Expedia、顧客サービスを支援するために仮想エージェントを導入
ジョン・クック著
アラスカ航空のウェブサイトで、マイレージプランから航空券の予約まで、あらゆる質問に答えてくれるフレンドリーなバーチャル旅行代理店、ジェンをご存知かもしれません。そして今、スポケーンの小さなスタートアップ企業が開発した同じ技術が、今秋、エクスペディアのウェブサイトにも登場します。
「バーチャルエージェントは、何百万人もの旅行者の旅行の計画と予約に役立つ直感的な会話型ツールを提供することで、エクスペディアブランドの延長となります」と、エクスペディアのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるティム・マクドナルド氏はリリースで述べた。
バーチャル従業員を開発するNext IT社は、同社のヒューマン・エミュレーション・ソフトウェアは、カスタマーサービス担当者の最高の資質を模倣するように設計されていると述べています。同社のウェブサイトには、以下のような詳細が記載されています。
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アラスカ航空はすでにジェンを採用していますが、コンチネンタル航空のバーチャルアシスタントはアレックスという名前です。Next IT のバーチャルアシスタントは、米国陸軍 (サージェント スター) やゴンザガ大学 (スパイク) でも使用されています。
では、エクスペディアはバーチャルアシスタントを何と呼ぶべきでしょうか？アールはどうでしょうか？それとも、女性のバーチャルエージェントが好まれるようなので、エドナでしょうか？
エクスペディアのベルビュー本社内では、すでに名前のブレインストーミングが行われているのではないかと思います。
