ビデオ：レッドフィンのグレン・ケルマンがまた人々を怒らせている

テクノロジーは不動産業界にどのような変化をもたらしたのでしょうか？まず、よりエンターテイメント性を高めたと言えるでしょう。少なくともグレン・ケルマンはそう感じています。

そのことは、今日の午後、シアトル・インタラクティブ・カンファレンスで開催されたオンライン不動産業界の現状に関するパネルディスカッションで明らかになった。AllThingsDのトリシア・デュリー氏が司会を務め、バリューアピールのCEOチャーリー・ウォルシュ氏、ジロウのチーフエコノミストスタン・ハンフリーズ氏、そして業界に衝撃を与えたビジネスモデルを持つレッドフィンのCEOケルマン氏による議論が行われた。

ワシントン州バンクーバーのプルデンシャル社のエージェントであるデール・チャンブリー氏は最前列で話を聞いていたが、伝統的な不動産エージェントに関するケルマン氏の否定的な発言に異議を唱えた。

自己弁明の過程で、ケルマン氏はレッドフィンのビジネスに不動産業者がいなければ退屈になると述べた。ハンフリーズ氏は、Zillowは退屈ではないと擁護せざるを得なくなった。ウォルシュ氏が、テクノロジー企業は伝統的な不動産業界を破壊しつつも「一石を投じる」ことが重要だと口を挟んだとき、ケルマン氏はウォルシュ氏の「見下したような態度」を非難した。

エンターテイメント性はさておき、この交流を通して、業界内の様々なプレーヤーの考え方を理解することができました。まずケルマン氏が不動産業界における手数料と取引量に関する自身の哲学を語りました。

抜粋を読み続けてください。

ケルマン：多くの人が私のところにやって来て、「あのデブ野郎に6%払ったのに…私と同じように君も彼を嫌っているのは分かっている」と言います。私は「お前とは同調しない、兄弟。お前とは同調しない」と言います。私が同調しない理由は、誰かを「野郎」と呼ぶのが好きではないからです。もう一つの理由は、そのエージェントは一生懸命働いても、実際に扱えた案件は5件か6件だけだったと知っているからです。それがエージェントの年間平均件数です。レッドフィンに応募してくるエージェントに会ったら、「どれくらいの件数を担当したいですか？」と尋ねてみてください。彼らは常に働きたいと思っています。月に5件、4件は扱いたいのです。つまり、生産性を高めて消費者により多くの価値を提供したくないのではなく、単に弱肉強食の世界だからです。

Duryee : この問題はテクノロジーによって解決できるのでしょうか?

ケルマン：テクノロジーだけではありません。レッドフィンで働き始めた当初は、不動産業者とは一切関わりたくありませんでした。不動産ウェブサイトを作りたかったのです。私にとって最高の出来事は、真の変化をもたらし、より良いサービスを提供するためには、私たち自身が不動産業者になる必要があると学んだことです。レッドフィンで最も貴重な従業員は、おそらく不動産業者でしょう。間違いなく、最も数が多い従業員層です。ですから、どちらか一方だけではないと思っています。レッドフィンの好きなところは、他の人もそうしなければならないと言っているわけではありませんし、誰もそうしないことを願いますが、顧客と真の関係を築き、一緒に働くエージェントの質を自分でコントロールできる点です。

ケルマン（観客に向かって） : 何がそんなにおかしいんですか？ 上がってきませんか？ ぜひ上がってください。

チャンブリー （聴衆から）：私は現役の不動産業者として、お客様一人ひとりと非常に親密な関係を築いています。先ほど、レッドフィンのエージェントはお客様と良好な関係を築いているが、レッドフィンのモデルに属さないエージェントはそうではないとおっしゃいましたが、それは正しくありません。

ケルマン：ああ、それは私が言いたかったことではありません。

チャンブリー：それはあなたが言ったことだ。

ケルマン：ああ、それでは申し訳ありません。全くの誤解でした。

チャンブリー：もう一度言っていただけますか?

ケルマン：ええ、すみません。うわあ！私が言いたかったのは、もしウェブサイトだけを作って不動産業者を雇っていなかったら、住宅購入者や住宅販売者と出会うことは決してなかったということです。本当に申し訳ありません。もともとRedfinで働き始めた頃は、ソフトウェアの仕事しかしていませんでした。だから、それで問題ないと思っていました。でも今思うと、もしあの選択をして、実際に生活している住宅購入者や販売者と会って、彼らの立場になって考えてみなかったら、もっとつまらないビジネスになっていただろうし、私にとってももっとひどい状況になっていただろうと思います。

ハンフリーズ：元々の質問が何だったのかよく分かりませんが…

Duryee : テクノロジーは解決できるのでしょうか…

ハンフリーズ：私たちは退屈な仕事をしているわけではありません。グレンを招いてオフィスを案内します。決して退屈な仕事ではありません。

私たちの売り文句は、消費者と専門家が市場をより深く理解するための魅力的なコンテンツを提供するマーケットプレイスを創ることです。その過程で、そのマーケットプレイスに関心を持ち、市場をより深く理解したいと考えている消費者と、そのマーケットプレイスで活動する専門家、例えば不動産ブローカーやエージェント、住宅ローンブローカー、ステージング業者など、顧客に広告を出し、マーケットプレイスで交流することに関心のある方々を育成したいと考えています。それがまさに私たちのビジネスです。

ウォルシュ：…テクノロジー企業が、従来不透明だった業界に参入し、光を当てようとするのは簡単です。テクノロジー企業は、牛が陶器店に突っ込むような形で新しい分野に参入してしまわないように注意する必要があります。うまく立ち回り、成功するためには、既存企業に骨を折る必要があると私は考えています。多くの点で、私たちはまさにそれを実践しています…

ケルマン：それは本当に見下した態度ですね。誰にも恩恵を与えたいとは思っていません。私たちはウィンダミア、リマックス、コールドウェル・バンカーといったエージェントと毎日仕事をしています。もしこちら側の取引を敬意を持ってプロフェッショナルな方法で処理しなければ、深刻な問題に直面することになるでしょう。「牛の陶器店」の作り方に関するセミナーを開催できるかもしれません。良いアドバイスですが、後で彼らを魚のように食い尽くすためにいい顔をしているという考えには、ある種の皮肉が感じられます。私たちの目標は100%の市場シェア獲得ではありません。私たちは、廃業しない限り、この町や私たちが事業を展開している他の町のエージェントとは、私が生涯にわたって一緒に仕事をしていくことになるだろうと、ずっと以前から認識していました。