アマゾンは、詐欺師を排除するために、ライブビデオ通話を使用してサードパーティの販売業者を審査するテストを行っている。
トッド・ビショップ著
アマゾンは、Amazon.comでの将来のサードパーティ販売業者向けに「強化された審査」プロセスをひそかに試験的に導入しており、通常のオンライン申請プロセスに加えてビデオ通話で申請者の身元を確認し、潜在的な詐欺を減らす取り組みを進めている。
同社は日曜夜、「ライブ認証」パイロットプログラムの詳細を発表した。このプログラムは今年初めから実施されており、当初は対面での認証だったが、COVID-19の流行を受け、ビデオ通話に移行した。
Amazonは、予約された通話にChimeビデオ会議技術を使用しています。各通話では、訓練を受けたAmazon担当者が、見込み販売者のIDが通話相手と一致しているかどうか、また販売者が申込書に提出した書類と一致しているかどうかを確認します。
GeekWireの問い合わせに対し、同社は今回の試験運用では本人確認に顔認識技術は使用していないと述べた。BuzzFeed Newsは昨年、Amazonがサードパーティの販売業者の認証プロセスの一環として顔認識技術を試験運用していると報じた。
「Amazonは、誠実な起業家がシームレスに販売アカウントを開設し、ビジネスを開始できるよう、常に販売者体験の向上に取り組んでいます。同時に、悪質な行為者を積極的にブロックしています」とAmazonの広報担当者は声明で述べています。「ソーシャルディスタンスを実践する中で、ビデオ会議を通じて見込み販売者の身元を確認できるプロセスを試験的に導入しています。この試験運用により、見込み販売者と一対一でつながることができると同時に、詐欺師が隠れることをさらに困難にすることができます。」
このプロセスは、米国、英国、中国、日本などの国で試験運用中です。これまでに1,000社以上の販売希望者がこの試験運用を経験しています。同社は、この試験運用の規模や、最終的にサードパーティの販売者からの申請すべてに拡大されるかどうかについては明らかにしていません。
Amazonは、自社のeコマースプラットフォームを通じて偽造品、詐欺品、または危険品が販売されているとして、度々非難を浴びてきました。米国国土安全保障省が1月に発表した報告書は、サードパーティのオンラインマーケットプレイスには、一般的に販売業者の参入障壁を下げようとする経済的インセンティブが存在すると指摘しました。
「プラットフォームを利用する購入者が増えるほど（販売先となる消費者が増えるほど）、販売者は利益を得る。また、販売者が増えるほど（購入先となる販売者が増えるほど）、購入者もプラットフォームに参加・利用する可能性が高くなるため、質の低い販売者を追加することに対する社内の抵抗が軽減される可能性がある」と報告書は述べているが、Amazonがこうした慣行に直接関与しているとは言及していない。「この戦略を認識しているプラットフォームは、さらなる成長と利益増加を促すために、販売者の出品リストにインセンティブを与える可能性があるが、十分な精査なしにそうしている」
アマゾンにおける第三者小売業者による無許可または非公式な製品販売も、ナイキなどの大手ブランドを苛立たせ、アマゾンでの販売に慎重にさせている。
Amazonは、詐欺行為を取り締まるために様々な対策を講じていると述べている。昨年、正規の第三者販売業者に対し、偽造品から商品を守るための法的支援を提供するプログラムを開始した。また、模倣品の販売業者に対する訴訟も進めている。
しかし同社はまた、自社のサイトで第三者小売業者が販売する偽造品に対する法的責任から自らを守ろうともしている。
Amazonによると、既存の認証プロセスでは、機械学習技術を用いて数百のデータポイントを分析し、販売希望者の申請に潜在的なリスクがないか評価しているという。同社は昨年、250万件の「悪質な」アカウントと疑われるアカウントをブロックしたと述べている。
Amazon.comでは、販売点数の50%以上をサードパーティセラーが占めています。先週ウォール・ストリート・ジャーナルが報じた調査によると、Amazonの従業員の中には、プライベートブランド製品の新商品を検討する際にサードパーティセラーのデータを利用していた者もいることが明らかになりました。これは、同社が長年にわたり、このような手法は避けていると表明してきたこととは対照的です。
