今週のギーク：「See Jane Fix」創設者アレックス・マッコーネヒーが個人的なタッチでデバイスを修理

Alexandra McConnehey にタブレットやスマートフォンを修理してもらうのは、普通の修理店での体験とは違います。

カウンターにデバイスを持ち込んだり、郵送したりする必要はありません。「See Jane Fix」の創業者である24歳の彼女は、オフィスで電話対応をしています。彼女は、お客様と会話をしながら、割れた画面や壊れたボタン、その他のよくあるトラブルを修理する様子を見せることで、社交的な体験をしたいと考えています。これは楽しい学びの体験なのです。

ピュージェットサウンド大学で歴史学を専攻したアレックスは、偶然の幸運と強い意志の組み合わせでこの仕事に就きました。昨年、シアトル地域のテック系スタートアップコミュニティのメンターや友人たちの助けを借りて、この仕事でビジネスをスタートさせました。事業は順調に成長し、需要に応えるためにスタッフを増員しています。

今週の新しいギークをご紹介します。携帯電話やタブレットで彼女のサービスを必要としないようにするためのヒントなど、私たちの質問に対する彼女の回答を読み続けてください。

あなたは何をしていますか、そしてなぜそれをしているのですか? 

シアトルの一流企業のオフィスで、あらゆる種類の壊れた携帯電話やタブレットを修理しています。修理が終わってとても喜んでくださったお客様が、私をハグして驚かせてくださることもあります。それはきっと、この世で一番の喜びでしょう！

携帯電話の修理に携わるようになったのは、自分でiPhoneを壊してしまい、友人に修理を頼んだことがきっかけでした。友人が私に仕事を紹介してくれたのです。彼は私が人と接することが好きだと知っていて、自分の携帯修理店のカスタマーサービスデスクを担当してくれる人を探していたのです。彼は私に、携帯電話の修理方法を学ぶ必要はなく、ただ座って笑顔でいればいいのだと言いました。問題解決能力に長けた私は、修理について次から次へと質問を投げかけ、やがて携帯電話の修理をフルタイムの仕事にするようになりました。今では、シアトル中のオフィスを訪問し、ひび割れた画面や壊れたボタンから、新しい充電ポートやマイクのはんだ付けまで、あらゆる修理を行う小規模な技術者チームを率いています。そしてもちろん、ここは太平洋岸北西部なので、水害で壊れた機器の修理にも多くの時間を費やしています。

携帯電話を壊したという話で、最も記憶に残るものは何ですか?

最近、10歳の女の子が画面が割れたiPad miniを修理しました。女の子はそれを凶器として使っていました。お兄さんが意地悪なことを言ったので、女の子はiPadを兄に投げつけたのです。「ちゃんと反省してほしいわね！」と私は言いました。

これまでで最も困難な修正は何ですか?

初めて iPhone 4 の画面を修理したときは、これまでで最も大変な修理でした。何をすればいいのか全く分からず、お客様もイライラして待っていたので。結局、トイレに閉じこもって、テクノロジーがどれだけ嫌いかを泣きじゃくりました。彼氏に電話して「私には無理！」と泣きながら、修理技術者になるなんて今までで最悪の考えだと言いました。大学時代に 1 か月で iPhone を 3 台も壊したことがあります。冗談じゃないですよ。失敗するだろうと分かっていましたし、もしお客様に iPhone を壊したと伝えなければならなくなったら、お客様の（当然の）意地悪な表情や怒りの言葉に耐えられませんでした。それが私にとってのモーゼの瞬間でした。快適ゾーンをはるかに超えていたにもかかわらず、これができると気づくのに全力で勇気を要しました。私の頑固さなのか、非常に起業家精神にあふれた家族と働いた経験なのか、何かが私をさらに前進させ、3 台目か 4 台目の電話を修理する頃には、それが第二の性質のように感じられました。今では、私は修理のやり方を人々に教える立場にあります。

あなたのサービスを必要としないようにするためのアドバイスはありますか?

携帯電話やタブレットには、縁がゴム製のケースを装着しましょう！お子様がいるご家庭や、事故を起こしやすい方は、Otter Box ケースが便利です（かさばるのが許容できる場合）。それから、シャワーを浴びながら音楽を聴くのはやめましょう！浴室のカウンターに携帯電話やタブレットを置いたまま、大声で音楽を聴いていると、携帯電話を徐々に傷つけてしまいます。蒸気はサイレントキラーです。

自分のビジネスを始めようと考えている人へのアドバイスはありますか?

