーター氏はLinkedInの投稿でこの新しいアプローチの詳細を述べた。
「私たちは、デジタルストアをソフトウェアとハードウェアの両面で学び、購入し、サポートを受けるための最高の場所にします」とポーター氏は記した。「現在、私たちは信頼できる専門家によるバーチャルカスタマーサポート、オンラインチュートリアル動画、ヒント満載のバーチャルワークショップなど、様々なツールを提供しています。1対1のビデオ販売サポートといった新サービスを含め、革新的なデジタルソリューションへの投資を継続していきます。」
https://twitter.com/MicrosoftStore/status/1276502371665764353
マイクロソフトは、ロンドン、ニューヨーク市、シドニー、 ワシントン州レドモンドの自社キャンパスでマイクロソフト エクスペリエンス センターの運営を継続すると発表した。
同社は、現在500以上の小売店を展開するアップルよりずっと遅れて実店舗事業に参入した。
マイクロソフトの発表は、パンデミック中の店舗運営に伴う予期せぬ課題に直面する実店舗小売業者にとって、相次ぐ悪材料の渦の中で行われた。今月初め、破産したJCペニーは米国全土で154店舗を閉鎖する計画を発表した。ゲームストップは少なくとも320店舗を閉鎖する予定だ。ギャップ、ピア1、ヴィクトリアズ・シークレットも同様の戦略を採用している。
新型コロナウイルスの流行以前から、多くの実店舗小売業者はeコマースの台頭により既に困難に直面しており、パンデミックによってその経営難はさらに加速しました。強固な財務基盤を持つマイクロソフトは、実店舗の運営を継続する余裕があったはずです。しかし、Axiosのテクノロジー編集者であるカイル・デイリー氏が指摘するように、実店舗戦略の終了決定は、同社のエンタープライズ市場への投資を反映しており、「消費者市場への注力からの撤退を加速させる」ものです。
