「この決定により、辞める人もいるだろう」：レッドフィンCEOのオフィス復帰義務に関するメモを読む
グレン・ケルマン氏はリモートワークについての考えを変えた。
レッドフィンのCEOは、7月11日から週2日オフィスに出勤することを求める新しいハイブリッドオフィスポリシーの概要を記したメモを従業員に送った。
「これは我々の多くにとって働き方における大きな転換であり、方向転換となるだろう。私は以前、本社の従業員にオフィスへの復帰を要求する予定はないと述べた」とケルマン氏は4月23日付けのメモに記し、4月24日にレッドフィンのブログに公開した。
- ケルマン氏によると、この変更は主にレッドフィンの企業文化に起因するもので、新たな人間関係を築くのが難しく、対面でのコミュニケーションの方がより効果的だという。
- 住宅市場の低迷を背景にレッドフィンが最近苦戦していることも、新たな使命の推進力となっている。「業績は改善し始めており、もしかしたら大幅に改善しているかもしれません。しかし、市場が私たちを陥れた穴から這い上がり、頂点に立つためには、獣のように闘わなければなりません」とケルマン氏は述べた。そして、頂点に立つ唯一の方法は、共に歩むことだと彼は語った。
- ケルマン氏は2023年に入ってほぼ毎日オフィスに戻っている。最初は憂鬱だったが、今では「気分が明るくなり」、ちょっとした疑問を気軽に話したり、難しい問題について真剣に話したりしやすくなったという。
レッドフィンは、従業員をリモートワークから復帰させた最新のテクノロジー企業です。シアトルの巨大企業アマゾンは、来月から従業員に週3日のオフィス出勤を義務付けています。ディズニー、スターバックス、アップルも従業員に週3～4日の出社を義務付けています。
リモートワークに注力している企業もいくつかある。同じくシアトルを拠点とする不動産テック企業Zillow Groupは、パンデミック初期から在宅勤務モデルを導入し、「クラウドHQ」戦略を強化している。従業員は在宅勤務を認められ、対面での会合は四半期に一度開催される「Zリトリート」のみとなっている。
リモートワークの増加に伴い、一部の企業がオフィススペースを手放し、商業不動産セクターに懸念が生じています。Redfinに現在の不動産保有状況について問い合わせたところ、回答が得られ次第、更新します。追記：Redfinはシアトルに11万2000平方フィートのオフィススペースを保有しており、その一部を転貸に出しているとのこと。
レッドフィンの決定は、経済活動の活性化を目指し、テクノロジー企業に対し従業員をダウンタウン地区に戻すよう訴えてきたシアトルの政治指導者にとって朗報となるだろう。また、従業員の足に依存している近隣のビジネスにとっても朗報となるだろう。
しかし、リモートワークを好むレッドフィンの従業員は満足していないだろう。
「この決定を受けて辞める人もいるだろうし、気に入らない人もいるかもしれないが、我々が意図的にこれをしたのではないと言える人はいないだろう」とケルマン氏は語った。
CEOは、レッドフィンのような、従業員同士が友情を育んだり、メンターとつながったりする可能性が低い会社で自分の子供たちが働くことは望まないと語った。
レッドフィンは、シアトル、サンフランシスコ、フリスコの各オフィスから20マイル圏内に居住する従業員に対し、火曜日と水曜日に終日オフィス勤務を義務付けます。それ以外の地域に居住する従業員は、四半期に1回、本社オフィスで開催される会議に出席することが求められます。
例外は医療上の配慮のみに認められます。レッドフィンは、従業員が年間2週間リモートワークできるようにすると発表しました。
レッドフィンは今月初め、従業員の約4％にあたる201人を解雇した。これは1年足らずで3度目の人員削減となる。
レッドフィンは、住宅市場が1月に回復し始めたと予測した後、最近の一連の人員削減の理由の一部として市場の状況を非難した。
同社は11月、住宅転売プログラム「RedfinNow」を縮小し、従業員の13%にあたる862人を削減すると発表した。これは、6月に8%の人員削減を実施した後のことだ。
