アマゾンはスマートホームの戸別訪問設置サービスのためにガジェット専門家を雇用し、ベストバイのギーク・スクワッドに対抗する
ジョン・クック著
スマート サーモスタット、Wi-Fi セットアップ、ホーム エンターテイメント システムに問題がありますか?
ご心配なく。Amazonがお手伝いします。
Recode が明らかにしたところによると、オンライン小売大手の同社は、家庭内テクノロジー導入の世界に進出し、玄関のスマートロックから音声制御の照明まで、あらゆるものを設定するという、しばしば難しい作業で顧客を支援できるガジェット好きのオタク集団を雇用している。
もちろん、Amazon は、多くのテクノロジーの中心ハブとして使用できる Alexa 搭載の Echo ホームスピーカーで、スマートホームに大きな賭けをしています。
そして、Amazon を代表する技術専門家集団を家庭内に揃えるのは賢い策かもしれない。
Amazon の従業員が顧客と直接やりとりすることで、スマートホーム テクノロジーの導入における大きな問題を解決できるだけでなく、スマート アシスタントの Alexa や Echo スピーカー デバイスのブランド アンバサダーとしての役割も果たすことができます。
Smart Homeのウェブサイトによると、この新しい在宅サービスはシアトル、ポートランド、サンフランシスコ、サンディエゴ、ロサンゼルス、オレンジカウンティ、サンノゼを含む7つの市場で利用可能となっている。また、このサービスは、ベスト・バイ傘下のサービスであるGeek SquadとAmazonが直接対決することになる。Geek Squadは、白シャツに黒ネクタイを身につけたオタクたちが15年間、全米各地の家庭でテレビの設置やルーターの修理を行ってきた。そして、これは、実店舗の書店やAmazon Freshによる食料品配達といったサービスに加え、Amazonが顧客との直接的な接点をいかに重視しているかを改めて示している。
Amazon は、この新しいサービスについて Web サイトで次のように説明しています。
当社のエキスパートはAmazonの社員であり、契約社員ではありません。テクノロジーに関する豊富な経験、カスタマーサービスへの情熱、そして確かな実績を基準に厳選されたエキスパートです。すべてのエキスパートは経歴調査を受け、必要に応じてライセンスおよび認定資格を取得しています。テクノロジーに精通した親友のように、お客様のニーズに耳を傾け、最適なソリューションをカスタマイズします。
AmazonのウェブサイトはAlexaへの対応が明確で、Echoデバイスを使って「映画ナイト」をスタートさせたり、室温を下げたりする方法の例が紹介されています。また、「Alexa向けスマートホーム相談」も提供しており、Amazon Fire TVのセットアップやRachioスプリンクラー制御システムの導入といったサービスも提供しています。RachioはAmazonが支援しています。
人気の家庭用エンターテインメントシステムであるマイクロソフトのゲーム機「Xbox」については言及されていません。ソニーのプレイステーションやGoogle Homeスピーカーについても言及されていません。
Amazonは次のように書いている:
スマートホーム製品の購入、そしてご自宅に最適な製品を見つけるのは、大変な作業です。私たちは、数百もの製品を精査し、Alexa対応製品として認定されていることを確認しています。だからこそ、お客様のニーズに最適な製品をご提案できるのです。
Amazonは長年、家庭内設置の実験を行ってきました。テレビマウント設置サービスについては2012年に初めてお伝えしましたが、今回のスマートホームへの取り組みは、設置業者がAmazonの社員であり、Amazon製品に精通していることから、さらに一歩進んでいるようです。
このサービスによる予約は、毎日午前8時から午後8時まで受け付けており、Amazonは米国でこのサービスを拡大しようとしているようだ。Recodeは、フロリダ州、テキサス州、ネバダ州、ニュージャージー州を含む他の4つの州で、Geek SquadとApple Genius Barでの経験を持つ「フィールド技術者」の求人広告を発見した。
Amazon 従業員による専門家による設置サービスが 20% 割引でご利用いただけるようになりました。専門家は、ecobee4 Alexa 対応サーモスタット（センサー付き）または Schlate Z-wave Connect Camelot スマート ロックを 79.20 ドルで設置できます。
