ウーバーは、大晦日の料金の高さに顧客が不満を訴える中、ダイナミックプライシングを擁護
ジョン・クック著
Uberユーザーの中には、元旦にいつもと違う二日酔いで目覚める人もいるだろうと予感していました。シアトル、サンフランシスコ、ボストン、ワシントンD.C.、ニューヨーク、シカゴ、パリで運行する人気の配車サービスは、元旦の数日前に、いわゆるダイナミックプライシングを導入すると発表したのです。
つまり、同社は自社の専属ドライバーの需要が高まる大晦日に料金を値上げする計画を立てていたのだ。
しかし、誰もがこのメッセージを理解していたわけではなく、ご想像のとおり、わずか2分16秒の乗車に75ドルも支払うことに不満を抱く人もいました。シアトルでは平均的な利用者は1回の乗車に15ドルから20ドルを支払っていますが、私たちはUberに連絡を取り、大晦日に人々が平均でいくら支払ったかを調べています。
Uber は休暇前に電子メールやツイートで顧客に警告しており、大晦日に高額料金を支払う可能性のある人には高額料金を警告するスプラッシュ スクリーンが表示された。
しかし、Uberのモバイルアプリにログインした際に、誰もがスプラッシュスクリーンを見たわけではありません（あるいは、酔っ払っていて注意を払えない人もいたかもしれません）。UberのエンジニアがQuoraで、大晦日に起きた出来事について説明しました。不具合により、一部の乗客が料金値上げの警告を見ることができなかったのです。
昨晩もメッセージに関する問題が発生し、ごく一部のユーザーに影響が出ました。ざっと計算してみると、影響を受けたユーザーはごくわずか（0.01%未満）でした。システム上で前例のない需要と供給の激化が起こり、2つの明確な競合状態が発生しました。これらのバグにより、一部のユーザーが料金上昇に関するダイアログを見ずに配車をリクエストできる場合があります。これは私たちにとって非常に大きな問題であり、（まさに今この文章を書いている最中に）ログを精査し、料金が上昇した際に乗車したにもかかわらずメッセージを見なかったユーザーを特定しています。これらのユーザーとは個別に連絡を取り、このミスを補う予定です。
私がシアトルで参加した大晦日のパーティーのゲストの一人はパーティーに行くのに Uber を使いましたが、料金が急騰する計画については知りませんでした。
大晦日はUberを利用しましたか？航空会社で長年導入されているダイナミックプライシングについて、どう思われますか？
最新情報：Uberによると、シアトルでは大晦日にサージプライシングが実施され、需要は他の都市と同様に高かったとのことです。シアトルのUberチームからの詳細は以下の通りです。
大晦日の夜は、ほとんどの時間は通常料金でした。需要の急増により、路上のUberが全て埋まってしまう恐れが出てきた時にのみ、ダイナミックプライシングを導入しました。ダイナミックプライシングの導入は、主に深夜過ぎ、人々が一斉にシステムに殺到した時に行われました。
Uberの平均料金は約20ドルで、夜の間はほとんどこの水準で推移しました。深夜を過ぎると需要が急増し、ダイナミックプライシング（価格変動）が適用され、通常料金の1.25倍から7倍まで上昇しました。
需要の急増が収まり次第、午前3時頃に価格を通常料金に戻しました。需要が急増しない限り、ダイナミックプライシングは実施しません。