以下はケルマン氏からレッドフィンの従業員に宛てたメモの全文です。
レッドフィン様
7月11日（火）より、Redfinはシアトル、サンフランシスコ、フリスコの各オフィスから20マイル（約32km）圏内に居住する本社従業員に対し、火曜日と水曜日は終日オフィス勤務を義務付けます。また、この20マイル圏外に居住する本社従業員には、四半期に1回、本社オフィスに出勤し、1日以上の会議に出席するよう要請します。
はい、これは大きな変化です。
これは私たちの多くにとって働き方、そして方向性を大きく変えることになります。以前、本社の従業員にオフィスへの復帰を義務付ける予定はないと述べましたが、私たちはこのような変化を軽々しく行うわけではありません。仕事は十分に大変なのに、不必要な義務を課す必要はありません。変化の理由：文化
しかし、私は私たちの文化を変える必要があると結論づけました。この1年で、リモートワークを中心に築き上げてきた文化は、せいぜい良いものではあっても、素晴らしいとは言えないことが明確になりました。チームが変化するにつれ、パンデミック以前の関係をそれほど活かすことができなくなり、バーチャルミーティングでしか顔を合わせない人々と新たな関係を築くことが難しくなりました。対面での繋がりはより良いものになる
この決定にはトレードオフがないとは言いません。現地従業員は仕事ではなく通勤に時間を費やすことになります。リモート従業員は、インクルーシブな対応を怠ると疎外感を抱くでしょう。多くの人がオフィスに出勤しても、バーチャル会議に参加するだけになるでしょう。多様な人材を含む人材の採用は、ある面では難しくなるでしょうし、ある面では容易になるかもしれません。これらのコストを相殺できるのは、対面での繋がりをどれだけ強化するかだけです。そして、こうした繋がりがなければ、どんな共同作業においても何の意味もありません。世界が変わったため、私たちの計画も変わりました
。特に今、それは当てはまります。リモートワークの支援を発表して以来、住宅価格の急激な下落が私たちの世界をひっくり返しました。パンデミックがいつ終息したかに関係なく、皆を再び一緒に集める必要性が唐突に生じたと感じる人もいるかもしれません。私にとっては、まるで大型トレーラーが私たちの小さなホンダシビックにぶつかり、車が谷底に転落し、奇跡的に車が路上にほぼ無傷で着地したとき、車内の一人が本から顔を上げて、「誰かクルーズコントロールをオフにした人はいますか？まだ外食に行くの？」と尋ねたような感じです。山頂へ至る唯一の道は、共に歩むこと。
私たちの中で最も百戦錬磨の者でさえ、この未だ健在な企業が乗り越えてきた困難に圧倒されてきた。私たちは業績を伸ばし始め、もしかしたら以前よりはるかに業績を伸ばしているかもしれない。しかし、市場が私たちを陥れた穴から這い上がり、そして山頂へ至るには、獣のように戦わなければならない。もし私たちが共に歩むことが、その最大のチャンスだと信じるなら（そして私はそう信じている）、共に登らなければならない。どうか、私にそれ以外の判断基準を求めないでください。私自身の経験：最初は悲惨だったが、その後は好転した。
この決断の根拠はRedfinにとって最善の策ですが、もしかしたらあなたにとっても良い結果になるかもしれません。2023年初頭からほぼ毎日オフィスに出勤しています。最初は、オフィスが古いガラクタで山積みになり、ほとんど人がいなくて憂鬱でした。子供たちが学校から帰ってくるのが寂しかったです。でも、デスクを片付けて、少しずつ来てくれるようになった人たちと知り合うことができました。この決断はレッドフィンにとって最善の決断です。もしかしたらあなたにとっても最善かも
しれません。おかげで私は幸せになりました。ちょっとした疑問を気軽に話したり、難しい問題について真剣に話したりするのが楽になりました。そして今では、家に入ると私が子供たちに怒鳴る代わりに、子供たちが私に怒鳴りつけます。オフィスの他の人たちも同じ変化を経験しています。ある人は、レッドフィンが完全リモートワークになった今、いつか自分の子供たちにレッドフィンのような場所で初めての仕事をさせたいですか、と私に尋ねました。私は人生で初めて、その質問への答えが「ノー」だと悟りました。キッズテスト
