Android 版 Office 365 ユーザーが謎のメール不具合を報告
トッド・ビショップ著
[以下の投稿は、Microsoft の声明と修正を反映して更新されました。]
今週、MicrosoftのOffice 365オンラインサービスを搭載したAndroidデバイスを使用しているユーザーから、特定のAndroidバージョンでMicrosoftのActiveSync経由でメールを受信できないという不具合の報告がOffice 365サポートフォーラムに殺到しています。これらの問題はすべて、週末にかけて表面化し始めました。
Office サポート フォーラムのスレッドの一部を紹介します: Android ActiveSync が機能しない…Galaxy S2 が「サーバーに接続できません」…Android で ActiveSync が突然機能しなくなった…Droid がサーバーへの接続を停止しました。
フォーラムのスレッドでは、アカウントに関連付けられた Outlook Web Access サーバーのアドレスを使用してデバイスを構成するという、一時的な回避策と思われるものが提案されていますが、ユーザーは、ファイル フォルダーの過剰な同期など、この方法による悪影響の可能性を懸念しています。
GeekWireの読者の一人から、Android 2.2 Froyoを搭載した同社のSamsung Captivateスマートフォンは正常に同期できるという報告がありました。しかし、Android 3.2 Honeycombを搭載したSamsung Galaxy Tab 10.1デバイスは、ActiveSyncでメールを受信できないとのことです。
多くのスレッドでは、Android 2.3.6 で問題が発生していますが、Android 2.3.4 を搭載したデバイスでは動作します。
私たちは、社内の状況を確認している Microsoft の担当者と連絡を取っており、返答があったらこの投稿を更新します。
1 月 16 日更新:この問題に関する Microsoft の声明と修正案を以下に示します。
Microsoftは、現在、ごく少数のお客様が、スマートフォンまたはタブレットのExchange ActiveSyncプロトコルの実装における欠陥の影響を受けていることを認識しておりますので、お知らせいたします。12月にMicrosoftは、Office 365におけるExchange ActiveSyncデバイスの処理方法に関する小さな変更についてお知らせいたしました。この変更により、お客様に最も近いサーバーへの接続が提供され、パフォーマンスが向上します。
Exchange ActiveSync ロゴプログラムに参加しているスマートフォンやタブレットでは、この問題は発生しません。この問題が発生した場合は、モバイルフォンセットアップウィザードを使用して、スマートフォンまたはタブレットに正しいサーバーアドレスを設定し、Exchange Server への接続を回復することができます。
