アマゾン、ホリデーシーズン中Kindle Fireの「Mayday」応答時間を9秒に短縮

ブレア・ハンリー・フランク著2013年12月26日午前11時46分2013年12月26日午前11時47分

今年のクリスマス、家族が新しいKindle Fire HDXタブレットのプレゼントを開封している間、Amazonのテクニカルアドバイザーたちは、ユーザーが新しいデバイス上の「Mayday」ボタンを押して、デバイス上でライブカスタマーサポートにアクセスするのを待っていました。シアトルに拠点を置くAmazonが発表した新たな数字によると、アドバイザーたちは既に準備万端だったようです。

Amazonのテクニカルアドバイザーは、メーデーコールに平均9秒以内に応答しました。これは、同社が本日発表したメーデーコールの目標時間を6秒下回る結果です。これは、他社の従来型テクニカルサポートの長い待ち時間よりも大幅に短い時間です。

「このホリデーシーズンに何百万人ものお客様が Kindle Fire タブレットを開封してくださったことを嬉しく思います。また、多くのお客様が Mayday ボタンを試してくださり嬉しく思います」と Amazon Kindle 担当副社長のデイブ・リンプ氏は声明で述べた。

しかし、誰もが切実に助けを必要としていたわけではない。Amazonによると、サポートスタッフは、キャロルを歌うグループから仕事への感謝の電話を受けたほか、サポートスタッフにメリークリスマスを願うためだけに、ストッキングが掛けられた暖炉の写真を背景に設定したKindle Fireの新規ユーザーもいたという。

Mayday は Amazon から迅速なカスタマー サービスを受けるための鍵となると思われるため、迅速な応答時間は、特にギフトが宙に浮いたままになっているユーザーにとってさらなるメリットとなります。