ビデオ：スターバックスのデジタル責任者アダム・ブロットマン氏とのライブチャットのハイライト5つ
トリシア・デュリー著
今朝、スターバックスのアダム・ブロットマン氏と私はスターバックスで会い、3,400店舗以上でモバイルオーダーを開始することについて話し合いました。本日時点で、26州にまたがる4,000以上の直営店舗のお客様は、携帯電話を使って行列をスキップして注文できます。
会話はシアトルのフリーモント地区にあるスターバックスで行われたが、ツイッターのライブストリーミングアプリ「ペリスコープ」を通じてオンラインでも仮想的に行われ、視聴者はライブで会話を視聴し、「いいね」したり質問したりして会話に参加することができた。
チャットのハイライト 5 つを以下に示します。
4,000 軒のカフェすべてでモバイル オーダーが利用可能になるまでにどれくらいの時間がかかりましたか?
最初のパイロットは12月にポートランドで稼働しましたが、モバイルアプリでの体験から、従業員が届くオンライン注文の流れにどう対応するかまで、プロセスの設計に1年以上かかりました、とブロットマン氏は言います。「電話での注文が、対面での注文と同じくらい簡単であることを確認する必要がありました。正直なところ、それには1年近く、いや、もしかしたらそれ以上かかりました。私たちは、この体験をどう作り上げるかを真剣に考えました。」
今年後半以外に、Android でいつ利用できるようになるかについての詳細はありますか?
ブロトマン氏によると、モバイルユーザーの約半数がAndroidユーザーであるにもかかわらず、Order & Payは依然としてiOSのみで利用可能とのことだ。「もうすぐリリースします」とブロトマン氏はAndroidについて語った。「過剰な約束をして期待に応えられないのは避けたいので、まずは今年の終わりと申し上げておきますが、夏の終わりを目指しています。」
新しい店舗がオープンしたことに顧客が気づき、モバイル注文が入り始めるまでにはどのくらいの時間がかかりますか?
「数分です」とブロットマン氏は言った。「今朝は既に何千、何千、何千という注文をいただいています」。スターバックスが過去6ヶ月間で受けた注文の総数については、ブロットマン氏は具体的な数字は明かさなかった。「順調に進んでいます。予想以上です。シアトルはポートランドよりも早く立ち上がりました。ポートランドは順調でしたが、シアトルはさらに早く立ち上がりました。…普段はなかなかできないような、もう1回来店していただける機会ができました」
オーダー＆ペイは行列をスキップするサービスですが、お店に行く手間を省くのはどうでしょうか？コーヒーの配達はどうなっているのでしょうか？
「今年後半にはシアトルでポストメイツと提携し、スターバックスのアプリで（配達）機能を試験的に導入する予定だ」と述べ、このサービスには一律の配達料金がかかると付け加えた。
本日、ドナルド・トランプ氏は大統領選への出馬を発表し、Periscopeで4,000人以上のフォロワーを獲得しました。ブロットマン氏はどうだったでしょうか？
ブロトマン氏は選挙戦には参加していないにもかかわらず、約20分でライブ視聴者数291人、いいね数402件を獲得した。
見逃した方のために、完全版のビデオをここに掲載します:
