中国でコーヒー文化が定着する中、スターバックスとアリババはアプリを統合し、配達で提携する
トッド・ビショップ著
スターバックスは、自社のオンラインストアと顧客特典プログラムを、中国で5億人以上が利用するアリババの人気アプリやオンラインサービスと統合し、中国国内の2,000以上のスターバックス店舗からボタンを押すだけで中国の消費者にコーヒーを届ける新しい配達サービスを開始する。
シアトルに拠点を置くコーヒー大手スターバックスと中国のeコマース大手との提携は、世界最大の人口を抱える中国におけるスターバックスにとって、近年の売上成長鈍化にもかかわらず、大きなビジネスチャンスを浮き彫りにしている。中国におけるコーヒー消費量は過去4年間でほぼ3倍に増加したが、カフェイン入り飲料であるスターバックスは、英国や米国ほど中国で強い影響力を持っているわけではない。
スターバックスのCEOケビン・ジョンソン氏はCNBCで、スターバックスとアリババの契約は「中国におけるデジタル推進のロケット燃料のようなものだ」と語った。
アリババとスターバックスは、今週初めにこの取引のニュースがリークされた後、水曜日の夜に新しい提携を認め、両社の新しい関係を「顧客体験に革命を起こす」ためにそれぞれの強みを活用する「歴史的瞬間」と表現した。
スターバックスは、アリババと提携し、新たなバーチャルストアと「マイ・スターバックス・リワード」プログラムを、タオバオ、アリペイ、天猫、口貝などのアリババアプリに統合すると発表しました。スターバックスは、アリババ傘下のEle.meと提携してコーヒーのデリバリーを行うほか、アリババ傘下の盒馬スーパーマーケット内に新たな「スターバックス・デリバリー・キッチン」を開設します。早ければ来月にも上海と杭州で開始されます。
これは、モバイル注文、ピックアップ、デリバリーを通じて実店舗とオンライン世界をつなぐスターバックスの最新の取り組みです。同社はまた、米国の消費者との新たなつながりを築くため、Wi-Fiユーザーにメールアドレスの提供を求め、スターバックスの店舗でオンライン接続できるようにしています。スターバックスによると、3月にこの戦略を展開して以来、600万人の「デジタル登録顧客」が新たに増加したとのことです。
「当社のデジタルリーチはあらゆる尺度で拡大している」とジョンソン氏はアナリストとの最近の決算説明会で述べた。
