ゴールデンステート・ウォリアーズがNBAプレーオフ中にファンが利用できるFacebookメッセンジャーボットをリリース
テイラー・ソパー著
ゴールデンステート・ウォリアーズのファンは、NBAプレーオフ中に、テクノロジーを活用した新たなアシスタントを利用できるようになります。
ベイエリアを拠点とするNBAチームは本日、自宅とアリーナで観戦するファンに人工知能を搭載したバーチャルアシスタントを提供する新しいFacebook Messengerボットを公開した。
Chatfuelが開発したこのボットは、Facebook Messenger内でファンと1対1で交流し、ライブニュース、ハイライト、選手のスタッツ、チケットやグッズの購入サポートなどを提供します。プレーオフ1回戦でポートランド・トレイルブレイザーズと対戦する、トップシードのウォリアーズをオラクル・アリーナで観戦しているファンには、このボットが最寄りの売店の場所を案内したり、交通情報や駐車場の最新情報を提供したりします。
ウォリアーズのデジタル部門責任者ジェレミー・サム氏は、ボットの使用はファン体験の向上が目的だとGeekWireに語った。
「ボットはファンとお気に入りのチームの間にユニークな交流を提供し、それは検討する価値があると我々は感じている」と彼は語った。
トゥーム氏は、チームが2019年に最新技術を導入するであろう新アリーナの開設に向けて準備を進める中で、このボットの導入は良いテストになると述べた。チームはFacebookなどのデジタルチャネル、そしてスタジアム内のメッセージ機能を通じて、このボットをファンに宣伝していく予定だ。
「面白いのは、ファンがこのボットをどう使うのか、まだ正確にはわからないことです」とサム氏は付け加えた。「このボットは、ガイド付きの体験となるよう意図的に設計していますが、もちろん自然言語での投稿や質問も受け付け、対応しています。ポストシーズンを通して、注意深く観察し、継続的に改善していきたいと考えています。」
ファンがボットとやりとりする方法の例をいくつか紹介します。
Yandex、Y Combinator、500 Startups、Knight Foundationなどの投資家から支援を受けているChatfuelは、企業がコードを一切書かずにボットを構築できるよう支援しています。同社は他のプロスポーツチームとも提携しており、Uber、The New York Times、Adidasといった企業によるMessengerボットの構築も支援しています。
ChatfuelのCEOであるドミトリー・ドゥミク氏は、ボットの会話的な性質は、スポーツファンがウェブブラウザや別のアプリを開かなくても情報を素早く見つけられる便利な方法であるとGeekWireに語った。
「ボットは、試合前、試合中、試合後、チームとのあらゆるやり取りにおいて、真にスムーズなファンエンゲージメントを生み出す準備ができています」と彼は説明した。「試合前には、ファンはボットに試合のプレビューを尋ねたり、数回タップするだけでチケットやグッズを購入したりできます。試合中は、ファンはハイライトをリアルタイムで確認できます。そして試合後には、ボットが試合の最高の瞬間を共有してくれるので、ファンはMessengerウィンドウを離れることなく、友人とのグループチャットでその瞬間を追体験することができます。」
ドゥミク氏は、ボットはメッセージングアプリケーションでのグループ会話に特に役立つと述べた。
「バスケットボールをテーマにした友人とのグループチャットにボットがいて、お気に入りのチームの最新ニュースや最新の試合スコアや順位表を提供してくれるところを想像してみてください」と彼は指摘した。
さらに、ボットがより高度になるにつれ、個人チャットでもグループチャットでも、より複雑な質問に答えたり、より難しいタスクを完了したりできるようになるとドゥミク氏は述べた。
「チケットの購入と共有も、グループでシームレスに行えるようになります」と彼は説明した。「一人が空席と価格を調べる代わりに、ボットがグループチャットに選択肢を提示します。参加者は同じウィンドウで選択肢を話し合い、チケットもその場ですぐに提供されます。ウェブブラウザ、メール、チャットアプリを切り替える必要はありません。」
Messengerボットを利用するチームは、Messengerコードも活用できます。MessengerコードはQRコードに似ており、例えばアリーナ内のファンがスキャンできます。これにより、物理的な世界とオンラインコミュニケーションが融合します。
「メッセンジャーコードを使用すると、ファンはアリーナの壁に物理的に掲示されたコードをスキャンして、携帯電話の画面に特定の体験を表示できます。周囲のアメニティに関するロジスティクス情報や、席を離れたり売り手に手を振ったりせずに食べ物や飲み物を注文して支払う機能などです」とドゥミク氏は述べた。
Facebookは、本日開催された同社の年次開発者会議「F8」で、1年前に初めてチャットボットプラットフォームを発表しました。Facebookは、人々が友人や家族と接するのと同じように、企業や組織と交流できるようにすることを目的としたAIプラットフォームを開発している多くのテクノロジー企業の一つです。
昨年から、同様のスポーツ関連ボットがリリースされています。サクラメント・キングスは今シーズン、独自のボットをテストし、NBAは昨年のNBAファイナル向けに独自のボットをリリースしました。スポーツメディア企業のtheScoreも、独自のMessengerボットを開発しました。
しかし、この技術はまだ初期段階にあり、完璧とは程遠い。Facebookメッセンジャーの責任者であるデビッド・マーカス氏は9月、同社のボットプラットフォームは過大評価されていると述べた。
