Know'N'act、Yelpの低評価レビューを防ぐためのフィードバックツール開発のため50万ドルを調達
テイラー・ソパー著
YelpやTripAdvisorのようなサイトでの低評価は、中小企業の経営者にとって大きな痛手となり得ます。しかし今、シアトルのあるスタートアップ企業が、スマートフォンを介して企業が顧客とリアルタイムで繋がることができるツールを提供することで、こうした低評価の防止に役立てようとしています。
Know'N'act は本日、Edifecs の創設者 Sunny Singh 氏が設立したグループである RoundGlass Partners からの投資に加え、Rudy Gadre 氏、Gary Rubens 氏、Vijay Vashee 氏、Andrew Wright 氏などのエンジェル投資家からの 50 万ドルのシードラウンドの調達を正式に開始し、発表した。
同社はクラウドベースの顧客エンゲージメント プラットフォームを提供しており、これにより同社の顧客（主に小売店、レストラン、ホテルなど）は顧客とより迅速かつ効果的にコミュニケーションをとり、特定の個人や場所に関するフィードバックを即座に受け取ることができます。
企業がどのフィードバックが良いか悪いかを判断すれば、顧客がまだいる間にその情報に基づいて行動を起こすことができます。この製品は、企業がフィードバックを追跡し、キャンペーンを管理するのに役立つ分析情報も提供します。
本日の資金調達ラウンドに先立ち、know'N'act は、2005 年に CEO の Srivata Srinivasan 氏が設立したデジタル マーケティング企業 Nayamode 内で育成されました。
「Know'N'act が現在行っていることと同じことを、はるかに高い価格でカスタム ソリューションを求める顧客が何人か現れたため、ソリューションを製品化し、より多くの顧客向けに拡張する必要があることが明らかになりました」と Srinivasan 氏は述べています。
10人の従業員を擁し、サブスクリプションモデルで収益を上げているKnow'N'actは、マクドナルド、ベストウェスタン、MODピザ、そして様々な中小企業を既に顧客としている。スリニバサン氏は、顧客からのフィードバックをリアルタイムで収集するだけでなく、企業が問題に即座に対応できるようにすることで、同社の差別化を図っていると付け加えた。
「例えば、顧客が不満を抱いている場合、当社のプラットフォームはそのフィードバックを収集するだけでなく、メール、テキストメッセージ、アプリのプッシュ通知を通じてマネージャーにアラートを送信できます」とスリニヴァサン氏は述べた。「顧客が満足しているもののロイヤルティプログラムに未加入の場合は、プログラムへの招待を送信したり、ソーシャルメディアチャンネルでのエンゲージメントを促したりできます。また、顧客が満足しているものの頻繁に来店していない場合は、すぐにオファーやクーポンを送信して、より早く再来店してもらったり、友人を紹介してもらったりすることも可能です。」
