シアトル・クラーケンとクライメート・プレッジ・アリーナが、ファン体験をガイドする自社開発の新アプリをリリース

カート・シュロッサー著2021年10月12日午前10時27分2021年10月12日午後3時40分

シアトル・クラーケン・ホッケーの初シーズンが火曜の夜に始まる直前、同チームとその本拠地であるクライメート・プレッジ・アリーナは、ファンにさまざまなサービスと体験を提供するための新しいアプリをリリースした。

KrakenとClimate Pledge Arenaの共同開発によるモバイルアプリは、ナショナルホッケーリーグ（NHL）で初めて、リーグを通してではなく自社開発されました。このアプリはコンテンツに重点を置くのではなく、交通、チケット販売、決済といった業務の効率化を目指しています。

再開発されたアリーナはプロホッケー以外にもさまざまなスポーツの拠点となるため、ユーザーはコンサート、シアトル・ストームズの試合、その他のスポーツや特別イベントに関する情報を閲覧できます。

注目すべき機能の一つは、アリーナの座席からアプリを通じてKrakenグッズを直接購入できることです。列に並ぶ必要はありません。ファンは座席を指定すると、商品はアリーナ内の最寄りの受取場所に配送されます。スイートチケットをお持ちの方は、試合中に商品を座席に直接配送してもらうことも可能です。

その他のハイライトは次のとおりです。

• 交通：すべてのシーズンチケットとシングルゲームチケットには、ORCAによる公共交通機関の完全補助が含まれています。そのため、ファンはアプリでキング郡メトロ（バス、ライトレール、水上タクシー）とシアトルセンターモノレールの無料パスを取得できます。クライメートプレッジに車でお越しの方は、アプリを通じて各イベントに最適な便利で費用対効果の高い駐車場を検索・予約できます。駐車パスはアプリ内に保存され、すぐにスキャンできます。
• チケット:このアプリは Ticketmaster と統合されており、試合やコンサートのチケットの購入、販売、譲渡が簡単になります。
• Kraken コンテンツ:アプリには、試合前の分析、選手情報、各試合中のライブ更新、選手のニュースや統計など、新チームに関する独占コンテンツが掲載されます。

このアプリには、シアトル・クラーケンとクライメート・プレッジ・アリーナに関するあらゆる情報をバーチャルアシスタントとチャットできる機能も含まれています。アリーナのポリシーに関する情報や、アリーナのCOVIDワクチン接種プロトコルに関するよくある質問も掲載されています。

クラーケンのファンエクスペリエンス担当上級副社長トッド・ハンフリー氏はニュースリリースで、すべての機能はファンを念頭に置いて構築されたと述べた。

「チケットの入手、アリーナへの行き方、クラーケンのジャージの購入など、アプリをご利用いただくことで、最速かつ最も効率的な体験をお届けできます」とハンフリー氏は述べた。「私は私たちのデザイナーと開発者のチームを誇りに思います。これは、私たちが組織として、ファン体験の向上を目指して革新を続けていることを示す、もう一つの例です。」

「会社概要」ページには、アプリを「愛情を込めて設計・構築」した11名の名前が記されています。クラーケンのデジタル＆ファンエクスペリエンス担当ディレクター、ベッカ・エリオット氏はGeekWireに対し、アプリに関する議論は3年前に始まり、技術委員会との協力の下、チームとアリーナの両方で利用できるアプリにすることが決定されたと語りました。

エリオット氏によると、他のリーグを含むいくつかのチームが、チームとアリーナの両方をアプリ内に掲載するという同様のアプローチを採用しているものの、KrakenとClimate Pledgeの取り組みは、すべてを完全に自社で構築する初めての試みだという。また、NHLはこのプロセス全体を通して「素晴らしい協力者」だったと彼女は述べた。

「Krakenの全試合でライブハイライトが追加されるのは良い例です。これはNHLにとって大きなイノベーションです」とエリオット氏は述べた。「数週間前に『最終版』をお見せしたところ、多くの支持と熱意をいただきました。テクノロジー、スポーツ、そしてエンターテインメントが進化し続ける中で、私たちはそのイノベーションの中心となることを楽しみにしています。」

開発チームは、ファンがアプリにどう反応しているか、どの機能が最も人気があるのか​​、そしてファンがもっと見たい機能は何かを把握できるようになります。今後予定されているイノベーションとしては、ゲームコンテンツへのアクセス向上、会員特典の統合、そしてAmazon Musicとのコンサートページの統合などが挙げられます。

「何よりも、私たちは機敏に対応し、ファンが最も楽しんでいるものに対応する準備ができています。そうすることで、このアプリが今後ともファン中心であり続けることができるのです」とエリオット氏は語った。