移民スタートアップ企業Boundlessがカスタマーサービスチームを統合、従業員31人が影響を受ける
テイラー・ソパー著
シアトルを拠点とする新興企業バウンドレスは、CEOのシャオ・ワン氏が「リストラ」と表現した一環として、従業員4人を解雇し、27人の従業員にラスベガスへの移転を要請した。
このオンライン移民サービスは9月に750万ドルを調達し、ラスベガスの本社に顧客オペレーションセンターを持つライバルのRapidVisaを買収した。
140人の従業員を抱えるBoundlessは、カスタマーサポートチームをラスベガスに統合することを決定しました。その結果、シアトルなどの従業員はラスベガスへの異動を要請されました。
「今後数年間で10倍の顧客をサポートし、成長していくためには、これが最善の方法だと考えています」とワン氏は語った。
転勤を要請された従業員には、1か月以内に決定を下す猶予が与えられます。給与はラスベガスの現地賃金に合わせて調整されます。
王氏は、被害を受けた従業員とその家族への影響を認めた。
「同時に、私は他の従業員に対して、事業の長期的な健全性を支えるために最善の判断を下す義務を負っています」と彼は述べた。「私はその責任を真剣に受け止め、バウンドレスの全ての構成員（顧客、チームメンバー、そして投資家）とのバランスを取ろうとしています。」
ラピッドビザの買収後、同社はビジネスと財務の観点からも拡張可能な「効果的で優れた顧客体験」を生み出すためのさまざまな方法を模索したとワン氏は語った。
「これは買収時に意図した結果ではなかった」と彼は語った。
11月にBoundlessを退職した元シニアソフトウェアエンジニアのマキシム・プレオ氏は、この決定に失望と懐疑的な見方を示した。「これは統合ではありません」と彼はGeekWireに語った。「コスト削減が目的なのです。」
もう一人の元シニアエンジニア、ダビダ・マリオン氏は、この決定が従業員に与える影響に不満を表明した。「人生は不公平ですが、経営陣が職と給料、そして家を維持している一方で、従業員が誤った決定と崩壊したシステムの代償を支払わなければならないというのは、本当に腹立たしいことです」と彼女は語った。
Boundlessは、顧客が弁護士と連絡を取り、オンラインで申請書を提出し、移民手続き全体を通してサポートを受けられるよう支援しています。同社は2017年にPioneer Square Labsからスピンアウトしました。
過去4年間は、トランプ政権の移民政策とパンデミックによる渡航停止と大使館や領事館での手続き遅延により、バウンドレスにとってジェットコースターのような日々だった。
ワン氏は、バイデン大統領の最近の移民政策に対する行動を踏まえ、バウンドレスの今後の可能性に期待していると述べた。
2020年のGeekWire AwardsでスタートアップCEOオブザイヤーのファイナリストに選ばれた元Amazonプロダクトマネージャーのワン氏は、ダグ・ランド氏とセルダー・スタイ氏とともにBoundlessを共同設立した。
Boundlessはこれまでに、Foundry Group、Two Sigma Ventures、Trilogy Equity Partners、Pioneer Square Labs、Forefront Ventures、Kevin Mahaffeyなどの投資家から1,800万ドルを調達している。