顧客が誰で、何を求めているのかを理解し、計画変更を厭わない覚悟と意欲を持ち、綿密な下調べを行い、優れたメンターを見つけ、週に少なくとも1日は丸々休みを取り、多くの失敗を覚悟しましょう。そして何よりも、楽しむこと、そして計画通りに物事が進まなくても落胆しないことです。

あなたのインスピレーションはどこから来ますか？

毎日出会う人々からインスピレーションを得ています。他の起業家の方でも、学業、仕事、子育てを両立させている方でも構いません。誰かが好きなことについて話せるようになれば（これはかなり簡単です）、その人の情熱に触発されるのは簡単です。日常の中にある素晴らしさに気づく習慣をつければ、どこにでもインスピレーションが見つかるでしょう。

あなたがこれなしでは生きていけないテクノロジーは何ですか？また、その理由は何ですか？

間違いなく携帯電話です。両親と兄弟はアイダホ州に住んでいて、いとこたちはニューヨーク、祖父母はカリフォルニアに住んでいます。全員と少なくとも週に一度は話しています。家族と連絡を取り合い、彼らの生活の様子を知ることは、私にとって本当に大切なことです。

あなたの仕事場はどんな感じですか？そしてなぜそれがあなたにとってうまくいくのですか？

どこかに長く座っているのが好きではないので、モバイルビジネスモデルが大好きです。喫茶店で修理をしていると、必ず誰かが何をしているのか尋ねてきます。ある日、幸運なことに、修理中に7歳くらいの若い男性が私のテーブルに来てくれました。今では時々会って一緒に分解したりもします（写真）。子供たちはおかしなことを言うことを恐れないので、本当に楽しいですし、最高の質問をしてくれます。

日々の仕事や生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツがあれば教えてください。（ぜひご協力をお願いします。）

物事を客観的に捉えることが、正気を保つ秘訣です。毎日、なぜSee Jane Fixを始めたのか、そして今、自分がどんなに恵まれた機会に恵まれているのかを自分に言い聞かせています。細かいことにこだわりすぎるのは簡単ですが、そもそもなぜ自分が今やっていることをしているのかを思い出すことで、日々のストレスが軽減されるのです。

また、ジョンという素晴らしいメンターから「パーソナル・カンバン」を読むべきだと勧められました。それで、カンバン方式で仕事を進めるTrelloアプリを使い始めてから、もう手放せなくなりました。もしToDoリストのせいで夜も眠れないなら、この本は本当におすすめです。

Mac、Windows、それとも Linux でしょうか? Mac です。私はソフトウェアが苦手なので、使いやすいものが必要だからです。

カーク、ピカード、それともジェインウェイ？もちろんジェインウェイ！でも、小さい頃は密かにセブン・オブ・ナインになりたかったんです。だって、彼女はいつもぶっきらぼうで、周りの目をあまり気にしないタイプだったから。

転送装置、タイムマシン、それとも透明マント？ タイムマシンですね。大学で歴史を専攻していたので、過去は人類にとって貴重な教訓で満ち溢れています。でも、未来にタイムトラベルするのは嫌です。未来の驚きが台無しになってしまうと思うからです。

もし誰かがスタートアップを立ち上げるために100万ドルくれたら…テクノロジー業界の優秀な人材と非営利団体やNGOをマッチングさせる組織を立ち上げます。世界の貧困問題の解決に向けた私たちのアプローチには、イノベーションの余地が大いにあります。これらのセクター間の真剣な協力からどのような解決策が生まれるのか、見てみたいですね。

かつてモリームーンのアイスクリームを買うために列に並んだことがあります。塩キャラメル味を買うためにいつも並んでいます。

あなたのロールモデル（そしてその理由は？）：母はおそらく私の最大のロールモデルです。彼女は人を愛し、人を助けるのが大好きだからです。母は医学部に通いながら、私と二人の弟を育ててくれました。当時としては考えられないことでした。シェリル・サンドバーグも私のロールモデルです。彼女の「Ban Bossy（上司を禁止しよう）」キャンペーンは、私が育った頃は「上司気質」で知られていたので、とても心に響きました。リスクを負い、失敗を恐れない人、特に社会から「こうあるべきだ」と教えられたことに反抗する人を、私は心から尊敬しています。

史上最高のゲーム：ジンラミーとハーツ。カードゲームが大好きです。

史上最高のガジェット:エスプレッソ マシンはガジェットとしてカウントされますか?

最初のコンピューター: 2007 年の MacBook。今でも現役で活躍しています。

現在の携帯電話: iPhone 4 と仕事用の Nokia Lumia 520。

お気に入りのアプリ: OneBusAway と Trello。

好きな活動: Seattle Against Slavery は、ほとんどの人があまり知らない問題についての意識を高めるという、シアトルで非常に重要な活動を行っています。

2014年の最も重要なテクノロジー：フェアフォン！携帯電話は今や必需品ですが、その生産方法は疑問視されています。持続可能な方法で調達・生産された携帯電話は、テクノロジーが正しい方向へ進んでいることを示しています。

2016年の最も重要なテクノロジー：小規模農家が作物のより良い価格を獲得するのに役立つデバイスなど、世界の食料システムにおける不平等の是正に役立つテクノロジーとソフトウェア。テクノロジーがNGOや非営利セクターにどのような影響を与え、世界の貧困問題の解決へのアプローチをどのように変えていくのか、非常に楽しみです。

仲間のオタクたちへの最後のアドバイス:間違いを恐れないでください。間違いこそがすべての学びの源なのです。

サイト: www.seejanefix.com
Twitter:  @SeeJaneFix
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