完全リモートオフィスでは、社員がメンターと繋がる可能性ははるかに低く、ましてや新しい友人ができる可能性は低い。毎日は概ね楽だが、満足度は低い。私も、どうしても仕事をこなさなければならない日は在宅勤務をするが、孤独なエンジニアやデザイナーでさえ、私たち一人ひとりがこなす仕事はそれだけではない。私たちは互いに、自分のチーム内だけでなく、それ以外のチームに対しても、義務を負っている。例外なし
オフィスからの距離はGoogleマップを使用し、自宅住所から車での走行距離（マイル）で算出します。もちろん、徒歩、バス、自転車での通勤も歓迎します。医療上の理由でオフィス勤務ができない場合は、引き続き配慮いたしますが、それ以外の場合は例外を設ける予定はありません。何か突発的なことが起こっても、柔軟に対応できます。
今年7月から、年に2週間、本社社員は週を通して他の場所で勤務できます。ただし、そのうち1週間は9月以降に行う必要があります。署名が必要な配達や、在宅が必要なその他のイベントは、通常、月曜日、木曜日、または金曜日に予定してください。ただし、火曜日または水曜日に予期せぬ事態が発生した場合は、上司に連絡し、自宅で対応してください。通勤手当は、オフィスに来るすべての人に支給され、バスの定期券や駐車場の料金に充てることができます。ハブ周辺で多くの役割を担う人材を採用します。
求人募集は、デフォルトではオフィスに出勤可能な本社勤務者を対象としますが、採用マネージャーは運営委員会メンバーの承認を得て、役割ごとに、あるいは場合によっては複数の役割をまとめて、例外的に採用することができます。現在、採用数は多くないため、数百もの役割に対応するためのプロセスを構築する必要はありません。20マイル圏外にお住まいの従業員は、特にご指定がない限り、デスクを失います
。デスクを統合し、分散化を防ぐ必要があります。20マイル圏外にお住まいで、毎週火曜日と水曜日に出勤予定の方は、5月1日（月）に施設チームからメールでご案内する指示に従って、来週までにお知らせください。毎週火曜日と水曜日に出勤予定がない場合は、固定オフィスを失い、代わりにホテルのようなデスクを利用できます。慎重に検討された決定
ハイブリッドワークのポリシーを改良し、本社に出勤する従業員と電話で会議に参加する従業員の両方を対象に、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかについてアンケート調査を通じてフィードバックを集めます。ただし、この決定自体については、これ以上のフィードバックは求めていません。この決定によって辞める従業員もいれば、気に入らない従業員もいるでしょうが、意図的に決定したわけではないと言う人はいません。私は何千ものアンケートを読み、何百人もの従業員とコミュニケーションを取り、会議やSlackであらゆる質問に答え、この決定について異なる立場をとる十数人の幹部やCEOと面会しました。私たちは全社員の残留を望んでいます
ある社員が私に、あなたたちのうち何人かは辞めて欲しいと思っていますかと尋ねました。いいえ！これまで何度もレイオフを経験しましたが、まだここにいる人たちは精鋭中の精鋭です。私たちはあなたに残留してもらい、私たちが新たに築き上げている文化に少しでもあなた自身を注ぎ込んでもらい、繁栄してもらいたいと思っています。しかし、この制度を失敗させるために残留するのではなく、成功させるために残留してください。この決定についてどう感じているかに関わらず、私たちはあなたにこの決定にコミットしてもらいたいのです。頂上に至る道には多くの岐路がありますが、そこにたどり着く唯一の方法は、皆で協力することです。このポリシーに関する質問は明日の全員会議で取り上げますが、その間、ハイブリッド ワークに関するよくある質問への回答をイントラネットでご覧いただけます。また、電話、テキスト メッセージ、メール、Slack でいつでも私に連絡できます。グレンより
